Сопровождение клиентов сегмента Premium и Private: - Консультирую клиентов по инвестиционным вопросам в чате и по телефону. - Рассказываю о взаимодействии с биржами и механике торгов, помогаю по вопросам инвестиционных продуктов. - Погружаю клиентов в другие продукты нашей компании. - Провожу аналитику, связанную с инвестиционными вопросами и продуктами компании. - Работаю в программе «Наставничество» для сопровождения молодых специалистов. Карьерный рост: За период начиная с января 2022 года до апреля 2024 прошел путь от младшего специалиста до ведущего эксперта Получил повышение благодаря: - Высоким показателям эффективности работы - Способности быстро осваивать новые продукты и процессы - Развитию навыков управления командой - Инициативности в оптимизации рабочих процессов Профессиональные компетенции: -Глубокое знание инвестиционных продуктов компании -Опыт работы с сложными клиентскими запросами -Навыки наставничества и обучения персонала -Умение выстраивать эффективные процессы поддержки Ключевые результаты: - Стабильно выполняю плановые показатели до 100%. - Участвовал в автоматизации процесса сопровождения клиентов на базе системы управления инвестициями.. - Участвовал в проекте развития платформы для персонального инвестиционного консультирования. - Стал лучшим сотрудником по итогам 2024 года. Ключевые достижения в аналитике: - Оптимизация процессов: разработал 5+ предложений по улучшению клиентского сервиса на основе анализа данных - Работа с метриками: отслеживал и анализировал ключевые показатели эффективности (KPI) отдела поддержки - Прогнозирование: участвовал в прогнозировании нагрузки на отдел поддержки на основе исторических данных Аналитические навыки и компетенции. Работа с данными: - Опыт работы с большими массивами данных - Умение выявлять закономерности и делать выводы - Навыки визуализации данных Аналитические инструменты: - Excel (продвинутый уровень) - SQL (базовые знания) Софт навыки: - Аналитическое мышление - Внимание к деталям - Умение работать с дедлайнами - Способность структурировать информацию Профессиональные интересы Развитие в аналитике: - Интерес к финансовой аналитике - Желание развиваться в области бизнес-аналитики, финансовой аналитике. - Стремление применять аналитические навыки для оптимизации бизнес-процессов.

Менеджер зала 10.2016 по 06.2018: - Консультация клиентов по всем продуктам и услугам банка; - Обеспечение сервиса для клиентов; - Разгрузка сотрудников других направлений с целью минимального ожидания клиентом в своей очереди; - Выполнение функций наставника для новых сотрудников; - Проведений операций с клиентами в удалённых каналах доступа (валютные и внешние переводы, активации карт, заказ карт, оплата ком.платежей, закрытие карт и расторжение договоров и пр.); - Обеспечение сотрудников отделения канцелярией; - Предоставление информации по счетам клиента в зоне самообслуживания; - Формирование еженедельной/ежедневной отчетности по плановым показателям отделения; - Информирование клиентов о готовности банковских продуктов; - Решение проблемных ситуаций с клиентами в режиме «здесь и сейчас»; - Проведение планёрок для сотрудников; - Контроль документооборота по отделению. Специалист по продаже ипотечных кредитов 06.2018 по 11.2019 - Консультирование клиентов - Согласовывать параметры сделки, подготавливать кредитно-обеспечительную документацию, консультировать и взаимодействовать с участниками ипотечной сделки - Оформлять и проводить выдачи ипотечного кредита - Сдавать документы по сделке на государственную регистрацию и проверять предоставленные в Банк документы после неё - Передавать сформированное кредитное досье на хранение в соответствии с установленным в Банке порядком - Работать с персональными данными клиентов - Осуществлять внутренний контроль в целях ПОД/ФТ - Обеспечивать выполнение плана продаж Специалист по ипотечному кредитованию 11.2019 по 01.2022 Основные направления деятельности: - Сопровождение клиентов по выданному кредиту - Взаимодействие с МФЦ, кадастровыми палатами и Росреестром - Проведение полного цикла ипотечных сделок Ключевые обязанности: Проведение ипотечных сделок: - Подписание кредитно-обеспечительной документации - Проверка и анализ документов клиентов - Контроль сроков оформления сделок Документационное обеспечение: - Подготовка полного пакета документов для различных типов кредитования (готовое жилье, первичное жилье, рефинансирование) - Ведение базы данных по ипотечным сделкам - Контроль правильности оформления документации Работа с клиентами: - Проведение презентаций ипотечных продуктов - Обучение сотрудников новым продуктам совместно с отделом продаж - Консультирование клиентов по условиям кредитования Сопровождение кредитных продуктов: - Начисление процентов и контроль платежей - Учет закладных и договоров ипотеки - Мониторинг просроченной задолженности Аналитическая работа: - Анализ рынка недвижимости - Оценка рисков при кредитовании - Подготовка отчетности по ипотечному портфелю Достижения: Успешное сопровождение более 100 ипотечных сделок Снижение количества ошибок в документации на 25% Повышение удовлетворенности клиентов до 95% Оптимизация процесса оформления документов на 20% Профессиональные компетенции: - Знание законодательства в сфере ипотечного кредитования - Опыт работы с системами электронного документооборота - Навыки ведения переговоров - Умение работать в условиях многозадачности - Способность к быстрому обучению новым продуктам

Прохождение производственной практики, формирование юридических дел клиентов, оформление выписки из лицевых счетов клиентов, консультирование клиентов по вопросам дистанционного обслуживания, депозитам, банковским картам