-Разработка стандартов обслуживания клиентов,инструкций,регламентов,скриптов и алгоритмов(обеспечение информационной поддержки персонала) -Обеспечение выполнения стандартов и регламентов работы отдела - Контролирование оперативных решений вопросов ,связанных с обслуживанием запросов клиентов; - Организация процесса взаимодействия с другими отделами; -оперативное реагирование на нештатные ситуации ,связанные с работой отдела -Работа с офисными программами (Axapta,Microsoft Office,Exel,Outlook) -Прием и обработка входящих обращений клиентов по телефону, почте и в онлайн-чате; Консультирование клиентов по услугам, акциям, картам лояльности, информация по возвратам; Совершение исходящих звонков ; работа в программе Axapta; - Обработка входящей и исходящей корреспонденции, её учет и направление исполнителям и адресатам;