Организация и контроль работ по доставке, отгрузке и монтажных работ у клиента. Работа с документацией.

Организация деятельности сотрудников склада (грузчики,водители погрузчиков, уборщики). Отгрузки, комплектация товара, участие в инвентаризации, административно-хозяйственная деятельность

Координация деятельности отдела; анализ и контроль за своевременным устранением рекламаций (г. Москва и регионы РФ), решение конфликтных ситуаций с клиентами. Подготовка претензий поставщикам и дилерам в случае нарушения договорных отношений. Осуществление взаимодействия с конструкторским отделом и производством по вопросам качества выпускаемой продукции. Контроль устранения производственного брака. Консультация и предложения по улучшению качества изделий. Диспетчеризация выездных сотрудников службы сервиса. Консультации клиентов по платным услугам. Ведение статистики, отчетности руководству и деловой переписки. Уверенный пользователь ПК (Word, Internet, e-mail, Excel, АХАРТА, 1C) и оргтехники.

Координация деятельности монтажного отдела (9 чел.). Диспетчеризация монтажников. Контроль за своевременным устранением рекламаций. Решение конфликтных ситуаций с клиентами.

Координация деятельности отдела (13 чел.); контроль за своевременным устранением рекламаций (г.Москва и регионы); анализ и устранение производственного брака; ведение статистики и отчетность руководству; решение конфликтных ситуаций с клиентами. Осуществление взаимодействия с конструкторским отделом и производством по вопросам качества выпускаемой продукции. Контроль устранения производственного брака. Консультация и предложения по улучшению продукции. Уверенный пользователь ПК (Word, Internet, e-mail, Excel, АХАРТА) и оргтехники. За время моей работы оптимизирован процесс разбора рекламаций. Осуществленная работа по устранению рекламаций, видна по каждому клиенту в общей базе. Автоматизирован процесс снятия отчетности. Исключены ошибки и приблизительные статистические данные в базе рекламаций. Уменьшено количество несвоевременно закрытых рекламаций.

Регистрация актов рекламации, контроль за своевременным устранением рекламаций в плановые сроки. Проверка еженедельных и ежемесячных отчетов службы сервиса. Разбор конфликтных ситуаций. Общий контроль работы службы сервиса.

Организация разгрузочных и монтажных работ у заказчика; Послепродажный сервис, анализ и устранение рекламаций, решение конфликтных ситуаций с клиентами