- Организация и координация работы специалистов 2-й линии. - Постановка задач и контроль их выполнения. - Наставничество и обучение сотрудников. - Контроль сроков и качества обработки заявок. - Анализ и снижение количества повторяющихся инцидентов. - Разработка инструкций, внутренних регламентов и базы знаний. - Анализ сложных инцидентов, эскалация на 3-ю линию. - Взаимодействие с разработчиками и аналитиками для решения проблем. - Контроль работы интеграций (API, обмен данными между системами). - Коммуникация с клиентами и партнерами по вопросам работы TMS. - Подготовка отчетов для руководства.

- Анализ и решение сложных технических проблем, переданных с 1-й линии поддержки. - Работа с логами, API-запросами, базами данных для выявления причин неисправностей. - Взаимодействие с пользователями для уточнения деталей инцидентов. - Работа с пользовательскими настройками, ролевыми моделями, правами доступа. - Настройка параметров системы в рамках бизнес-процессов клиентов. - Эскалация багов и сложных инцидентов на 3-ю линию. - Описание выявленных ошибок, сбор логов, формирование баг-репортов. - Участие в тестировании исправлений и новых релизов. - Анализ интеграционных взаимодействий с WMS, ERP и другими системами. - Контроль корректности передачи данных между системами. - Помощь клиентам и внутренним пользователям в работе с TMS. - Обучение пользователей новым функциям и изменениям в системе.

Поддержка и консультация клиентов. Прием и регистрация заявок о неисправностях в работе сервиса. Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги. Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продуктов.

осуществление контроля проведения допороговых закупок образовательными учреждениями города

- осуществлять обучение и воспитание учащихся с учетом специфики преподаваемого предмета - использовать разнообразные приемы, методы и средства обучения - - обеспечивать уровень подготовки обучающихся, соответствующий требованиям государственного образовательного стандарта и нести ответственность за их реализацию в полном объеме.