Прием обращений, регистрация информации по рекламациям от B2b и B2c; Изучение информации по обращениям клиентов, сбор результатов расследований при взаимодействие со смежными подразделениями Компании; В установленные сроки предоставление ответов по обращениям клиентов; Выполнение сроков устранения рекламаций; Оперативное разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и устранение жалоб от клиентов; Работа с причинами рекламаций, учет и систематизация рекламаций; Выезд к клиенту при необходимости выяснения причин, выезд на склад для проведения выборочной инвентаризации; Устранение причины, согласно рекламационной заявки; Введение стандартизации и унификации обращений; Аналитика и сбор данных причин и виновных сторон по рекламации, с последующим предоставлением вариантов её решения для поставщика;

Работа в 1С (торговля/склад) • Полный цикл ведения входящих рекламаций от клиентов (работа с обращениями от клиентов) • Работа в Jira • Взаимодействие со смежными отделами компании • Документооборот • Автоматизация технологических и бизнес-процессов • Поиск решений сложных задач и выхода из нестандартных ситуаций у клиентов • Ведение деловой переписки и переговоров • Постоянное сопровождение клиента (телефон и почта) • Ведение учета приема-передачи продукции и оформление соответствующих документов • Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени организации. • Анализ статистических данных по претензиям • Отработка возражений поставщиков на отправленные им рекламации • Определение причин возникновения рекламаций и виновной стороны

Прием и распределение клиентской рекламационной продукции по сервисным площадкам, первичная подготовка возвратных документов. Логистика товародвижения склад/сервис. Решение конфликтных ситуаций. Первичная подготовка документов для обратной продажи поставщикам. Работа с возражениями, контрпредложения для урегулирования спорных ситуаций с клиентами.