- Регистрация, размещение и выписка гостей отеля или гостиницы - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Ведение клиентской базы - Прием посетителей и гостей - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами и пр.

Полный комплекс услуг по приему-размещению гостей, знание всех программ автоматизации гостиниц, знание англ языка в совершенстве

Приём и размещение гостей, работа с документами, ориентирование клиентов по всем услугам отеля.

Приём и размещение гостей, работа с документами, ориентирование клиентов по всем услугам отеля.

знание программы автоматизации гостиницы " FIDELIO", техника работы с Up-sell, опыт обслуживания иностранных гостей, клиентоориентированность, организационные навыки, знание делового этикета, проверка регистрационных карт‚ паспортных данных гостя‚ регистрация виз, работа с техникой на стойке Reception,прием и обработка входящих/исходящих телефонных звонков, в рамках своей компетенции и полномочий предупреждение / улаживание конфликтных ситуаций с гостями, обучение новичков, контроль и координация работы администраторов, ответственность за работу смены, организация работы службы приема и размещения, поддержание высокого уровня обслуживания гостей, прием и размещение гостей, разрешение проблемных ситуаций, контроль за оформлением счетов, проведением кассовых операций, проведение аудита, подготовка бухгалтерской отчетности за смену, организация работы по постановке на миграционный учет иностранных граждан и регистрации российских граждан, контроль за бронирование номеров, организация работы по бронированию и продаже дополнительных услуг гостям отеля, опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1C, владение английским, немецким языками, разработка, распределение часов графика рабочего времени.