Полностью организация всех процессов в отеле. Увеличение загрузки отеля, повышение adr и revpar. Автономное управление отелем , начиная с подбора персонала, заключения договоров с подрядчиками, образованием цен, аналитикой конкурентов и т .д., заканчивая первичным бухгалтерским учетом

Становление команды, подбор сотрудников, обучение сотрудников, разработка стандартов, постановка задач, контроль работы всех служб отеля, поиск новых клиентов, работа с корпоративными клиентами, проработка коммерческих предложений.

Руководитель гостиницы на 48 номеров, являющейся структурным подразделением организации. В подчинении 17 человек:сотрудники ресепшен (начальник СПиР, администраторы), департамент технической службы, департамент номерного фонда (помощник директора по АХР, горничные, кастелянша), кафе(повара, администратор кафе, официанты).Осуществляла мероприятия по внедрению прогрессивных форм продаж номерного фонда, дополнительных услуг и организации обслуживания гостей. Обеспечивала ведение и своевременное предоставление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы.Представляла интересы гостиницы во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.Принимала меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, его обучению, тестированию.

Подготовка отеля к открытию (бизнес с нуля). Координирование всех служб отеля, горничных, охраны, администраторов службы приема и размещения, поваров.Проведение инвентаризаций. Заказ, закупка необходимых средств для обеспечения бесперебойной работы отеля. Работа с посредниками, заключение договоров с турагентствами,системами бронирования.Контроль открытия/закрытия продаж в экстранетах, поступления денежных средств от компаний,оплачиваемых по безналичному расчету, сверка комиссионных от турагентств, передача данных бухгалтеру для дальнейшей оплаты. Подбор и дальнейшее обучение персонала. Разработка и внедрение мотивации персонала. Учет рабочего времени персонала. Разработка и внедрение стандартов высококачественных услуг и сервиса.Разработка стандартов операционной деятельности службы приема и размещения, службы поваров, горничных и охраны. Контроль за ключевыми показателями отеля(загрузка, средняя стоимость номера, доход на номер). Подготовка и рассылка финансовых документов для собственника отеля.Повышение качества клиентского сервиса. Развитие дополнительных услуг. Организация и контроль финансово - хозяйственной деятельностью отеля, взаимодействие с УФМС (полицией), регистрация граждан РФ и иностранных граждан. Разрешение конфликтных ситуаций, работа с отзывами/похвалой/жалобами гостей. Привлечение корпоративных клиентов, работа с постоянными гостями (выдача дисконтных карт). Ведение официального сайта отеля (работа с отзывами, обновление информации, новостей и т.д.). Ведение полной отчетности отеля. Анализ доходов организации, разработка и организация мероприятий, направленных на увеличение загрузки номерного фонда, повышения ADR, OCC, Revpar отеля. Введение в работу новых каналов продаж, внедрение и обучение сотрудников программе channel manager Travelline, системе управления отелем "Эдельвейс",1C отель, Tillypad

Подготовка отеля к открытию (бизнес с нуля). Координирование всех служб отеля, горничных, охраны, администраторов службы приема и размещения, поваров. Работа с посредниками, заключение договоров с турагентствами, ведение хозяйства, заказ, закупка необходимых средств для обеспечения бесперебойной работы отеля. Контроль открытия/закрытия продаж в экстранетах, поступления денежных средств от компаний,оплачиваемых по безналичному расчету, сверка комиссионных от турагентств, передача данных бухгалтеру для дальнейшей оплаты. Подбор и дальнейшее обучение персонала. Работа с органами ФМС (полиции), регистрация граждан РФ и иностранных граждан. Разрешение конфликтных ситуаций, работа с отзывами/похвалой/жалобами гостей. Привлечение корпоративных клиентов, работа с постоянными гостями (выдача дисконтных карт). Ведение официального сайта отеля (работа с отзывами, обновление информации, новостей и т.д.)

бронирование номеров, прием и размещение гостей, выставление счетов, входящая/исходящая документация, ведение кассы,отчеты, разрешение конфликтных ситуаций, контроль работы горничных и поваров, взаимодействие с тур. операторами, подготовка документов в УФМС (регистрация иностранных граждан), деловая переписка.

Бронирование, прием тел. звонков, входящая, исходящая документация,размещение гостей,касса, отчеты, выполнение функций бармена

Прием звонков, входящая, исходящая документация, письменный и устный перевод для руководителя, прием заявок, деловая переписка

Бронирование, прием тел. звонков, входящая, исходящая документация, касса, отчеты

прием и размещение гостей, разрешение конфликтных ситуаций, бронирование номеров, входящая/исходящая документация, выставление счетов