-Координация процесса бронирования, включая получение и обработку запросов на бронирование, распределение номеров и обеспечение точности и полноты информации о бронировании. -Контроль входящей почты отдела бронирования, при необходимости обработка входящих запросов, принятие телефонных звонков. -Решение конфликтных ситуаций с гостями, возникших у работников отдела. -Сотрудничество с другими отделами, такими как ресепшен, продажи и обслуживание клиентов, чтобы обеспечить бесперебойную работу и выполнение запросов гостей. -Обеспечение соблюдения политик, процедур и нормативных требований отеля, которые связаны политикой отмены бронирования. -Контроль работы старших специалистов по бронированию, специалистов по оплатам, специалистов по бронированию. -Контроль загрузки номерного фонда. -Контроль доступности номерного фонда в автоматизированной системе управления. Открытие и закрытие продаж номерного фонда в АСУ. -Проверка блоков в системе АСУ на актуальность забранных, но не реализованных номеров. -Составление периодической отчетности о проделанной работе.

Прием и обработка предварительных заказов мест в отеле по телефону, почте и лично, решение всех вопросов, касающиеся предварительных заказов. Консультация VIP гостей о типах номеров, стоимости проживания, методах оплаты Распределение и контроль задач в отделе бронирования

Прием заявок на бронирование по телефону и электронной почте, Консультация гостей об услугах отеля, Внесение и коррекция бронирований в Opera, Контроль поступления денежных по бронированиям, Работа с глобальными системами бронирования, туристическими агенствами и туроператорами.

Контроль работы службы приема и размещения,ведение отчётности, обучение персонала.

Прием заявок на бронирование по телефону и электронной почте, Консультация гостей об услугах отеля, Внесение и коррекция бронирований в Opera, Контроль поступления денежных по бронированиям, Работа с глобальными системами бронирования, туристическими агенствами и туроператорами.

Встреча, размещение гостей (check in/ check out) Проведение расчетов (наличный/безналичный/кредитные карты/гарантийные письма), инкассация выручки, отчетность Поддержка и информирование клиентов согласно Международным Стандартам гостиницы по деловому общению, ведению телефонных переговоров, корпоративному этикету, технике безопасности Разрешение нестандартных ситуаций в рамках деловой этики и поддержания безупречной репутации отеля Продвижение и продажа дополнительных услуг отеля

Прием, распределение входящих звонков и корреспонденции - Ответы на вопросы гостей и предоставление гостям информации об услугах гостиницы, плановых и ежедневных мероприятиях в гостинице; - Информирование о расположении различных служб в гостинице, часах их работы, ответы на все вопросы, касающиеся гостиницы и работы ее служб; - Знание стоимости номеров и их планы, количество, услуги; - Продвижение корпоративной программы лояльности, выполнение всех условий программы и предоставление привилегий согласно программе; - Запись жалоб гостя, работа с жалобами и запросами гостей, удовлетворение и контроль выполнения просьб и решение жалоб гостей на профессиональном уровне; - Выполнение других поручений и обязанностей в рамках функционирования отдела, для достижения максимальных результатов собственной работы и работы всего отеля.

Прием и размещение гостей. Ведение отчетности санатория по путевкам, прием оплаты. Работа с жалобами гостей.

Прием и размещение гостей. Работа с иностранными гостями. Составление необходимых при размещении гостей документов. Обязательная работа с программой по бронированию‚ регистрация гостей‚ бронирование номеров‚ работа с горячей линией‚ сдача ежедневной отчетности и т.д. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах‚ приём заказов на их выполнение и контроль за их исполнением (заказ такси‚ экскурсий, бронирование билетов и т.д.).

Прием и размещение гостей. Работа с жалобами и решение возникающих конфликтов.