Работа в программе ИНФОДЕНТ Приём и распределение входящих звонков, запись пациентов на приём. Консультирование пациентов по услугам и ценам клиники. Поддержание порядка в зоне ресепшена, обеспечение комфорта пациентов.

Представляла бренды Lise Charmel, Livy, ID.Sarrieri в корнере ЦУМ. Повысила средний чек на 15% за счёт персонализированного подхода к клиентам. Обеспечила выполнение плана продаж на 120% благодаря эффективной работе с VIP-клиентами. Проводила консультации, формировала лояльность клиентов.

Управляла командой из 5 человек, повысив уровень сервиса. Оптимизировала отчётность, сократив время на подготовку отчётов на 30%. Обеспечила выполнение плана продаж за счёт контроля остатков и подсортировки товара. Взаимодействовала с администрацией ТЦ, решая операционные вопросы.

Встреча клиентов. Проводила презентации и продажи белья, купальников и одежды премиум-сегмента (онлайн и офлайн). Увеличила количество онлайн-продаж на 25% за счёт участия в съёмках и планирования контента для соцсетей. Вела базу клиентов, повышая повторные продажи. Организовывала мероприятия салона, повышая лояльность клиентов.

Управление персоналом: организовывала работу команды, распределяя задачи с учётом загрузки сотрудников; подбирала и обучала новых сотрудников, сокращая время на адаптацию; контролировала соблюдение стандартов работы и дисциплины. Повышение уровня сервиса: обеспечивала высокий уровень обслуживания клиентов, лично контролировала качество консультаций; разрабатывала сценарии общения с клиентами для разных ситуаций, что повысило удовлетворённость посетителей; внедрила систему обратной связи от клиентов для оперативного устранения недочётов. Логистика и работа с товаром: эффективно организовывала приёмку товара, минимизируя риски ошибок и недостач; оптимизировала выкладку товара (мерчендайзинг), что способствовало росту продаж на 10–15%; участвовала в подготовке и проведении инвентаризаций, обеспечивала точность учёта. Аналитика и отчётность: вела отчётность по продажам и конверсии, выявляла тренды и «слабые места» в ассортименте; анализировала данные по чекам для корректировки мерчендайзинга и акций; предоставляла руководству структурированные отчёты с рекомендациями по улучшению показателей. Операционная деятельность: уверенно работала с кассовым оборудованием (касса, терминал), не допускала ошибок в расчётах; составляла графики работы персонала, учитывая пиковые часы и нагрузку; решала административные и хозяйственные вопросы (заключение договоров с клининговой службой, контроль ремонта и т. д.).

Встреча и запись гостей. Чай, кофе. Работа с программой YCLIENTS. Снятие стрис для Инстаграм. Заказ расходных материалов. Составление графиков мастеров и обеспечение полной записи. Ведение внутренней документации.

Контроль за работой администраторов. Прием входящих заявок (звонки, мессенджеры, чат- боты); Работа в CRM- системе; Консультирование по предоставляемым услугам; Встреча и сопровождение пациентов в медицинском центре; Прием оплаты от пациентов; Контроль за трудовой и производственной дисциплиной медицинского персонала клиники; Работа с внутренней документацией, введение отчётности; Обеспечение качественного сервиса; Продажи доп. услуг и продукции мед.центра; Обеспечение жизнедеятельности мед. центра (заказ канцелярии, чай, кофе и.т.д)

Руководила коллективом из более 30 человек (медицинские регистраторы, врачи — 5 кабинетов); повысила качество клиентского сервиса за счёт внедрения системы тренингов (ролевые игры, видеопросмотры, статистика ошибок); оптимизировала производственные графики, что позволило увеличить объёмы обслуживания пациентов на 15%; разработала и внедрила скрипты общения с клиентами, что снизило количество жалоб на 20%; организовала систему опросов пациентов, повысив уровень удовлетворённости сервисом; вела кадровую документацию, обеспечивала финансовую отчётность и инкассацию; контролировала соблюдение норм РПН, обеспечивала бесперебойную работу клиники.

В обязанности мед. регистратора входят две функции -это работа на ресепшене (оформление договоров, расчетно-кассовые операции и работа в кабинете (помощник врача ). Высокий сервис обслуживания. Доброжелательная встреча клиента на ресепшн и организация его визита к врачам.Запись клиентов на приём по телефону и при личном обращении. Нейтрализация конфликтных ситуаций в случае их возникновения. Ведение медицинской документации (амбулаторные карты, справки, договоры и т.д.) Поддержание комфорта в клиентской зоне.

Поддерживала высокий уровень обслуживания покупателей, регулярно получала положительные отзывы; соблюдала стандарты мерчендайзинга, организовывала подсортировку и переоценку товара; участвовала в инвентаризации, демонстрируя точность и внимательность к деталям; выстраивала долгосрочные отношения с клиентами, увеличивая повторные продажи.

Работала с крупными мировыми брендами (ARMANI, SEE BY CHLOE, KENZO, BALLY и др.); координировала работу кассовой зоны, обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса; контролировала соблюдение стандартов обслуживания и мерчендайзинга.

Работа в сегменте Lux (ТЦ Времена Года ). Высокий сервис обслуживания клиентов. Приём и отгрузка товара. Мерчендайзинг. Выполнение показателей KPI. Выполнение внутренних правил и норм компании.

Работа в сегменте LUX. Высокий сервис обслуживания клиентов. Выполнения плановых показателей. 1С, терминал, ведение кассовой документации, инкассация. Выполнение внутренних правил и норм компании.

Эффективное управление персоналом: руководила командой из 5–7 сотрудников, обеспечивала слаженную работу коллектива; внедрила систему распределения задач по приоритету, что сократило время на решение операционных вопросов на 20%; проводила еженедельные планерки, мотивировала команду на достижение общих целей. Работа с VIP-клиентами: выстраивала долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, уровень повторных обращений вырос на 15%; лично решала нестандартные запросы VIP-клиентов (экспресс-доставка, индивидуальный подбор ассортимента); обеспечивала безупречный уровень сервиса, без жалоб от премиальной клиентской базы. Контроль товарных операций: организовывала приёмку и выкладку товара, контролировала остатки и сроки годности; снизила потери от недостач на 10% за счёт внедрения системы двойного контроля перед закрытием смены; оптимизировала складское пространство, ускорив поиск товара на 30%. Выполнение KPI и финансовых показателей: систематически перевыполняла плановые показатели по выручке (в среднем на 5–7%); анализировала динамику продаж по категориям, корректировала выкладку для увеличения спроса; контролировала кассовую дисциплину, не допускала кассовых разрывов. Организация обучения персонала: разработала и внедрила программу адаптации новых сотрудников (3-дневный интенсив по стандартам обслуживания); проводила тренинги по работе с премиальным ассортиментом, технике продаж и работе с возражениями; внедрила систему менторства для новичков, сократив время на освоение обязанностей с 2 недель до 5 дней. Документационное обеспечение: вела всю учётную документацию магазина (инвентаризации, акты списания, отчёты); автоматизировала часть отчётности с помощью Excel-шаблонов, сэкономив до 4 часов рабочего времени в неделю; обеспечивала соответствие документооборота внутренним стандартам компании. Соблюдение корпоративных стандартов: контролировала соблюдение дресс-кода, правил общения с клиентами, чистоты и порядка в салоне; внедрила чек-лист ежедневного контроля стандартов, что повысило общую оценку магазина на аудитах.

Обеспечивала бесперебойную работу кассового узла; оперативно решала технические вопросы с терминалом, минимизируя простои; не допускала кассовых разрывов и ошибок в расчётах. Эффективное ведение кассовой документации: строго соблюдала порядок оформления приходно-расходных документов; своевременно сдавала отчётность, без замечаний со стороны бухгалтерии; автоматизировала часть рутинных процессов (сортировка чеков, подготовка сводных таблиц). Успешная инкассация: организовала чёткий график инкассации, исключив задержки; контролировала сохранность денежных средств до момента инкассации. Выполнение и перевыполнение плановых показателей: систематически достигала и превышала месячные планы по продажам (в среднем на 5–10%); выявляла потенциал увеличения продаж в «низкие» часы работы салона; применяла техники кросс-продаж, увеличивая средний чек. Работа с VIP-клиентами — ключевой вклад в доход салона: обслуживала премиальную клиентскую базу с индивидуальным подходом; выстраивала долгосрочные отношения, удерживая лояльность VIP-клиентов; оперативно решала нестандартные запросы (экспресс-доставка, подбор редких размеров). Соблюдение стандартов компании: строго следовала внутренним правилам и нормам; поддерживала высокий уровень сервиса, получая положительные отзывы клиентов; участвовала в обучении новых сотрудников (передача стандартов обслуживания).

Эффективно управляла кассовыми операциями (работа на кассе, с платёжными терминалами), обеспечивала точность расчётов и высокий уровень сервиса. Организовывала приём и учёт поставок товара, контролировала соответствие номенклатуры и качества, что снижало риски ошибок в запасах. Осуществляла мерчендайзинг — грамотно размещала товары в торговом зале, оптимизировала выкладку высокотехнологичной продукции, что способствовало росту продаж. Консультировала VIP-клиентов, подбирала индивидуальные решения с учётом их потребностей, поддерживала долгосрочные отношения. Координировала взаимодействие с администрацией торгового центра, решала оперативные вопросы (согласование мест выкладки, график работы и др.). Печатала и обновляла ценники в кратчайшие сроки, гарантируя актуальность информации для клиентов. Обеспечивала соблюдение внутренних стандартов компании, поддерживала порядок в торговом зале и дисциплину в работе. Демонстрировала высокий уровень экспертизы при работе с высокотехнологичным товаром — помогала клиентам разобраться в характеристиках, преимуществах и особенностях использования.

Консультировала клиентов по широкому ассортименту товаров для интерьера, помогая им принимать взвешенные решения о покупке. Успешно решала нестандартные запросы клиентов, например, подбор редких предметов декора или составление комплексных интерьерных решений «под ключ».

Писала сценарии для телепередач и рекламных роликов, которые получили положительные отзывы аудитории; координировала работу видеооператоров, монтажеров и звукорежиссёров, обеспечивая соблюдение дедлайнов; участвовала в раскадровке и озвучке проектов, повышая их коммерческую привлекательность; вела архив проектов, оптимизировав систему хранения данных.