Ключевые обязанности: - Поддержка пользователей: Обеспечение стабильной работы информационных систем, решение инцидентов и запросов пользователей. - Решение инцидентов: Полный цикл сопровождения от получения инцидента до выпуска HotFix-а. - Управление командой: Руководство командой из 18 специалистов (инженеров, аналитиков и разработчиков), постановка задач и контроль их выполнения. - Процесс Scrum: Работа по методологии Scrum и спринтам в части исправления дефектов. - Разработка и внедрение SLA/OLA: Разработка и внедрение соглашений об уровне обслуживания для всех процессов поддержки. - Оптимизация процессов: Улучшение процессов обработки обращений пользователей, автоматизация мониторинга и отчетности. - Контроль качества обслуживания: Оценка удовлетворенности пользователей, контроль качества обслуживания и производительности команды. - Развитие и обучение персонала: Набор, обучение и развитие сотрудников, повышение квалификации. Достижения: - Автоматизация мониторинга: Внедрил автоматизированную систему мониторинга интеграционных сервисов, что позволило сократить время реакции на инциденты на 25%. - PowerBI отчетность: Создал автоматизированную систему отчетности на базе PowerBI, улучшив процесс принятия управленческих решений и повысив прозрачность работы отдела. - Снижение текучести: Сформировал эффективную команду с отсутствием текучести. - Процесс ретрая токенов на Camunda: Внедрил авто-ретрай механизмы для токенов на процессах Camunda, улучшив надежность прохождения процессов. - Развитие команды: Провел успешную программу обучения, повысив квалификацию сотрудников и внедрив систему внутреннего наставничества, что привело к улучшению работы команды. Профессиональные компетенции: Управление процессами: - Опыт построения и оптимизации процессов ITSM (Incident, Problem, Change Management). - Внедрение методологии ITIL/ITSM, разработка и контроль SLA/OLA. - Разработка и автоматизация отчетности (PowerBI). - Управление инцидентами и проблемами, ведение документации. Технические навыки: - Системы поддержки и мониторинга: Service Desk, ECCM, Prometheus, Grafana. - Инструменты для автоматизации и конфигурации: Ansible, TeamCity, Postman. - Языки программирования: Unix scripting, SQL. - Интеграционные платформы и микросервисы: Camunda, Kafka, OpenShift, WildFly, IBM Process Server, Docker. - Мониторинг и аналитика: PowerBI. Управленческие навыки: - Руководство командой из 18 специалистов, включая инженеров, аналитиков и разработчиков. - Разработка и внедрение KPI/КПЭ, оценка эффективности работы сотрудников. - Проведение тренингов и обучение персонала. - Построение системы мотивации и удержания сотрудников. - Роль - играющий тренер. Личные качества: - Лидерские качества: Способность вести за собой команду, мотивировать и вдохновлять на выполнение задач. - Аналитическое мышление: Умение находить оптимальные решения в сложных ситуациях, анализировать и минимизировать риски. - Стрессоустойчивость: Способность эффективно работать в условиях высоких нагрузок и многозадачности. - Коммуникабельность: Навыки общения с пользователями и коллегами для решения проблем и улучшения процессов. - Ответственность: Нацеленность на результат, качество и сроки выполнения задач. Образование: Высшее техническое образование МИФИ. Дополнительные курсы: Курс: Руководитель. Эффективное управление Lerna.

Выполнял роль заместителя руководителя кластера по вопросам архитектуры. В кластере 150 человек 27 ИС. Ставил задачи и контролировал выполнение лидерам команд сопровождения. Курировал задачи архитектуры надежности информационных систем. Проводил мероприятия по подготовке ИС к высокому сезону. Занимался внедрением сервисного подхода. Курировал решение проблем Информационной Безопасности, выявленных в результате Комплексного Банковского Тестирования. Участвовал в тестировании ПО импортозамещения. Разрабатывал концепцию "Единого" мониторинга. Основные задачи команд: Техническое сопровождение информационных систем. Достижения: За пол года ввел в промышленную эксплуатацию порядка 12 StandIn для ИС.

Должностные обязанности: Руководство отделом по поддержке интеграционных решений (приложений, микросервисной архитектуры банка) из 12 человек. Постановка задач и контроль выполнения. Контроль за соблюдением SLA. Планирование IT бюджета на основе анализа capacity инфраструктуры. Проведение мероприятий по повышению надежности и доступности сопровождаемых МКС. Набор и обучение новых сотрудников. Подготовка и актуализация технической документации. Решение кадровых административных задач. Основные задачи отдела: - Поддержка микросервисов на базе OpenShift и WildFly на платформе Linux, приложений развернутых в IBM Process Server, Docker. - Установка и конфигурирование микросервисов/приложений. - Вынос изменений/исправлений (RFC) микросервисов и приложений. - Автоматизация процесса выноса изменений. - Решение инцидентов, регистрация проблем (HPSM, Jira, Confluence). Взаимодействие с 3й линией поддержки. - Разбор логов в Kibana, Zipkin, настройка индексов в ELK. - Создание мониторингов: технических и бизнес уровня. (Prometheus, Zabbix, Grafana). Достижения: Ввел в работу систему контрольных встреч и дежурств по учетной системе инцидентов HPSM увеличив групповой KPI с 92% до 98% за 3 месяца. Провел в форме тестов определение психотипа личности коллег, что позволило улучшить общую атмосферу в коллективе и повысить лояльность. Ввел систему проверок выполнения квартальных целей на основе онлайн тестов. Отсутствие текучки кадров за весь период работы.

Главный специалист департамента ИТ-инфраструктуры. Работал в управлении инфраструктурных платформ "POCБАНКа" администратором интеграционной шины IBM IntegrationBus V9,V10 в кластере Veritas, WebSphere MQ. Занимался автоматизацией ежедневных процедур, постановкой на мониторинг узких мест в инфраструктуре интеграционных решений. Участвовал в проектах по внедрению Kafka broker 2.12, WSO2 API Manager. Разворачивал платформы Docker и Kubernetes (K8). Участвовал в процессе миграции на IntegrationBus 10. Работал в процессе Incident Management. Рассматриваю возможность работать в качестве администратора IBM IntegrationBus, WebSphere MQ, DevOps. Есть навыки разработки интеграционных приложений с использованием IIB ToolKit.

Работаю в дивизионе TouchBank банка ОТП на второй линии поддержки приложений интеграционной шины предприятия на базе IBM Integration Bus V9. Занимаюсь построением отказаустойчивых решений (кластеризацией) IBM ESB и BPM. Кластеризировал ESB в режиме Active/Passive с общим ресурсом на NFS, BPM в режиме Active/Active с использованием IHS и WebSphere plugin. Разработал и внедрил автоматический деплоймент приложений на ESB с контролем версий. Разработал и внедрил мониторинг времени выполнения бизнес операций между интеграционным слоем и БД “Inversion”. Занимался разработкой и внедрением мониторинга DynaTrace. Участвовал во внедрении микросервисов по технологии Docker.

Работаю в АО "Райффайзенбанк" на проекте по внедрению и сопровождению cистемы РКО каптивных (автомобильных) банков. Занимаюсь разработкой мониторинговых решений и технической поддержкой данного интеграционного проекта на базе операционных систем AIX 7.1 , Enterprise Linux 7, баз данных Oracle 12g, DB2 9.7, с использованием сервисов IBM Message Broker 8, транспорта MQ, SOAP, администрированием IBM WebSphere Application Server 8.5 и IBM Business Process Manager 8.5 в рамках сопровождения приложения. Создал низкоуровневую схему взаимодействия интеграционных компонет включающую брокеры, менеджеры очередей, канонические сервисы, адаптеры приложений,сервисы доступа, EndPoint-ы MQ сообщений и SOAP запросов, типы вызываемых операций, пути логирования для специалистов группы сопровождения приложений. Занимался решением нетиповых ицидентов с привлечением вендора, с последующим документированием в JIRA-Confluence. Участвовал в разработке концепции решения (Prove Of Concept) банка по технической архитектуре отказоустойчивых систем с применением алгоритма Round-robin в связке HttpClient->Apache HTTPD (LoadBalancer)->Tomcat Claster->Pgpool (LoadBalancer)->Posgres(DB Master->Slave). Выполняю функции Support Lead.

Участвовал в проектах по интеграции банковских и бизнес приложений. Занимался установкой и настройкой операционных систем Windows, Linux, AIX, баз данных ORACLE, MSSQL, интеграционных решений на базе продуктов IBM WebSphere Application Server, IBM WebSphere MQ, IBM Message Broker, подготовкой технической документации по проекту для заказчика. Один из последних проектов - работа в качестве системного инженера при создании ситуационного центра в ОАО "Центральная Пассажирская Пригородная Компания" с применением виртуализации и кластеризации серверов VMware с интеграционной платформой на базе IBM Integration Bus в связке с базой данных MSSQL. Выполнял задачи внедрения и технической поддержки (практика ITIL). Собирал и тестировал релизы интеграционной шины для ОАО "Сбербанк России". Создал проект с нуля по IBM Cognos BI в Raiffeisen Bank. Занимался созданием shell скриптов и PL/SQL процедур автоматизации ежедневных процедур администрирования поддерживаемых систем. Администрировал облачные решения в Amazon и локальные VMware.

Поддержка работоспособности интеграционного решения шины ESB на базе Message Broker с транспортным уровнем WebSphere MQ на платформе AIX. Создание и внедрение в промышленную эксплуатацию системы визуального мониторинга функционирования AIX серверов центрального офиса, а также интеграция в систему HP OVO мониторинга доступности удаленных серверов доп.офисов. Подготовка сопроводительной документации.

Удаленная поддержка пользователей. Автоматизация ежедневных процедур и отчетов. Мониторинг работы серверов приложений. Поддержка скоринговых приложений на платформе AIX (Fair Isaac Capstone), cоздание shell скриптов и Oracle хранимых процедур для мониторинга производительности систем. Администрирование Oracle E-Business Suite (iProcurement), сопровождение программ моделирования бизнес процессов ADOit, Adonis. Работа с иностранными разработчиками ПО. Работа в процессах Problem и Incident management.

Поддержка работоспособности банковского ПО и серверного оборудования. Работа в качестве администратора банковских систем.

Руководство администраторами удаленных офисов. Планирование технического развития и закупок компьютерной техники и переферии. Постановка задач программистам. Подбор системы комплексной автоматизации и электронного документооборота главного офиса и удаленных предприятий.

Поддержка пользователей. Настройка банковских программ и оборудования. Поддержка работоспособности сети компьютеров. Внедрение системы автоматизации банковской деятельности. Настройка и сопровождение маршрутизаторов Cisco, УПАТС NEAX, Panasonic.

Инженер группы технического сопровождения отдела электронной информации редакции газеты “ИЗВЕСТИЯ”. ПК, сети, поддержка пользователей.