Август 2020 - Март 2021 Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию (непрямое подчинение до 40 человек) Основные обязанности: -анализировал и контролировал выполнение планов продаж запасных частей и аксессуаров; -отслеживал уровень удовлетворенности клиентов/динамику изменений показателей; -поддерживал внедрение маркетинговых кампаний с последующим отслеживанием эффективности и конечных результатов; -анализировал активность клиентов и изменение доли удержанных автомобилей по возрастным сегментам; -принимал участие в решении вопросов, связанных с обращениями/жалобами клиентов; -контролировал соблюдение стандартов работы дилерских предприятий в сфере послепродажного обслуживания; -поддерживал коммуникацию между дилерами и представительством компании Сентябрь 2017 - Август 2020 Региональный технический менеджер (непрямое подчинение до 30 человек) Основные обязанности: -анализировал показатели работы сервисных подразделений дилерских предприятий; -проводил аудит выполненных ремонтов; -оказывал техническую поддержку в устранении неисправностей автомобиля, при проведении экспертиз; -участвовал в решении вопросов, связанных с обращениями/жалобами клиентов; -контролировал соблюдение стандартов работы дилерских предприятий в сфере послепродажного обслуживания; -поддерживал коммуникацию между дилерами и представительством компании Январь 2011 - Сентябрь 2017 Специалист группы технической поддержки Основные обязанности: -оказывал техническую поддержку в устранении неисправностей автомобиля; -проводил технические консультации при рассмотрении рекламаций; -обрабатывал технические запросы дилерских СТОА; -обеспечивал дилеров актуальной сервисной и технической информацией; -обрабатывал отчеты о выполненном ремонте, качестве продукта, специальном инструменте.

Август 2008 - Декабрь 2010 Замещение/исполнение обязанностей мастера-консультанта слесарного цеха Основные обязанности: -принимал клиентов с целью заключения договоров на оказание сервисных услуг; -консультировал клиентов лично и по телефону по проблемам ремонта автомобилей; -планировал загрузку автомехаников с целью выполнения личных планов и планов дилерского центра; -определял необходимость и количество деталей при формировании долгосрочного заказа запасных частей Июль 2005 - Июль 2008 Автомеханик слесарного цеха Основные обязанности: -выполнял слесарный ремонт и обслуживание автомобилей; -работал с технической документацией.