• Консультация пользователей по телефону по вопросам IT оборудования и используемого софта компанией; • Консультация пользователей через ITSM систему по вопросам IT оборудования и используемого софта компанией; • Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии; • Администрирование и настройка почты, ITSM системы; • Работа в базах 1С - администрирование пользователей, сбор информации по ошибкам, заполнение чек-листа для передачи заявки в ответственное подразделение; • Создание и предоставление различной месячной и еженедельной отчетности для руководства; • Написание инструкций для пользователей и IT сотрудников + пополнение ими действующей базы знаний; • Ведение переговоров с подрядчиками; • Участие в проектах совершенствования сервисов; • Контроль специалистов первой линии поддержки; • Оказание помощи сотрудникам второй линии поддержки при необходимости (выполнение работы второй линии поддержки); • Выполнение различный поручений от руководителя.

Техническая поддержка пользователей (ответы на вопросы, поиск решения, обновление базы знаний) по ПО компании; Консультирование конечных пользователей по типовым вопросам; Диспетчеризация входящих обращений; Общее тестирование ПО; Контроль выполнения задач.

Обработка заявок пользователей по вопросам поддержки работоспособности компьютеров, принтеров, периферийного оборудования; Установка, настройка системного программного обеспечения, прикладного программного обеспечения на компьютерах пользователей; Выявление и устранение неисправностей компьютерной, офисной техники, периферийного оборудования; Настройка, установка новых рабочих мест пользователей; Подключение и настройка компьютерного оборудования, офисной техники к сети Ethernet; Прокладка, обжим, кроссировка витой пары; Проведение регламентного технического обслуживания компьютерной и офисной техники; Проведение инвентаризации техники; Соблюдение сроков обработки обращений пользователей.

Общение с подразделениями IT и безопасности; Мониторинг и анализ транзакций с целью выявления подозрительных платежей мошеннических схем; Разработка правил фрод-мониторинга (карточные платежи и ДБО); Мониторинг и реагирование на инциденты информационной безопасности, проведение расследований.

Обработка входящий звонков от внутренних и внешних клиентов (технические вопросы). Обработка и последующая эскалация заявок (как от клиентов, так и от сотрудников банка). Консультация по АТМ и POS-терминалам. Мониторинг банковских систем. Интернет банк для юр. и физ. лиц.

Реклама в интернет (соц. сети), поиск потенциальных клиентов, выполнение мелких поручений.

Продажи (работа с кассой), консультирование покупателей, проведение инвентаризации, прием товара, заказ товара, проведение инвентаризации.

Выдача подарков, работа в зале, консультирование покупателей, проведение инвентаризации.

Стерилизация и сборка микробиологической посуды, фасовка готовой продукции.