Консультирование и обслуживание сотрудников государственных контролирующих органов и государственных внебюджетных фондов в рамках подключения и работы в системах ЭДО Компании. Обеспечение своевременного разрешения обращений Клиентов по вопросам нарушения работы услуг и сервисов, предоставляемых Компанией. Развёртывание и сопровождение программно-аппаратных средства систем ЭДО. Проведение мониторинга и восстановления работоспособности приёмных средств ГКО. Проведение мониторинга состояния работоспособности приёмных комплексов (программного обеспечения), обеспечивающих работу систем ЭДО Компании на стороне государственных контролирующих органов и государственных внебюджетных фондов Подготовка ответов на официальные обращения государственных контролирующих органов и государственных внебюджетных фондов. Проведение анализа и решение технических вопросов, касающиеся поддержки в рамках функционирования государственных контролирующих органов и государственных внебюджетных фондов. Чтение/редактирование XML-файлов, чтение XSD-схем. Управление СКП государственных контролирующих органов, государственных внебюджетных фондов. Работа с законодательными документами, регулирующими электронный документооборот с государственными контролирующими органами и государственными внебюджетными фондами.

Поддержка клиентов в технических и организационных вопросах Электронного документа-оборота. Консультация по установке ПО и устранения неисправностей, установка и настройка защитных средств, установка и настройка программ-криптопровайдеров КриптоПРО CSP 3.0-3.9, 1С 7.7/8.2 Предприятия/Бухгалтерия/Зарплата и кадры. Системы электронного документа-оборота B2B: Такском-Файлер, 1С-Такском. Установка и получения сертификатов УЦ Такском, регистрация на электронных площадках. Адаптация новых сотрудников в контакт-центре компании после обучения в корпоративном учебном центре. Оказание помощи новым сотрудникам в решении вопросов, возникших во время работы. Проведение для новых сотрудников обучения на темы: Microsoft Dynamics CRM, скиллы ОВО, Биллинг, ОРРА. Курирование внутренней прослушки, ежедневный разбор актуальных вопросов, работа со стажерами, аттестация сотрудников в группы Отдела поддержки клиентов, разработка новых и доработка существующих материалов по программе адаптации стажеров в Контакт центре, обработка статистики некорректно созданных заявок сотрудниками группы "Универ". Прием входящих звонков от абонентов.

Техническое сопровождение различных мероприятий, техническое обслуживание оборудования, устранение неисправностей, мелкий ремонт и замена комплектующих в оборудовании.