- поддержка операторов КЦ; - координация и контроль работы операторов КЦ; - обучение операторов КЦ; - взаимодействие с коллегами из других отделов по всем рабочим вопросам; - контроль выполнения поставленных задач; - выполнение распоряжений вышестоящего руководства; - распределение задач между сотрудниками; - оценка качества работы операторов; - предотвращение чрезвычайных ситуаций, сбоев в работе; - разрешение конфликтных ситуаций.

- прием и систематизация входящих документов; - отправка исходящей корреспонденции; - подготовка процессуальных документов в рамках исполнительного производства; - прием граждан на окне; - регистрация служебных документов, доведение зарегистрированных документов исполнителям; - ведение номенклатуры; - формирование и оформление дел при подготовке к передачи на хранение в архив; - прием и распределение телефонных звонков; - формирование ежедневных, ежемесячных и годовых отчетов.

- прием и обработка заказов; - размещение заказов; - подготовка отчетов; - работа со сверками; - оформление в базе данных SAP новых клиентов; - работа с командой Торговых представителей; - работа с первичной документацией, корректировка накладных; - привязка платежей по клиентам.

- поддерживание высокого уровня сервиса; - регулирование продаж товаров и услуг; - обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков; - запись клиентов по телефону или при личном визите; - консультация по услугам и продуктам салона; - выкладка товара в соответствие с правилами; - организация работы мастеров, составление графика; - ведение социальных сетей; - написание и проведение рекламных акций; - ведение кассовой отчетности; - учёт ТМЦ, закупка расходных материалов, взаимодействие с поставщиками; - проведение ревизий; - работа в программе Арника.

- координирование работы сотрудников; - приём звонков и ведение записей клиентов; - консультирование клиентов по услугам салона: по стоимости, по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур, по предлагаемой салоном продукции; - продажа косметики и средств для домашнего ухода; - ведение социальных сетей; - контролирование наличия необходимых средств, закупка расходных материалов; - расчёт с клиентами, работа с кассой. - проведение презентаций услуг салона; - решение конфликтных ситуаций; - расчет заработной платы сотрудников.

- организация и контроль работы менеджеров по продажам; - контроль выполнения плана продаж отдела; - систематизация клиентской базы; - разрешение конфликтных ситуаций; - разработка критерий оплаты менеджеров отдела продаж; - подбор сотрудников отдела продаж; - мотивация менеджеров на достижение целей компании.

- организация процесса своевременного сбора информации и документации по физическим лицам выполняющим монтажные работы по подключению абонентов; - анализ схемы подключения абонентов; - контроль и формирование выгрузки отчетов; - контроль координация ресурсов; - учет ТМЦ; - сбор данных по подключению абонентов; - управление персоналом лично и удалённо; - контроль заключения/расторжения договоров между компаниями; - анализ количества монтажников относительно количества подключений; - документооборот; - формирование управленческой отчётности для генерального директора.

- управление отделом 18 человек; - исполнение обязанностей руководителя отдела в его отсутствие; -обеспечение персонала профессиональным оборудованием; - контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам; - решение текущих задач жизнеобеспечения офиса контактного центра; - определение количества операторов, прием на работу, увольнение, составление графиков работы; - организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы; - использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей; - организация необходимого обучения новых работников и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов; - изучение эффективности работы подразделения; - формирование отчетов в Excel, 1С, Word; - контроль работы менеджеров, прослушивание звонков; - выполнение разовых служебных распоряжений руководителя отдела.

- прослушивание звонков и обратная связь с менеджерами о повышении их производительности; - эскалация звонков и готовность прийти на помощь менеджеру, разрешение конфликтных ситуаций; - обучение и развитие команды; - мониторинг и управление индивидуальной и командной эффективностью; - подготовка отчетов для руководителя; - совместная функциональная работа с руководителями других отделов для обеспечения достижения целей.

- презентация продаваемых услуг; - звонки не активным клиентам, для возобновления договора; - консультация клиентов по новым тарифным планам, акциям, скидкам; - создание и ведение клиентской базы; - составление отчетов.

- прием, обработка, пересылка, вручение почтовых отправлений; - доставка и подписка периодической печати; - обслуживание почтовых переводов денежных средств и других почтово-банковских отправлений; - выдача пенсий.