Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был более двух недель назад

Мужчина, 53 года, родился 10 июня 1972

Москва, м. Фили, не готов к переезду, готов к редким командировкам

Специалист контакт-центра

35 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Оператор call-центра, специалист контактного центра

Тип занятости: частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 14 лет 10 месяцев

Ноябрь 2018 — по настоящее время
7 лет 7 месяцев
ООО «Ситистафф» (аутсорсинг)

Москва

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами (в т.ч. удалённо)
- приём и обслуживание звонков (входящие/«горячие линии» - "Совкомбанк", социальный мониторинг, Мос.ру, исходящие - "МГТС"); - предоставление информации абонентам (в объёме, требуемом проектами); - соедиенение с профильными специалистами; - регистрация звонков, заявок, обращений.
Декабрь 2016 — Сентябрь 2018
1 год 10 месяцев
ООО «Комтерр» (аутсорсинг)

Москва

Телекоммуникации, связь... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами
- приём и обслуживание звонков (входящие/«горячие линии» - "Совкомбанк", исходящие - "МГТС, Билайн"); - предоставление информации абонентам (в объёме, требуемом проектами); - регистрация звонков, заявок, обращений.
Декабрь 2015 — Декабрь 2017
2 года 1 месяц
ИП Ромашова (аутсорсинг)

Москва

Телекоммуникации, связь... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами в информационно-справочном отделе
- приём и обслуживание звонков (исходящие/входящие/«горячие линии» - "TouchBank", исходящие - "МГТС, Билайн"); - предоставление информации абонентам (в объёме, требуемом проектами); - регистрация звонков и заявок, внесение информации в БД.
Сентябрь 2014 — Июнь 2015
10 месяцев
Контакт-центр «Ростелеком» (ЗАО «Московский центр новых технологий телекоммуникаций»)

Москва, ntt.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист экспертной поддержки Федеральных проектов (Единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru)
- приём и обработка звонков экспертного уровня или перевод в другие отделы; - предоставление информации пользователям (в требуемом объёме); - заполнение масок звонков (в соответствии с требованиями); - обработка письменных обращений пользователей и заказчиков.
Январь 2014 — Сентябрь 2014
9 месяцев
Call-центр «T-Direct» (аутсорсинг)

Москва, www.t-direct.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Супервайзер Call-центра
Работа с командой (в т.ч. организация рабочих смен, контроль графика работы), обучение, наставничество (в т.ч. консультационная поддержка, корректировка знаний), и контроль работы операторов (в т.ч. оценка качества работы, прослушка), запуск и отслеживание проектов (в т.ч. операционный контроль, перераспределение нагрузки) - МГТС Gpon, коррекция скриптов, работа с БД, статистика и отчётность
Август 2012 — Декабрь 2013
1 год 5 месяцев
Аутсорсинговый контактный центр «Teleperformance Russia» (ООО «Директ Стар»)

Тверь, teleperformance.cc

Розничная торговля... Показать еще

Специалист контакт-центра
- подготовка и оформление проектной документации; - обучение новых специалистов работе в проектах; - обслуживание звонков (входящие - "OZON.ru", исходящие); - предоставление информации абонентам (в объёме, требуемом проектами); - заполнение БД/скриптов.
Май 2008 — Март 2009
11 месяцев
«Билайн» (ОАО «ВымпелКом», ЦПК Центрального региона)

Тверь, job.beeline.ru/CallCenter/Details/Tver

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист Отдела оперативного обслуживания клиентов
- приём и обслуживание звонков (входящие); - предоставление информации и услуг абонентам (в требуемом объёме); - оформление электронных карточек звонков (в соответствии с требованиями); - доп. функционал (LCT).
Октябрь 2007 — Апрель 2008
7 месяцев
Call-центр «Телеконтакт»

Тверь, www.telecontact.ru

Финансовый сектор... Показать еще

Оператор call-центра
- обслуживание звонков (входящие/«горячие линии» - "Юниаструмбанк" и др., исходящие - "Альфабанк"); - предоставление информации абонентам (в объёме, требуемом проектами); - оформление скриптов, внесение информации в БД.

Навыки

Уровни владения навыками
Работа на офисной оргтехнике, в т.ч. компьютере (PC) и в приложениях (Windows XP/7; MS Office)

Обо мне

- навыки верстки (Adobe PageMaker, QuarkXpress); - навыки обработки изображений (Adobe PhotoShop); - навыки web-верстки (html-редакторы); Работа на телефоне / в интернете Делопроизводство Секретарское дело Первичная бухгалтерия

Неоконченное высшее образование

1994
Неоконченное высшее образование
Тверской политехнический институт (технический университет)
Автоматизированные системы управления, Химическая технология высокомолекулярных соединений
1991
Неоконченное высшее образование
Тверской химико-технологический техникум (колледж)
дневное отделение, Технология химических волокон

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A1 — Начальный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа