- Разработка и оптимизация внутренних процессов отдела. - Управление командой инженеров: найм, адаптация, обучение, оценка компетенций, координация работы и планирование расширения команды. - Доработка системы Service Desk. - Участие в пресейл-расчётах, формирование необходимого ЗИП, компетенций и ресурсов для выполнения SLA. - Обеспечение круглосуточной поддержки более чем 100 проектов с более чем 200 000 единиц оборудования (системы хранения данных, серверы, сетевое оборудование, печатная техника). - Работа с вендорами, партнёрскими сервисами, подрядными организациями.

Создание отдела с нуля: - Разработка и внедрение ITSM; - Составление ТЗ на доработки, автоматизацию, построение отчетов, тестирование и контроль исполнения; - Успешный переход с Jira на SimpleOne; - Построение и управление командой по круглосуточной поддержке более 100 проектов, более 200 000 единиц оборудования (СХД, серверы, сетевое оборудование, печатная техника) соблюдение высоких требований SLA. - Введение внутренней и внешней базы знаний, клиентский портал.

Осуществление профессиональной деятельности в центрах обработки данных (ЦОД) заказчика, включая монтаж и настройку серверного оборудования (модели Lenovo), а также прием, оформление и анализ заявок на техническую поддержку. Разработка и реализация планов действий в аварийных ситуациях (АВР), мониторинг и контроль выполнения технических работ. Ведение коммуникации с вендором по вопросам, связанным с устранением сложных и нестандартных инцидентов, требующих применения специализированных знаний и опыта. Соблюдение высоких требований SLA.

Проведение комплексных мероприятий по настройке, интеграции и технической поддержке информационных и телекоммуникационных систем, применяемых в офисной среде и на складских объектах предприятия. AD, Citrix, Saap, Sap, 1C. Модульный ремонт серверов, ПК, оргтехника.

Проект по созданию SOHO сервера для небольших организаций. Универсальная платформа на базе мат. платы Supermicro, гипервизор Proxmox, Hyper-V, репликация. AD, RDP, RDS, OpenVPN, 1C, NexCloud, OnlyOffice, Moodle, Postgresql, SRM.

- Обеспечение бесперебойного функционирования серверного оборудования и рабочих станций, мониторинг и восстановление работоспособности сервисов; - Работа с активным сетевым оборудованием, работы по модернизации СКС; - Поддержка работы пользователей в офисе (200 пользователей), складских территориях (торговое оборудование: тсд, ФР, сканеры ШК, кубискан, конвейер), поддержка пользователей в удаленных офисах ; - Закупка, учет вводимых в эксплуатацию ресурсов. Размещение и перемещение оборудования в серверных помещениях, поддержание резерва ресурсов для оперативного технического обслуживания; - Сборка, монтаж серверного оборудования и рабочих станций; - Настройка и администрирование необходимых программных и аппаратных средств (AD, DNS, DHCP, WSUS, WDS, 1C 8) для функционирования серверов и серверного оборудования ИТ инфраструктуры; - Техническая эксплуатация средств информационной безопасности антивирусное программное обеспечение, специализированные средства аутентификации). IP видеонаблюдение(trassir).

ИТ поддержка нескольких небольших организаций, подбор, внедрение и поддержка программной и аппаратной части для ИТ-инфраструктуры.

Поддержка офисных ПК, консультация и поддержка сотрудников компании по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения.

Начало карьеры, совмещение с учёбой в институте. Обслуживание ПК в учебных классах, установка специализированного ПО, помощь в проведении экзаменов.