Аккаунт-менеджер / Менеджер по продажам - Вёл полный цикл продаж сложного технологического продукта: от первого касания с лидом до закрытия договора и постпродажного сопровождения. Без разрывов. - Обрабатывал входящие заявки (B2B и B2C), сам искал лиц, принимающих решения, плюс периодически поднимал холодную базу — обзвон и реактивация. - Консультировал клиентов из разных сфер: e-commerce, финтех, логистика, образование, ритейл. - Составлял коммерческие предложения с полным обоснованием бюджета. Презентовал сметы и КП, обсуждал правки по договору, подписывал NDA и основные соглашения. - Контролировал дебиторку, закрывал акты, выставлял счета. - Выполнял KPI по выручке Внутренние процессы и CRM - Работал в AmoCRM: Качественное ведение клиентов по воронке Соблюдение дедлайнов и договоренностей - Участвовал в настройке воронки и CRM: формировал и тестировал скрипты, составлял чек-листы для отдела продаж - Запускал пилотные направления — проверял гипотезы, собирал обратную связь, отчитывался перед руководством. - Занимался допродажами действующим клиентам и периодическим «пингом» архивной базы — находил тех, кто дозрел. - Автоматизация процессов Коммуникация и координация - Согласовывал сметы, договоры, сроки с разными сторонами: клиент — юрист — финансовый отдел — руководство. - Обсуждал проекты с техническими специалистами (разработчиками, SEO, CMM командами). Переводил пожелания клиентов на язык, понятный исполнителям, и наоборот. - Мониторил соблюдение этапов разработки: не формально, а чтобы дедлайны не срывались. - Общался внутри команды на всех уровнях — от стажёра до собственника. - Частично замещал функционал РОПа: распределял задачи между менеджерами, следил за общими показателями отдела, помогал с отчетами. Направления, с которыми работал - SEO (продвижение сайтов) - CMM (комплексный маркетинг / управление репутацией) - Разработка мобильных игр и приложений (основное ядро)

Консультирование клиентов по банковским продуктам (кредиты, карты, вклады, инвестиции) в онлайн-чате и по телефону. Решение нестандартных ситуаций и претензий: возврат ошибочных списаний, блокировка/разблокировка карт, оспаривание операций. Помощь в настройке мобильного приложения, автоплатежей и лимитов. Обработка заявок на перевыпуск карт, изменение кредитных лимитов, подключение дополнительных услуг Сопровождение расчётно-кассового обслуживания (РКО) и эквайринга для ИП и юрлиц. Приём и проверка документов для открытия/закрытия счетов, актуализация клиентских досье. Проведение идентификации и комплаенс-процедур при подключении новых клиентов. Информирование клиентов о партнёрских предложениях и страховых продуктах. Выполнение плана по дополнительным продажам с сохранением качества сервиса. KPI: Соблюдение стандартов качества (речевые модули, скрипты, тайминг диалога — если есть). Фрод-отдел: Осуществление исходящих звонков клиентам для подтверждения правомерности операций и идентификации личности Проведение первичных расследований по случаям мошенничества, анализ цифровых следов и транзакционной истории Обработка претензионных запросов и спорных ситуаций клиентов, связанных с хищением денежных средств Отслеживание новых схем и трендов мошенничества, участие в улучшении антифрод-систем

Работа с клиентами

Консультирование и обслуживание физических и юридических лиц в салоне МегаФона: подбор тарифов, подключение услуг, настройка устройств. Продажа смартфонов, аксессуаров, носимой электроники. Работа с корпоративными клиентами: подключение тарифов для бизнеса, виртуальных АТС, выделенных номеров, корпоративного роуминга. Оформление договоров с юрлицами: приём документов, верификация, подписание актов, внесение изменений. Ведение реестра корпоративных клиентов, подготовка счетов и закрывающих документов для организаций. Выполнение личных KPI по продажам и качеству обслуживания, включая план по B2B-подключениям. Исполнение обязанностей директора салона: Полное управление салоном в отсутствие директора: контроль открытия/закрытия точки, соблюдение графика работы сотрудников. Координация работы смены (от 2 до 5 человек): постановка задач, контроль выполнения KPI, мотивация персонала на результат. Контроль сервисных стандартов: соблюдение скриптов общения, внешнего вида сотрудников, решение конфликтных ситуаций с клиентами. Управление товарными запасами: приёмка товара, контроль остатков, списание, участие в инвентаризациях, заказ продукции под спрос. Кассовая дисциплина и отчётность: контроль кассовых операций, снятие Z-отчётов, инкассация, подготовка ежедневных и ежемесячных отчётов перед вышестоящим руководством. Выполнение планов продаж салона: распределение целевых показателей между сотрудниками, контроль воронки продаж, работа с отстающими. Обучение и адаптация новых сотрудников: проведение вводных тренингов по продуктам, скриптам и стандартам обслуживания. Взаимодействие с проверяющими органами и техническими службами (санэпиднадзор, пожарная безопасность, обслуживание ККТ).

Продажа кормов и консультирование клиентов