Техническая поддержка клиентов компании, разбор технических инцидентов. Локализация и воспроизведение ошибок. Тестирование функциональности продукта. Прием сторей, участие в регрессе. Написание тест-кейсов. Сбор, анализ и устранение систематических проблем, возникающих при использовании продукта. Поиск путей устранения ошибок самостоятельно и с командой разработки, документирование решений. Консультации по настройке, интеграции, администрированию продуктов компании. Помощь в развертывании ПО компании у заказчиков. Обновление внутренних стендов. Контроль за соблюдением SLA по обращениям. Подача и реализация идей по развитию и повышению качества продукции БП. Администрирование базы знаний (наполнение статьями по функционалу продукта, типовым ошибкам и способам их решений). Имеются практические знания по работе с Docker, базовые знания по Kubernetes, базовые знания по написанию SQL-запросов. Работа с Jira, Confluence, MobaXterm, Redis, DBeaver, Test IT, BPMN, Консоль разработчика (F12), чтение и анализ логов.

Администрирование СЭД Docsvision; Оперативное решение проблем пользователей с СЭД в чате техподдержки Docs (обращения сотрудников через slack) Решение задач по доступам/ошибкам/доработкам в СЭД, поступающих через Jira Написание ТЗ для подрядчиков и контроль выполнения на всех этапах новых разработок Тестирование и внедрение новых разработок и доработок по системе Docs Написание инструкций (в т.ч. видеоинструкции), регламентов и тестовых заданий для новых и действующих пользователей по работе СЭД Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества и удобства работы СЭД Участие в проекте по обучению персонала работе с системой Docs Участие во внедрении новой СЭД, разработка карточек в системе 1Forma

Распределение заявок в СД по исполнителям и назначение сроков исполнения в соответствии со сложностью, приоритетом и загрузки остальных сотрудников департамента ИТ; Оперативное исправление ошибок пользователей в системе; Оптимизация работы системы; Администрирование системы; Формирование отчетов по состоянию заявок в СД; Доработка и поддержание в актуальном состоянии существующих регламентов технической поддержки Axapta; Разработка ТЗ для создания новой функциональности в Axapta согласно нуждам компании; Создание и контроль заказов на закупки для поддержки бесперебойной работы ИС компании; Администрирование внешнего сайта proaqua.pro

Поддержка и консультация сотрудников по вопросам работы ПК, оргтехники и ПО; Подготовка, настройка и установка новых рабочих мест; Инвентаризация оборудования; Анализирование потребностей пользователей для формирования технического задания на закупку оборудования и расходных материалов; Учет оборудования, ПО и расходных материалов; Взаимодействие с подрядчиками: подготовка ТЗ, документаций, запросов, отчетности и т.п; Самостоятельный поиск новых подрядчиков для выполнения отдельных задач отдела; Взаимодействие с бухгалтерией, регистрация и учет входящей документации, контроль оплаты счетов. Участие в качестве специалиста технического надзора по слаботочным системам на объекте "ММДЦ "Сити", Башня №2" (Москва-Сити).

Работа на аутсорсинге в ЦО Компании ООО "Фрайнчайзинговый центр ОБИ Россия", отдел информационных технологий, техническая поддержка всех магазинов и ЦО компании "ОБИ Россия". Прием, эскалация и контроль выполнения специалистами всех уровней заявок технического характера от пользователей компании. Самостоятельное выполнение заявок первой линии. Формирование и контроль качества выполнения заявок по ремонту и поставке расходных материалов подрядными организациями. Выполнение административных функций отдела.