Повысил показатель качества обслуживания с 74% до целевого значения 85%(NPS и CSS) за счёт оптимизации процессов технической поддержки и внедрения новых стандартов консультаций. Разработал и внедрил план обучения персонала, провёл серию тренингов, направленных на развитие профессиональных навыков и повышение качества работы команды. Управлял ключевыми операционными показателями (FRT / ART, ASA / FASA, AHT), обеспечивал регулярную отчётность (ежедневно, еженедельно, ежемесячно). Участвовал в разработке Tone of Voice и стандартов коммуникации, внедрил новые инструменты для онлайн‑поддержки, что повысило эффективность взаимодействия с клиентами. Реализовал проекты по привлечению клиентов через онлайн‑ и офлайн‑каналы (Chat proportion), оптимизировал распределение нагрузки между каналами.

Работа с клиентами, отчётность перед руководителем, работа с внутренними программами. Консультирование и поддержка клиентов по цифровой технике. Прием и обработка входящих вызовов, регистрация обращений клиентов. Ведение ключевых kpi показателей.Наставничество для новых сотрудников. Старший смены

Выполнение плановых показателей, обслуживание клиентов по стандартам компании, демонстрация товара, предложение дополнительных услуг, работа с кассой, 1С и отчетностью.

Решение конфликтных ситуаций. Консультирование покупателей и оформление продаж, осуществление продаж бытовой техники за наличный и безналичный расчет,мерчендайзинг, демонстрация и проверка работоспособности товара, заполнение ГТ на технику,соблюдение стандартов компании, обслуживание клиентов и визуальная презентация товара. Участие в инвентаризациях, работа с кассой и ведение базы в 1с. Лучший продавец сектора в течение 1.5 лет в гор.Пенза.

Обеспечение безопасности на объекте. Консультация гостей и посетителей