Операционные процессы: Открытие и закрытие магазина согласно регламенту: проверка оборудования, систем безопасности, подготовка торгового зала к работе / консервация на ночь. Работа с контрольно‑кассовой машиной (ККМ): проведение расчётов с покупателями, оформление возвратов и обменов, формирование отчётности по кассовым сменам. Приёмка товара: сверка с сопроводительными документами (накладные, счета‑фактуры), проверка качества и комплектности, размещение на складе и в торговом зале. Выкладка товара и работа с ценниками: соблюдение планограмм и стандартов мерчандайзинга, актуализация ценников, оформление промозон и витрин. Сборка онлайн‑заказов: комплектация по спискам, проверка сроков годности и целостности упаковки, подготовка к выдаче или передаче в службу доставки. Списание товара: оформление документов на списание просроченной, повреждённой или некондиционной продукции, участие в инвентаризации. Работа с финансами и безопасностью: Сбор и подготовка инкассации: пересчёт выручки, оформление сопроводительной документации, упаковка денежных средств для передачи инкассаторам. Предотвращение потерь: контроль за соблюдением правил торговли, мониторинг торговых залов с помощью видеонаблюдения, предотвращение краж и мошеннических действий. Работа с персоналом и клиентами: Обучение новых сотрудников: проведение вводного инструктажа, отработка практических навыков (работа с ККМ, выкладка, обслуживание покупателей), контроль прохождения испытательного срока. Обслуживание покупателей: консультирование по ассортименту, помощь в выборе товаров, разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями и отзывами. Достижения Оптимизировал процесс открытия/закрытия магазина, сократив время выполнения процедур на 15 % за счёт чёткого распределения задач между сотрудниками. Обучил 8 новых сотрудников за последний год; 7 из них успешно прошли испытательный срок и остались в штате. Снизил потери магазина на 20 % в течение полугода благодаря внедрению дополнительных контрольных точек и повышению бдительности персонала. Ускорил сборку онлайн‑заказов на 25 % путём стандартизации чек‑листа комплектации и зонирования склада. Повысил точность кассовых операций до 99,9 %: за последний год не было выявлено расхождений при контрольных пересчётах. Улучшил показатели удовлетворённости клиентов: количество положительных отзывов выросло на 30 %, а число жалоб снизилось на 40 % после внедрения новых стандартов обслуживания. Обеспечил бесперебойную работу кассы в пиковые часы: среднее время обслуживания одного покупателя сокращено с 5 до 3 минут за счёт отработки навыков работы с ККМ и эквайрингом. Минимизировал ошибки в ценниках и выкладке: количество замечаний от проверок снизилось на 50 % благодаря регулярному аудиту и обучению персонала.

Ведение документации: организация и систематизация входящей/исходящей документации (регистрация, учёт, архивация); подготовка и оформление служебных записок, приказов, распоряжений, договоров, актов и других деловых документов; контроль сроков исполнения документов и поручений; работа с системами электронного документооборота (СЭД) и CRM‑платформами; обеспечение конфиденциальности и сохранности документов; формирование отчётности по документообороту. Работа с коммуникациями: приём и обработка входящих звонков: консультирование, маршрутизация обращений к ответственным сотрудникам; совершение исходящих звонков: информирование клиентов и партнёров, подтверждение встреч, решение оперативных вопросов; ведение деловой переписки (электронная почта, мессенджеры); поддержка актуальной базы контактов компании. Организация встреч и мероприятий: планирование и согласование времени встреч с учётом графиков участников; перенос встреч при изменении обстоятельств: уведомление всех сторон, подбор нового удобного времени; бронирование переговорных комнат и подготовка помещений к мероприятиям; составление расписаний и календарей, синхронизация с цифровыми инструментами (Google Calendar, Outlook и т. д.); координация логистики для очных и онлайн‑встреч (подготовка материалов, подключение технических средств). Размещение рекламы: подбор площадок для размещения рекламы (онлайн и офлайн): сайты, соцсети, СМИ, наружная реклама; взаимодействие с рекламными агентствами и площадками: переговоры, согласование условий и бюджетов; подготовка и передача рекламных материалов (тексты, баннеры, видеоролики); контроль сроков и качества размещения; мониторинг публикаций и сбор отчётности по рекламным кампаниям; анализ эффективности размещений (охват, конверсия, ROI) и подготовка рекомендаций по оптимизации. Достижения Оптимизировал систему документооборота: внедрил электронный архив, сократив время поиска документов на 40 %. Автоматизировал обработку входящих звонков через IVR‑систему — нагрузка на секретаря снизилась на 25 %, время ответа на обращения сократилось с 5 до 2 минут. Стандартизировал шаблоны документов, что уменьшило количество ошибок при оформлении на 30 % и ускорило согласование на 20 %. Организовал 120+ встреч за год с участием до 15 человек, обеспечив 100 % своевременного уведомления и подготовки помещений. Сократил затраты на рекламу на 15 % за счёт перераспределения бюджета в пользу более эффективных каналов (таргетированная реклама в соцсетях вместо печатных СМИ). Запустил кампанию в соцсетях: охват вырос на 50 %, количество заявок увеличилось на 35 % в течение квартала. Разработал чек‑лист для контроля размещения рекламы — количество ошибок и пропусков публикаций снизилось до нуля.

Открытие и закрытие магазина, выкладка товара, сбор и сдача инкассации, ведение документации, работа на ККМ

Подготовка магазина к открытию и закрытию: проверка систем безопасности (сигнализация, видеонаблюдение) при открытии и закрытии; включение/отключение освещения, климатического и торгового оборудования; подготовка кассовых узлов: проверка работоспособности ККМ, POS‑терминалов, детекторов валют, наличие чековой ленты и других расходных материалов; осмотр торгового зала: контроль чистоты, порядка, готовности витрин и стеллажей; сверка стартового остатка денежных средств в кассах при открытии; составление отчётов о состоянии магазина на начало/конец рабочего дня. Проведение инкассации: пересчёт и сортировка денежной выручки; упаковка наличных средств согласно требованиям инкассационной службы; заполнение сопроводительной документации (препроводительные ведомости, квитанции); сверка сумм в документах и фактической выручки; обеспечение сохранности денежных средств до момента передачи инкассаторам; получение и проверка квитанций о приёме денег; внесение данных об инкассации в учётные системы. Кассовая отчётность: открытие и закрытие кассовых смен, формирование X‑ и Z‑отчётов; проведение наличных и безналичных расчётов с покупателями; оформление возвратов и обменов товаров; ведение кассовой книги и журналов учёта; контроль подлинности денежных купюр с использованием детекторов валют; учёт кассовой ленты и расходных материалов; формирование ежедневной кассовой отчётности и передача данных в бухгалтерию. Выкладка товара и ротация: выкладка товара согласно планограммам и стандартам мерчандайзинга; ротация товара по срокам годности (принцип FIFO); своевременное пополнение товарных запасов в торговом зале; оформление промозон и акционных выкладок; контроль наличия и актуальности ценников на всех товарных позициях; поддержание эстетичного вида витрин и полок. Приём товара: сверка количества товара с сопроводительными документами (накладные, счета‑фактуры); проверка качества и комплектности товара, целостности упаковки; контроль сроков годности (особенно для скоропортящихся товаров); размещение товара на складе и в торговом зале с учётом правил хранения; внесение данных о поступившем товаре в учётные системы. Списание товара: выявление товара, подлежащего списанию (просроченный, повреждённый, некондиционный); оформление актов списания согласно внутренним регламентам; участие в инвентаризации и подсчёте товарных остатков; передача списанного товара на утилизацию или возврат поставщику; актуализация данных в учётных системах после списания. Работа с программами: 1С: ведение учёта товаров, формирование отчётов, обработка приходных и расходных документов, работа с номенклатурой, проведение инвентаризаций, анализ остатков; Microsoft Excel: составление таблиц и сводок по товарообороту и кассовой отчётности, анализ данных с использованием формул и функций (ВПР, СУММЕСЛИ, СЧЁТЕСЛИ и др.), построение графиков и диаграмм для визуализации динамики продаж, обработка больших массивов данных, формирование шаблонов для отчётности. Достижения Оптимизировал процесс подготовки магазина к открытию: разработал чек‑лист для сотрудников, что сократило время утренних процедур на 25 %. Обеспечил 100 % своевременную сдачу инкассации за последние 2 года — ни одного нарушения сроков или ошибок в документации. Снизил количество ошибок в кассовой отчётности на 40 % за счёт внедрения двойной проверки данных и автоматизации части процессов в 1С. Ускорил процесс приёмки товара на 30 % благодаря чёткой организации работы команды и предварительной подготовке складских зон. Сократил потери от просрочки на 20 % за счёт строгого соблюдения принципа FIFO и регулярного мониторинга сроков годности. Автоматизировал формирование ежедневных кассовых отчётов в Excel: время подготовки сократилось с 1 часа до 15 минут. Внедрил систему цветовой маркировки акционных товаров — продажи по промопозициям выросли на 25 % в течение квартала. Достиг нулевого уровня недостач по кассе за последние 18 месяцев благодаря строгому соблюдению кассовой дисциплины и регулярным контрольным пересчётам

Подготовка магазина к открытию и закрытию: проверка систем безопасности (сигнализация, видеонаблюдение) и работоспособности оборудования (освещение, климатические установки, холодильные витрины) перед открытием; подготовка кассовых узлов: проверка ККМ и POS‑терминалов, наличие чековой ленты и других расходных материалов; осмотр торгового зала: контроль чистоты, порядка, готовности витрин и стеллажей к работе; сверка стартового остатка денежных средств в кассах при открытии смены; отключение оборудования, консервация торговых зон, опечатывание помещений при закрытии магазина; составление отчётов о состоянии магазина на начало и конец рабочего дня. Проведение инкассации: пересчёт и сортировка денежной выручки по номиналам; упаковка наличных средств согласно требованиям инкассационной службы; заполнение сопроводительной документации (препроводительные ведомости, квитанции); сверка сумм в документах и фактической выручки; обеспечение сохранности денежных средств до момента передачи инкассаторам; получение и проверка квитанций о приёме денег; внесение данных об инкассации в учётные системы (в т. ч. Gold и Set Retail). Кассовая отчётность: открытие и закрытие кассовых смен, формирование X‑ и Z‑отчётов; проведение наличных и безналичных расчётов с покупателями; оформление возвратов и обменов товаров; ведение кассовой книги и журналов учёта; контроль подлинности денежных купюр с использованием детекторов валют; учёт кассовой ленты и расходных материалов; формирование ежедневной кассовой отчётности и передача данных в бухгалтерию; работа с фискальными данными и отчётами в системах Gold и Set Retail. Выкладка товара и ротация: выкладка товара согласно планограммам и стандартам мерчандайзинга; ротация товара по срокам годности (принцип FIFO — «первый пришёл — первый ушёл»); своевременное пополнение товарных запасов в торговом зале; оформление промозон и акционных выкладок; контроль наличия и актуальности ценников на всех товарных позициях; поддержание эстетичного вида витрин и полок. Приём товара: сверка количества товара с сопроводительными документами (накладные, счета‑фактуры); проверка качества и комплектности товара, целостности упаковки; контроль сроков годности (особенно для скоропортящихся товаров); размещение товара на складе и в торговом зале с учётом правил хранения; внесение данных о поступившем товаре в учётные системы Gold, Set Retail и Excel. Списание товара: выявление товара, подлежащего списанию (просроченный, повреждённый, некондиционный); оформление актов списания согласно внутренним регламентам; участие в инвентаризации и подсчёте товарных остатков; передача списанного товара на утилизацию или возврат поставщику; актуализация данных в учётных системах Gold, Set Retail после списания; анализ причин списаний и формирование отчётности в Excel. Работа с программами: Gold: ведение кассовых операций, формирование отчётов по продажам и остаткам, обработка приходных и расходных документов, проведение инвентаризаций, анализ товарооборота, настройка прав доступа для сотрудников; Set Retail: управление кассовыми сменами, работа с номенклатурой и ценообразованием, контроль движения денежных средств, формирование аналитических отчётов, интеграция с платёжными системами и оборудованием; Microsoft Excel: составление таблиц и сводок по товарообороту и кассовой отчётности, анализ данных с использованием формул (ВПР, СУММЕСЛИ, СЧЁТЕСЛИ и др.), построение графиков и диаграмм для визуализации динамики продаж, обработка больших массивов данных, формирование шаблонов для отчётности, расчёт маржинальности и оборачиваемости товаров. Достижения Оптимизировал процесс подготовки магазина к открытию: разработал чек‑лист для сотрудников, что сократило время утренних процедур на 25 %. Обеспечил 100 % своевременную сдачу инкассации за последние 2 года — ни одного нарушения сроков или ошибок в документации. Внедрил автоматизированный учёт кассовой отчётности в Gold и Set Retail — время подготовки ежедневных отчётов сократилось на 40 %. Ускорил процесс приёмки товара на 30 % благодаря чёткой организации работы команды и предварительной подготовке складских зон. Сократил потери от просрочки на 20 % за счёт строгого соблюдения принципа FIFO и регулярного мониторинга сроков годности в Excel. Автоматизировал формирование ежедневных кассовых отчётов и сводок по списанию в Excel: время подготовки сократилось с 1 часа до 15 минут. Достиг нулевого уровня недостач по кассе за последние 18 месяцев благодаря строгому соблюдению кассовой дисциплины и регулярным контрольным пересчётам в Gold. Повысил точность учёта товарных остатков на 35 % за счёт синхронизации данных между Set Retail, Gold и Excel.