Организация и управление обслуживанием (АХО) офисов, бутиков, складских помещений и территорий ГК Mercury на Рублево-Успенском шоссе (Barvikha Luxury Village+Barvikha Hote&Spa+Концерный зал Барвиха) 51.000 м2 1800 сотрудников Реализуемые сервисы жизнеобеспечения: - диспетчеризация заявок на услуги и закупки - ремонт офисов, бутиков, складов - техническая эксплуатация - переезды офисов и рассадка сотрудников - реализация проектов (изменение размещения структурных подразделений, запуск новых офисов, участие в запуске новых бутиков, инициативы топов и собственников) - арендные отношения - клининг и уборка территорий - погрузо-разгрузочные работы - фитодизайн и озеленение - снабжение (мебель, вода, канцтовары, продукты, бытовая техника и инвентарь) - тревел-поддержка - корпоративное питание (столовая, доставка, вендинг, кофе-пойнты), - документооборот, бюджетирование и конкурентные процедуры Также: - ежедневный контроль заявок в 1С - ежедневные обходы офисов, бутиков и территории - еженедельный обход-осмотр зданий (кровля, стены, внешнее освещение, рекламные конструкции, лифты) и технических помещений - ежеквартальный контроль состояния удаленных объектов на Третьяковском проезде и Кутузовском проспекте Цель - прозрачность, логичность, оптимальность и клиентоориентированность сервисов АХО Результаты: - перевод процессов АХО в 1С. Обслуживание (заявки-наряды-исполнители-тайминг-оценка-израсходованные материалы). Снабжение (справочники-заявки-исполнители-тайминг-оценка) - успешная интеграция сервисов жизнеобеспечения в общекорпоративный клиентский сервис - оптимизация бюджета - оптимизация численности - развитие конкурентных процедур - значительное улучшение удовлетворенности внутренних клиентов от работы сервисов жизнеобеспечения - снижение рисков аварий и нештатных ситуаций

Руководство сервисами жизнеобеспечения Московских офисов Компании Зона ответственности - Московский корпоративный центр (комплекс зданий на улице Кржижановского (Gold Tower и другие; общая площадь – более 34.000 м2 (21.700 м2 в собственности + 12.500 м2 в аренде)) Количество сотрудников - до 2000 человек - повышение качества фасилити-услуг - оптимизация бюджета - реализация политики улучшения жизни сотрудников - поиск новых офисов, осуществление переездов, арендная работа, внутренние перемещения подразделений, рассадка сотрудников - дизайн офисов Компании - СМР в зданиях Компании, участие в контроле строительства и приемке здания под аренду СИБУР - транспортное обеспечение корпоративного центра - материально-техническое обеспечение, конкурентные процедуры (конкурсная комиссия, взаимодействие с корпоративным тендерным комитетом) - охрана труда и техника безопасности Корпоративного центра - противопожарная безопасность (мероприятия, документация, проверки, монтаж и обслуживание систем зданий) - бюджетирование, аллокация и оптимизация расходов - учет ТМЦ, инвентаризации - документооборот - обеспечение работы выставок, корпоративов, ивентов, спартакиад, детских праздников - оперативное управление эксплуатирующей компанией (ДЗО, 250 сотрудников (инженеры, водители, повара, официанты, уборщицы, дворники, озеленители и др.)) Результаты: снижение расходов при одновременном контроле и управлении качеством услуг: - бесперебойная работа сервисов - рост удовлетворенности коллег - оптимизация бюджета эксплуатации за счет аутстаффинга персонала, аутсорсинга услуг транспорта, разработки регламентирующих СТП (38М₽/год) - оптимизация административных расходов за счет разработки СТП по учету и распределению ресурсов офиса (4М₽/год) - аренда всего БЦ Синтесис - контроль строительства и участие в приемке нового здания под аренду СИБУР - нарезка площадей - отделка и инфраструктура - перемещение 350 сотрудников (с рассадкой-согласованием) - за 1 неделю - значительное повышение качества жизни сотрудников ("оранжевые дни", горячая линия поддержки в быту, ремонт и уборка квартир, ремонт автомобилей, аренда автомобиля с водителем, переезды, временный склад, услуги флориста, химчистка, медицинский пост, пункт страхования, газеты, охраняемая велопарковка, "зеленый офис", помощь с арендой жилья, организация дней рождения, детские праздники и экскурсии по офису, дни национальной кухни, видеокамера в столовой, лечебное питание, кулинария, тренировки, массаж и др.)

Обеспечение работы и безопасности Московского корпоративного центра Зона ответственности - офисы Компании, ремонтно-сборочная площадка, производственно-складской комплекс - инженерное обеспечение (электрика, сантехника, воздухоснабжение) - аренда, рассадка, переезды - СМР - МТО - безопасность (охрана офисов: ЧОП, МВД, ФСО, СКУД, конфиденциальность информации) - секретариат, ресепшен, тревел-координация, документооборот - питание сотрудников - всемирная выставка, праздники, ивенты - проведение политики повышения качества жизни сотрудников Компании - повышение имиджевой привлекательности Компании Результаты: - расширение офисных и производственных пространств Компании - нормализация взаимоотношений различных структурных подразделений внутри Компании - улучшение отношений с арендодателями и контролирующими органами - снижение расходов на эксплуатацию - повышение качества жизнеобеспечения Компании - обеспечение работы всех сервисов в рамках Всемирных выставок EELEX 2003 и EELEX 2004 - повышение комфорта и безопасности сотрудников (ремонт и клининг квартир, подбор эргономичной мебели, организация питания в офисе и за его пределами, организация парковки вне БЦ, программа "24/365" по круглосуточной поддержке сотрудников и др.)