Операционное управление процессами обучения и развития сотрудников департамента продаж, полевых команд, сотрудников внешних торговых сетей: • Организация и управление проектом Sales-академия (разработка контента, передача программ, организация процесса, обучение и поддержка функциональных тренеров, мотивация и рейтингование участников) • Определение объема знаний и навыков, модели компетенций сотрудников департамента продаж и полевой команды в регионах на основе бизнес-задач, которые стоят перед каналами продаж • Разработка траектории обучения и развития сотрудников департамента продаж, полевой команды, партнерской розницы и объема получаемых знаний и навыков на каждом этапе. • Определение форм и методов обучения на каждом из этапов траектории обучения (тренинги, курсы СДО, наставничество, полевое обучение, самостоятельное изучение и др.). • Организация мероприятий обучения для полевой команды в регионах присутствия • Организация ассистент-центров для сотрудников продаж • Корректировка объема знаний и навыков, модели компетенций и траектории обучения в связи с изменением бизнес-задач Операционное управление процессами обучения партнерской розницы: • Определение объема знаний и навыков по продуктам и операциям обслуживания потенциальных и действующих клиентов Tele2 для сотрудников партнерской розницы федеральных и локальных каналов продаж в соответствии с бизнес-задачами конкретного канала • Организация подготовки и передачи материалов обучения Tele2 партнерам, которые проводят обучение самостоятельно • Контроль уровня знаний персонала партнерской розницы • Администрирование учебно-мотивационного портала LMS • Продвижение систем дистанционного обучения, развитие учебного портала, внедрение новых диджитал-инструментов для команд • Планирование дополнительных мероприятий обучения в соответствии с бизнес-задачами локальных и федеральных каналов продаж • Организация мотивационных программ Методическая работа: • Методическая оценка эффективности используемых программ и материалов обучения по тематикам: продуктовое обучение, навыки продаж, навыки управления персоналом, навыки проведения тренингов, составления ИПР, управленческие навыки и пр. • Формирование заказов на разработку материалов обучения внутренним и внешним поставщикам, самостоятельная разработка материалов. • Контроль работы методологов по необходимым программам • Ведение рабочих групп по разработке материалов обучения внутри макрорегиона и участие в центральных рабочих группах. • Проектирование программ обучения и развития сотрудников Дирекции по управлению продажами и клиентским сервисом и полевых команд в рамках их траекторий обучения • Корректировка и актуализация всех материалов обучения • Организация пилотов новых программ • Разработка шаблонов для материалов обучения Развитие тренеров: • Консультационно-методическая поддержка макрорегиональных и региональных тренеров • Оценка эффективности мероприятий обучения • Определение нормативов по нагрузке менеджеров ключевых проектов обучения и развития полевой команды и полевых тренеров: Совместные выезды с тренерами, супервизии, аудиторное обучение, полевое обучение, административная и методическая работа • Управление процессом полевого обучения, реализуемого полевыми тренерами: выполнения норматива по развивающим визитам, контроль составления и качества ИПР, контроль реализации мероприятий, прописанных в ИПР • Организация мероприятий по развитию полевых тренеров: супервизии, аудиты, тренинги, вебинары

Реализация ключевых проектов оценки, обучения и развития: - Планирование и организация центров оценки (ассессмент-центров) сотрудников под заказ Департамента продаж и сервиса и Tele2 Retail в соответствии с центральной программой, участие в оценке в качестве ведущего, наблюдателя, игрока и пр. - Управлением процессом обучения сотрудников департамента продаж макрорегиона в связи с изменением в продуктах, процессах и других ключевых изменений. - Реализация проектов по развитию ключевых профессиональных компетенций сотрудников департамента продаж: управление продажами и сервисом, проектный менеджмент, развитие подчиненных, навыки аргументации и переговоров и пр. - Реализация пилотных проектов по запуску новых продуктов и процессов обучения в случае запроса центральной функции Операционное управление обучением полевых команд (супервайзеров и торговых представителей): - Планирование мероприятий обучения и развития полевых команд в соответствии с центральной программой и сверх неё в случае бизнес-необходимости, запуска новых продуктов и другие изменений: электронные курсы, тренинги, семинары, полевые аудиты и сопровождения, тестирование и пр. - Разработка полного комплекта учебных материалов в соответствии с требованиями методологии Tele2 в случае если обучение носит локальный характер - Организация мероприятий обучения и развития: постановка задач ответственным сотрудникам и личное проведение тренингов, вебинаров и пр. - Управление процессом аттестации полевой команды - Управление процессом наставничества полевой команды - Контроль качества реализуемых мероприятий для полевой команды и оценка результативности Операционное управление обучением персонала дилеров локальных и федеральных каналов продаж: - Управление процессом реализации открытых вебинаров для сотрудников дилеров локальных и федеральных каналов продаж по продукту, процедурам, алгоритму работы в WebDealer: планирование мероприятий, постановка задач ответственным и личное проведение, контроль качества и оценка результативности вебинара. - Управление процессом подготовки, обновления, производства, использования учебных материалов для полевого обучения продавцов локальных и федеральных каналов, которое реализуют торговые представители при посещении торговых точек. Управление процессом полевого обучения, реализуемого полевой командой: планирование, постановка задач, контроль качества.

Операционное управление процессами отбора, обучения и развития сотрудников розничной сети Tele2 и партнерской розницы: - Управление проектами по внедрению обновленных программ и материалов обучения - Контроль соблюдения региональными тренерами программ обучения и установленных бизнес-процессов по развитию персонала - Контроль качества работы региональных тренеров и соблюдения нормативов по нагрузке - Контроль качества полевой работы региональных тренеров Развитие компетенций региональных тренеров: - Оценка уровня развития компетенций региональных тренеров и регулярная корректирующая обратная связь - Управление процессом ввода в должность региональных тренеров - Управление мероприятиями по развитию компетенций региональных тренеров: определение зон развития, планирование, организация и проведение мероприятий развития Развитие компетенций сотрудников департамента продаж: - Оценка уровня развития компетенций сотрудников департамента продаж - Управление процессом ввода в должность территориальных менеджеров - Управление мероприятиями по развитию компетенций сотрудников департамента продаж макрорегиона - Консультационно-методическая поддержка региональных тренеров - Методическая оценка эффективности используемых программ и материалов обучения - Участие в рабочих группах по разработке программ и материалов обучения

- ​Отбор персонала розничной сети Tele2 в соответствии с установленным бизнес-процессом компании. - Организация и проведение аудиторных и полевых мероприятий обучения сотрудников розничной сети Tele2, партнерской розницы и сотрудников департамента продаж в соответствии с установленным бизнес-процессом компании (семинары, тренинги, мастер-классы, тренинг на рабочем месте и пр.). - Оценка знаний, навыков и компетенций персонала розничной сети и сотрудников департамента продаж. - Оценка эффективности мероприятий обучения и влияния их на бизнес-результаты. - Назначение курсов в СДО и оценка качества их прохождения. - Актуализация региональной информации в курсах системе дистанционного обучения. - Адаптация центральных шаблонов скриптов и других материалов обучения. - Выполнение KPI обучения.

- Руководство отделом, ведение полной отчетности по выполнению KPI - Переговоры с ключевыми корпоративных клиентов - Развитие текущей клиентской базы

- Организация работы специалистов, координация работы агентов в мобильном офисе - Составление графиков, формирование планов продаж для специалистов, контроль выполнения показателей - Мотивация и развитие сотрудников, проведение обучений по продуктам и услугам компании

Подключение и абонентское обслуживание, консультирование по тарифам и услугам компании, презентация тарифов и подключение в мобильном офисе

Активные продажи

Активные продажи