- Обработка входящих обращений от премиальной линии пользователей, на русском и так же английском языке, порой объяснение сложных вещей простыми словами. - Работа с тикетами по депозитам и зависшим выплатам. Создание обращений в ПС и контроль решения запроса. Сверка реквизитов на зачисление. Работа с подлинностью чеков и выписок. - Решение конфликтных ситуаций, удержание и возврат пользователей, расчет бездеп/деп бонусов на основании профиля, поддержка клиента в любой ситуации. - Сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения обслуживания и демонстрации amazing support service!

-Выстраивание и поддержание взаимоотношений с зарубежными пользователями со всего мира на каждом этапе дружного сотрудничества. -Обработка входящих чатов и звонков на английском языке, работа в LiveChat, ответы пользователям по почте Zimbra, рассылка писем. -Быстрый набор текста в связи с высокой нагрузкой. -Консультирование пользователей по решению технических вопросов, бонусной политики. Создание тикетов по средствам Jira, первичная и вторичная верификация, решение задач, работа с возражениями и удержанием клиентов и конечно же пожелания хорошего дня:) -Так же для увеличения качества обслуживания -работа с системой KPI. - Обучение новых сотрудников по правилам и регламенту компании - Контроль адаптации сотрудников и усваивание материала в момент работы.

- Управление небольшим штатом сотрудников. - Составление тех.карт и меню. -Сдача проф.аттестаций. -Соблюдение санитарных норм и техники безопасности труда. -Бухгалтерский учет.