В мои обязанности входит активное привлечение новых клиентов и достижение целей по продажам. Я занимаюсь составлением смет и коммерческих предложений, а также разработкой стратегий по поиску и привлечению новых компаний и клиентов. Организую встречи, презентации и инспекции гостиниц, участвую в специализированных выставках и форумах, веду телефонные переговоры, включая холодные звонки. Также отвечаю за отчетность и документооборот, координирую взаимодействие со всеми службами отеля, обеспечивая высокий уровень обслуживания.

Как интернет-маркетолог, я разрабатывала стратегический контент-план для социальных сетей и создавала привлекательный контент, управляла рекламными кампаниями в Instagram и Facebook для магазина морепродуктов. Активно участвовала в организации мероприятий с акцентом на узнаваемость бренда, эффективно продвигая их онлайн и тем самым стимулируя рост продаж. Мои обязанности также включали настройку таргетированной и контекстной рекламы для оптимизации онлайн-продвижения. Ключевые навыки: - Таргетированная реклама в Мета (Facebook/Instagram) - Контекстная реклама (Яндекс Директ, Google Ads) - Работа с Яндекс Метрикой - Графический дизайн с использованием Canva - Использование платформы Mid Journey (AI) и ChatGPT для маркетинговых целей

Мои основные задачи на позиции менеджера по развитию бизнеса включали: укрепление партнерских отношений, координацию работы в CRM-системе и расширение клиентской базы. За время моей работы: - количество установленных станций увеличилось на 14%, что привело к 19% росту доходов от партнерских отношений и усилению нашего присутствия на рынке - благодаря оптимизации рекламных кампаний, ROI увеличился на 25% - внедрив новую стратегию контент-маркетинга, я увеличила количество подписчиков на нашем корпоративном блоге на 25%

На позиции менеджера по развитию взаимоотношений с гостями я отвечала за прогнозирование и оперативное реагирование на запросы, эффективное взаимодействие с другими службами отеля и системное совершенствование качества сервиса, с целью поддержания и укрепления репутации отеля - лидера в области гостеприимства. Одним из моих ключевых достижений стало создание отдела по работе с VIP-гостями. Совместно с другими отделами я организовала работу по улучшению качества пребывания гостей, что позволило увеличить показатель удовлетворенности гостей качеством сервиса с 75% до 92%.

На должности менеджера по организации мероприятий в бутик-отеле "Дом Сивре" я успешно координировала и организовывала мероприятия различного масштаба и формата. Благодаря моему профессиональному подходу и вниманию к деталям, гостиница приобрела безупречную репутацию в сфере проведения мероприятий. Это, в свою очередь, способствовало росту популярности отеля и расширению клиентской базы. В числовом выражении это отразилось в увеличении числа организованных мероприятий на 40% и росте клиентской базы на 25%

Контроль и проверка работы агентов по бронированию и их обучение Работа с вопросами и жалобами гостей по бронированию номеров Контроль, поддержка точности и правильности базы данных системы бронирования, системы тарифных планов Предоставление необходимых отчетов и прогнозов ежедневно / еженедельно / ежемесячно и по запросу менеджера Работа над увеличением доходов компании за счет продажи номеров высокой категории Работа по увеличению доли продаж в сегменте индивидуальных бронирований. Консультирование клиентов по всем доступным услугам

Бронирование номерного фонда отеля. Оказание визовой поддержки. Работа над увеличением дохода компании путем продажи номеров высоких категорий. Консультирование клиентов по всем доступным услугам

Я прошла перекрестную стажировку, которая включает в себя два департамента отеля: Food & Beverage и Housekeeping. Работая в ресторане, моими основными обязанностями были качественное обслуживание гостей, обеспечение высоких стандартов обслуживания, поддержание чистоты и порядка в ресторане, оперативное разрешение возникающих у гостей вопросов и предотвращение конфликтных ситуаций. Я также принимала участие в организации банкетов и конференций и выполняла все поручения своего руководства.

Я работала в ресторане японской кухни в интернациональном коллективе, в главном ресторане отеля и лаундж баре Movenpick Hotel. Моими основными обязанностями были: предоставлять высокий уровень сервиса нашим гостям в течение завтрака, обеда и ужина, организовывать быстрое и качественное обслуживание номеров (Room Service), следить за порядком и чистотой в ресторане, принимать заказы по еде, напиткам и десертам и подавать блюда гостям соответственно обще принятым правилам. Также во время полной посадки мы все работали в команде, team work одна из главных составляющих нашей работы для предоставления сервиса высокого уровня.

Я работала в двух ресторанах, один из которых был Fine Dining Restaurant. Я предоставляла сервис во время завтрака, обеда и ужина, также я организовывала Room Service. Я обеспечивала порядок и чистоту в ресторане и оказывала сервис высокого уровня.

Я работала официантом в ресторане в городе Самара. Я обеспечивала качественный сервис, чтобы гости остались удовлетворены и хотели вернуться снова. Если в ресторане возникали проблемы с гостями, я решала их на коммуникативном уровне, делала все возможное, чтобы в конце концов настроение гостей было на высоте. Я также принимала участие в организации мероприятий, банкетов от начала до конца.