В должности заместителя начальника ОПС в мои обязанности входили: - организация и контроль ежедневной работы отделения (начало/окончание рабочего дня, соблюдение регламентов); - обеспечение кассовой дисциплины, приём, учёт и выдача денежных средств (включая выплаты пенсий и пособий); - контроль приёма, обработки и выдачи почтовых отправлений всех видов (письма, бандероли, посылки, EMS); - консультирование клиентов по услугам «Почты России»: отправка/получение отправлений, денежные переводы, подписка, финансовые и розничные услуги; - оформление почтовых отправлений и денежных переводов, работа с регистрируемыми и международными отправлениями; - ведение ежедневной, еженедельной и месячной отчётности по операциям отделения; - обработка внутренней документации и корреспонденции (в т. ч. через Microsoft Outlook); - учёт товарно‑материальных ценностей, маркированной продукции и бланков строгой отчётности; - работа в корпоративных информационных системах «Почты России» (ЕАС ОПС, МастерСофт, 1С) и офисных программах (Word, Excel); - курирование и наставничество сотрудников отделения, распределение задач, контроль исполнения; - мониторинг показателей работы персонала и подготовка предложений по повышению эффективности команды; В том числе работа в банковском ПО: - консультирование физических лиц по всем продуктам и услугам банка (вклады, кредиты, карты и т. д.); - оформление банковских операций: открытие и ведение текущих и расчётных счетов, депозитных счетов. Ключевые результаты: - Обеспечила бесперебойную работу отделения: 100% выполнение регламентов по открытию/закрытию рабочего дня на протяжении 2 лет. - Достигла нулевого уровня кассовых расхождений за 1,5 года, организовала ежемесячную выплату пенсий и пособий без задержек. - Оптимизировала обработку почтовых отправлений: сократила время выдачи посылок на 25%, снизила претензии по задержкам на 40%. - Повысила индекс NPS/CSI с 70% до 88% за год, разрешила 95% клиентских претензий. - Сократила время подготовки ежедневной отчётности на 30% за счёт автоматизации в ЕАС ОПС и 1С, обеспечила 100% своевременную сдачу отчётности. - Курировала команду из 12 сотрудников: выполнение плановых показателей на 95%+ ежемесячно , сократила период адаптации новых сотрудников с 2 месяцев до 4 недель, благодаря выстроенной системе менторства. Увеличила число открытых банковских счетов на 25% за весь период работы.

Основные обязанности: - организация снабжения: выбор поставщиков, размещение заказов и контроль сроков поставки для обеспечения бесперебойной доступности товаров; - согласование потребностей и условий поставок с внутренними подразделениями и внешними контрагентами; - автоматизация учёта: ведение и актуализация баз данных в CRM Mango Office, подготовка операционных отчётов в Excel; - документационное сопровождение закупочных процедур и выполнение поручений руководителя. Ключевые результаты: - Создала устойчивую систему снабжения: от подбора поставщиков до контроля исполнения заказов. - Достигла согласованности между потребностями компании и условиями поставщиков. - Систематизированный учёт закупок в CRM Mango Office с регулярной отчётностью в Excel. - Стандартизировала закупочную документацию, упростив процессы согласования и исполнения.

Основные обязанности: - обеспечение сквозной координации IT‑проекта: от первичного контакта с клиентом до финальной сдачи результата; - организация взаимодействия между заказчиком, внутренней командой и подрядчиками; - мониторинг исполнения задач, контроль сроков и качества, формирование отчётности; - оказание консультационной и технической поддержки клиентам на всех этапах проекта; - администрирование проектных процессов: ведение документации, координация сервисных заявок, деловая переписка; - выстраивание и поддержание рабочих отношений с поставщиками и подрядными организациями. Ключевые результаты: - эффективная координация IT‑проекта на всех этапах — от первого контакта до финальной сдачи; - налаженное взаимодействие между заказчиком, внутренней командой и подрядчиками без задержек и сбоев; - регулярный мониторинг задач и формирование отчётности, обеспечившие соблюдение сроков и качества; - высокая удовлетворённость клиентов за счёт своевременной консультационной и технической поддержки; - отлаженные процессы администрирования: ведение документации, обработка заявок, деловая переписка; - прочные рабочие отношения с поставщиками и подрядными организациями.

Основные задачи: - Консультации заказчиков по ассортименту и услугам текстильного оформления на выезде и в офисе; - Грамотное выяснение потребностей клиента и обеспечение высоких стандартов обслуживания; - Разработка текстильных дизайн-проектов, расчет расхода материалов, стоимости материалов и услуг, подбор тканей, цветовых решений и фурнитуры, отрисовка эскизов; - Презентация дизайн-проекта клиенту и ведение переговоров по заказу. Итоги по успешно завершенным сделкам: - Оформление договоров, ведение документации; - Ведение и контроль всех этапов заказа; - Своевременное исполнение заказов; - Монтаж; - Знание технологий пошива штор и расчета ткани; - Умение понимать потребности клиентов, доносить свои идеи и реализовывать их; - Знание стилей и направлений в декоре интерьеров, основ композиции; - Знание последних тенденций и направлений в домашнем текстиле; - Опыт работы с тканями.