Расчёт заработной платы сотрудников Колл-центра.Расчёт KPI и рейтинга лучшего сотрудника месяца.Согласование отпусков, выходных и дополнительных выходов сотрудников. Рассмотрение претензий клиентов и их обоснование. Контроль выполнения бизнес процессов Колл-центра.Контроль выполнения заявок смежных подразделений. Заполнения отчетов работы Колл-центра и смежных подразделений.Контроль качества обслуживания и соблюдения чек листа. прослушивание звонков оператора.

Прием и распределение входящих телефонных звонков клиентов (продажи, сервис, бэк-офис). Консультирование клиентов по телефону по стоимости и видам предоставляемых услуг сервиса. Планирование записи на сервисное обслуживание. Оформление записи на ремонт. Осуществление первичной технической консультации по сервису. Выполнение показателей по конверсии из входящего звонка в запись. Обработка заявок из сайта. Выполнение KPI по качеству и количеству звонков. Организация помощи на дорогах: вызов эвакуатора/манипулятора/технической помощи. Приём заявок от горячей линии. Так же обучение новых сотрудников.

Приём и обработка входящих заявок на продукцию.Оформление заявок с сайта и мобильных мессенджеров.Работа с возражениями.Проверка контроля качества. Исходящая линия. Работа в СРМ-2

Своевременное внесение информации в систему.Поручения руководителя отдела.Контроль выполняемой работы сотрудников отдела.Проведение инвентаризации. В подчинении 4 человека Отдел «Группа информационного обеспечения планового производственного отдела»