Обеспечение комплексной информационной безопасности. Работа в рамках выполнения требований 152-ФЗ, 187-ФЗ, приказов ФСТЭК России и ФСБ России. Операционный мониторинг, защита и реагирование на инциденты: - Администрирование и мониторинг комплекса средств защиты: SIEM, DLP, EDR (Endpoint Security), антивирусные решения, системы MDR. - Внедрение и сопровождение системы многофакторной аутентификации (MFA). - Расследование инцидентов ИБ (утечки данных, вредоносные программы, нарушение политик). - Составление и презентация отчетов об инцидентах для высшего руководства. Криптография, ЭДО и защищенный документооборот: - Полный цикл управления квалифицированной электронной подписью (КЭП/УКЭП): выпуск, учет, продление, аннулирование сертификатов через Корпоративный центр регистрации «Контур» (КЦР). Ответственный администратор КЦР. - Обеспечение безопасности работы на электронных торговых площадках (ЭТП). Ведение личного кабинета юридического лица на Госуслугах (согласование заявок, управление доступом). Административно-организационная деятельность и развитие ИБ-практик: - Разработка и актуализация организационно-распорядительной документации по ИБ: политики, регламенты, процедуры, приказы. - Внедрение платформы защиты от целенаправленных атак для расширения возможностей по обнаружению целевых атак и сложных угроз. - Контроль соблюдения сотрудниками политик ИБ (запрет несанкционированного ПО, предотвращение утечек). - Кураторство и адаптация новых сотрудников отдела ИБ: разработка программ ввода в должность, обучение инструментам и регламентам, передача опыта. - Проведение консультаций и инструктажей для сотрудников по вопросам ИБ.

Руководство командой второго уровня технической поддержки (8 человек). Полная ответственность за качество и доступность сервисов рабочего стола, поддержку критичных пользователей и жизненный цикл корпоративного оборудования. Управление командой и сервисами: - Операционное руководство и координация работы команды L2 поддержки для офисных и удаленных пользователей. - Организация дежурств, распределение задач и приоритизация заявок. - Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников отдела. Проведение регулярных инструктажей, развитие технических и коммуникативных навыков команды. Поддержка критически важных систем и пользователей: - Обеспечение бесперебойной работы и поддержка пользователей электронных торговых площадок (ЭТП) и систем «Клиент-Банк». - Персональное сопровождение и приоритетная поддержка ВИП-пользователей (топ-менеджмент, руководители департаментов). - Управление жизненным циклом IT-оборудования (полный цикл): - Закупки: Анализ потребностей подразделений, разработка технических заданий (ТЗ), согласование заявок с тендерных площадок, коммуникация с поставщиками. - Логистика и контроль качества: Организация приемки оборудования на склад, проведение входного контроля (приемка по качеству). - Учет и распределение: Ведение реестров и учет IT-активов. Организация выдачи, приема и списания техники. - Обучение: Проведение инструктажей для сотрудников по правилам использования ПО, оборудования и регламентам. Взаимодействие и отчетность: - Координация со смежными IT-подразделениями (сети, сервера, ИБ) для решения комплексных инцидентов и выполнения заявок. - Разрешение эскалаций и конфликтных ситуаций с пользователями. - Подготовка регулярных отчетов по работе отдела для руководства.

Ключевые обязанности: - Решение заявок L2. Углубленная диагностика программных и аппаратных проблем АРМ, настройка и отладка специализированного ПО информагентства, работа с системным и сетевым окружением. - Проактивная поддержка и сервис: Консультирование пользователей по техническим вопросам. Приоритетное сопровождение ВИП-пользователей (топ-менеджмент, руководители департаментов), обеспечение для них максимального уровня сервиса и оперативности. Полный цикл управления оборудованием: - Участие в подборе и закупке: Техническая экспертиза при составлении ТЗ для закупки новой компьютерной и периферийной техники, оценка совместимости с существующей инфраструктурой. - Приёмка и логистика: Полная приёмка оборудования на склад (сверка спецификаций, внешний осмотр, первичная диагностика), постановка на учет, организация перемещения. - Развертывание и ремонт: Сборка, настройка и ввод в эксплуатацию новых АРМ. Диагностика, замена компонентов, модернизация и ремонт вышедшего из строя оборудования (включая пайку). - Эскалация и документирование: Четкая работа в ITSM-системе. Формирование исчерпывающих описаний (сбор информации) проблем для корректной и быстрой эскалации на инженеров 3-й линии (L3) и профильные отделы. Ведение, актуализация решений и написание инструкций в Базе знаний.

Проведение сложного ремонта и восстановление работоспособности POS-терминалов Ingenico. Работа на уровне третьей линии технической поддержки (L3) с фокусом на решении нестандартных инцидентов и обеспечении качества устройств для бесперебойной работы платежной инфраструктуры банков. Ключевые обязанности и достижения: - Сложный ремонт L3: Полная диагностика и восстановление POS-терминалов (модели IWL, ICT, IPP, IUN, TETRA). Выполнение компонентного (паечного) ремонта плат, а также модульной замены и ремонта на системном уровне. Анализ и улучшение качества: - Разбор сложных/нештатных случаев отказов. Выявление корневых причин (Root Cause Analysis) аппаратных и программных неисправностей. - Формирование экспертных заключений и передача дефектных компонентов/отчетов на производство для доработки конструкций и исправления ошибок на этапе сборки. Подготовка и конфигурация устройств: - Заливка специализированного ПО, конфигурация и «ключевание» терминалов под требования конкретных банков-заказчиков. - Проведение финального тестирования и контроль качества перед возвратом устройства в эксплуатацию. Эффективность и дисциплина: - Обеспечивал стабильно высокую производительность: средняя дневная норма — 21 отремонтированный терминал при выполнении компонентного ремонта. - Работал по графику 6/1 в условиях высокоинтенсивного производственного цикла. Ведение строгого учета выполненных работ и использованных запчастей.

Специализация на ремонте портативной электроники, в том числе техники Apple. Специализированный ремонт: Ремонт и замена аккумуляторов ноутбуков всех основных брендов. Ремонт мобильных устройств Apple (iPhone, iPad). Восстановление бытовой техники: Ремонт телевизоров, проекторов, персональных компьютеров.

Комплексный ремонт и диагностика широкого спектра электронной техники в сервисном центре. Модульный и компонентный ремонт: Диагностика и восстановление бытовой электроники, компьютерной техники (ноутбуки, моноблоки), мобильных устройств (телефоны, планшеты), оргтехники (принтеры, МФУ).

Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры предприятия. Полный цикл технической поддержки, администрирование и обслуживание оборудования. - Администрирование и поддержка: Обслуживание и настройка рабочих станций, пользовательского ПО, серверного оборудования. Консультирование и обучение персонала. - Обслуживание инженерных систем: Техническая поддержка и обслуживание системы видеонаблюдения. - Ремонт и обслуживание оборудования: Диагностика и ремонт офисной техники (ПК, принтеры, МФУ). Заправка картриджей для лазерных принтеров.

Обеспечение ИТ-поддержки и работоспособности техники в государственном учреждении. - Техническая поддержка: Обслуживание рабочих станций (аппаратное и программное). Консультирование сотрудников по работе с прикладным ПО. - Администрирование: Сопровождение и базовое обслуживание серверов. - Обслуживание оборудования: Ремонт оргтехники, заправка картриджей лазерных принтеров.