Эксперт в области урегулирования споров по операциям с картами МПС (Visa, MasterCard, МИР), операциям ON US и платежам через Систему быстрых платежей (СБП). • Осуществляла полное сопровождение претензионной работы по международным платёжным системам (МПС), включая инициирование и ведение диспутов, подготовку доказательной базы и взаимодействие с банками-эквайерами; • Урегулировала претензии по операциям ON US, руководствуясь внутренними правилами банка и регламентами платёжных систем, обеспечивая справедливое и своевременное разрешение спорных ситуаций; • Рассматривала и сопровождала претензии по операциям через СБП, включая QR-платежи, в соответствии со Стандартом СБП; • Эффективно выстраивала коммуникацию с клиентами, добиваясь высокого уровня их удовлетворённости даже в сложных случаях; • Обладала навыком подготовки чётких и убедительных формулировок для эскалации сложных кейсов, что способствовало успешному разрешению споров. Статистика: Эскалировала более 1500 кейсов в Пре-арбитраж (срез указан за пол года), достигнув более 80% успешного разрешения. Примеры сложных кейсов: 1. Успешное оспаривание сложного кейса с авиабилетами: добилась положительного решения по возврату средств за составной авиабилет, несмотря на уведомление клиента о его характере. Аргументировала недостаточную прозрачность оформления, что позволило выиграть кейс. 2 .Успешное оспаривание сложного кейса на сумму свыше 300 тысяч рублей: в условиях отсутствия подтверждения возврата и конкретной суммы оспаривания, опираясь исключительно на соглашение о расторжении договора без детализации, удалось добиться положительного решения в пользу. 3. Сложный кейс с бронированием отеля через агрегатор услуг: клиенту отказали в заселении, несмотря на оплаченное бронирование. Эквайер предоставил переписку, подтверждающую готовность отеля принять гостя и сослался на невозвратный тариф. Несмотря на отсутствие прямых доказательств отказа в заселении и то, что оплата проходила через агрегатора, благодаря точной контраргументации и анализу предоставленных материалов кейс был решён в пользу клиента.

Продвигалась от базовой обработки обращений до уверенной самостоятельной работы с претензиями по картам МПС (MasterCard, МИР), включая pre-arbitration и сопровождение нестандартных кейсов. • Рассматривала клиентские претензии по спорным операциям, инициировала возврат средств в рамках правил МПС и внутренних процедур банка; • В краткие сроки освоила принципы ведения chargeback-процессов и инициирования pre-arbitration; • Анализировала спорные транзакции, выстраивала аргументацию и готовила документы для последующего оспаривания в рамках pre-compliance; • Взаимодействовала с внутренними подразделениями, клиентами и банками-эквайерами для своевременного разрешения ситуаций; • Участвовала в адаптации новых сотрудников: помогала в обучении, передавала знания по регламентам и сопровождала на практике первые кейсы.

Различные позиции в операционно-бухгалтерских подразделениях 2011 — 2020 В течение этого периода я приобрела разносторонний опыт в банковской сфере, работая в нескольких ключевых направлениях: • Расчётный центр: маршрутизация и контроль платёжных документов, обеспечение корректности их проведения. • Бухгалтерский учёт и методология: разработка блок-схем, описание бизнес-процессов, контроль товарно-материальных ценностей. • Учёт командировочных расходов: оформление и проверка командировочных заявок, контроль отчётности по итогам поездок. • Управление кассовой ликвидностью: анализ оборотов филиалов, поддержание оптимального уровня средств для бесперебойной работы отделений. Этот опыт сформировал прочную базу знаний банковских процессов и подготовил к успешной карьере в сфере претензионной работы и оспаривания операций.