- Планирование и контроль деятельности персонала. Распределение обязанностей среди сотрудников, контроль их работы, организация тренингов и развитие профессиональных навыков. Ведение ежемесячной и годовой отчетности. - Обеспечение качественного обслуживания гостей. Контроль процессов регистрации и заселения гостей, предоставление дополнительных услуг, решение возникающих проблем и жалоб. - Управление бронированием и продажами. Контроль заполненности номерного фонда, разработка ценовой политики и управление продажами. - Соблюдение стандартов и нормативов. Слежение за выполнением всех установленных стандартов сервиса, безопасности и уборки помещений. - Организация мероприятий в отеле. Организация конференций, свадеб, корпоративных мероприятий и других мероприятий, проводимых в отеле. - Контроль за сохранностью материальных ценностей. - Консультирование посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. - Приём мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проведение необходимых организационно-технических мероприятий. - Контроль за состоянием помещений и жилых номеров гостиницы в течение смены. - Контроль за соблюдением подчинёнными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены. - Информирование менеджера гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей и принимаемых мерах по их ликвидации. - Регистрация российских и иностранных гостей в «СКАЛА»; - Обработка и заполнение информации в PMS Bnovo; - Осуществление расчётов с применением ККТ; - Ведение учёта заказов; - Проведение аудита служб отеля; - Оформление документов пребывания; - Хранение ключей и ценностей; - Информирование гостей об услугах отеля.

• Бронирование номеров. • Встреча посетителей. • Регистрация, размещение и выписка клиентов. • Взаиморасчет сторон. • Составление отчетной документации. • Консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться. • Контроль качества обслуживания клиентов. • Контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах. • Координирование деятельности персонала. • Решение конфликтных ситуаций. • Работа в channel manager (bnovo, Travelline) • Работа с контрагентами и экстрактами партнеров (островок, HBpro, академсервис, 101 отель, Отелло, забронируй, суточно и многие другие. • Миграционный учет гостей в «СКАЛА», «Контур»

Обслуживание гостей, сервировка столов, приготовление и подача еды и напитков.

• Бронирование номеров. • Встреча посетителей. • Регистрация, размещение и выписка клиентов. • Взаиморасчет сторон. • Составление отчетной документации. • Консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться. • Контроль качества обслуживания клиентов. • Контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах. • Координирование деятельности персонала. • Решение конфликтных ситуаций. • Работа в channel manager (bnovo, Travelline) • Работа с контрагентами и экстрактами партнеров (островок, HBpro, академсервис, 101 отель, Отелло, забронируй, суточно и многие другие. • Регистрация гостей в СКАЛА.

° Встреча гостей в лобби башни; ° Размещение гостей в апартаменте; ° Информирование гостей о правилах проживания в апартаментах; ° Заключение договора на проживание и акта приёма-передачи жилого помещения; ° Приём оплаты и залога; ° Контроль и координация горничных;

бронирование номеров; прием, регистрация, размещение и выписка посетителей; проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации; предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону; контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров; контроль качества обслуживания посетителей; координирование работы персонала отеля; урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций. ° регистрация гостей в ГКУ Московская безопасность °расчёт гостей, работа с ККМ и пост. терминалом

• Подгoтовка контeнта на мaркeтплeйcе, заполнение карточек товара, спецификаций • Оформление и отправка товара на маркетплейсы • Работа с текущими товарами • Работа с новыми товарными группами • Аналитика продаж, контроль остатков • Работа с вопросами и отзывами от покупателей

Обязанности: Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей; Обслуживание гостей в лобби-баре; Приготовление и отпуск напитков; Ведение журнала кассира – операциониста. Поддержание чистоты и порядка в баре и зоне лобби-бара Организация, выкладка, контроль шведской линни Подготовка ресторана к ужину (сервировка, контроль чистоты и тд.): Продажа и приготовление напитков в баре отеля Обслуживание гостей в номерах (Room-service) Обслуживание гостей в ресторане отеля в вечернее время Организация, выкладка шведской линии перед началом завтрака. Обслуживание гостей на завтраке. Контроль горничных, хаус-мастеров.

Встреча и размещение гостей. Обработка и создание новых бронирований. Общение с гостями по телефону и электронной почте. Контроль горничных. Решение конфликтных ситуаций. Ежедневные кассовые отчеты. Кассовая дисциплина. Приём оплаты, работа с пост. терминалом. Планирование рабочего дня для персонала отеля. Взаимодействие с прачечной и контроль белья. Регистрация ИГ и РФ граждан через программы МВД, миграционный учёт. Работа с партнерами: Booking, 101 отель, Островок, hotelbook, Expedia, S7, woobook. Работа в программах: Bnovo PMS, Excel.

Принимать и распределять входящие звонки; Консультировать потенциальных и действующих клиентов банка по телефону; Совершать различные банковские операции.

- работа с клиентами фитнес-клуба на рецепции, обеспечение высокого уровня сервиса - консультации по услугам клуба, запись на услуги - продажа доп. услуг клуба

Отвечать на звонки и сообщения наших покупателей в VK, Instagram, Twitter и т.п., а также на почте. Обработка входящих заявок в программе Asana, а так же на сайте и в социальных сетях. Сборка и отправка заказов в курьерскую службу. Консультации по технике apple и оформление заказов.

Официант на раздаче: В обязанности входило: обслуживание гостей заведения (раздача блюд по тарелкам, приготовление напитков в баре, проведение заказа через R-keeper, при необходимости помощь кухне и другому персоналу, составление списка закупки, по окончанию смены закрытие кассы, заполнение необходимой документации, закрытие смены. Организация и проведение банкетов и мероприятий) Далее по результатам работы за пол года произошёл карьерный рост. Администратор заведения: Управление персоналом, организация рабочего процесса, общение с гостями заведения, приготовление напитков в баре, проведение заказа через R-keeper, при необходимости помощь кухне и другому персоналу, составление списка закупки, по окончанию смены закрытие кассы, заполнение необходимой документации, закрытие смены. Организация и проведение банкетов и мероприятий.