- Операционное управление и стандартизация процессов: полный цикл контроля площадки — от ценообразования, маржинальности услуг и кассовой дисциплины до соблюдения внутренних регламентов и SLA. Внедрение ежедневных чек-листов, аудитов зон и системы эскалации инцидентов → Сокращение времени на ручную отчётность на 40%; 100% успешных прохождений внутренних и внешних проверок без критических замечаний - Управление командой (20 человек) и HR-инфраструктура: выстраивание полного цикла работы с персоналом — подбор, онбординг, регулярное обучение, аттестация и развитие карьерных треков. Создание культуры ответственности, прозрачных грейдов и системы наставничества → Нулевая текучесть персонала (0%) за 9 месяцев; снижение срока адаптации новичков с 14 до 5 дней; рост индекса удовлетворённости сотрудников (eNCS) на 22 пункта - Коммерческий блок: отдел продаж, воронки, KPI: постановка планов, ежедневный мониторинг конверсий, проведение тренингов по техникам продаж, работе с возражениями и презентации ценности продукта. Регулярные калибровки звонков, ролевые игры и пост-тренинговое сопровождение → Увеличение конверсии первичного звонка в бронь на 28%; рост средней оценки компетенций команды по итогам аттестаций с 6.2 до 8.9/10; выполнение плана продаж - Финансовая аналитика и юнит-экономика: контроль ключевых метрик (DDS, LTV, RFM, маржинальность по продуктам), регулярные ABC/SWOT-анализы, оптимизация ассортимента и ценовой политики → Рост маржинальности на 12% за счёт исключения неликвидных/убыточных услуг и перераспределения рекламного бюджета; 100% портфеля услуг генерирует положительную маржу - Цифровая трансформация и автоматизация: выбор, кастомизация и запуск CRM под специфику клуба; интеграция с 1С:Фитнес, 1С:Предприятие; настройка сквозной аналитики, коллтрекинга и дашбордов для собственника → Рост доли онлайн-продаж через сайт с 7% до 30% за 2 месяца; повышение точности оценки ROMI на 35%; сокращение времени обработки лида на 45% - Маркетинг, монетизация и управление загрузкой: разработка стратегий для роста среднего чека и оптимизации загрузки кортов в прайм/не-прайм часы. Подключение внешних агрегаторов, внедрение ИИ-ботов в мессенджеры (TG, VK, MAX) с автоматическими воронками квалификации → Заполняемость не-прайм часов выросла на 34%; ИИ-боты обрабатывают 80% входящих заявок мгновенно, выявляя потребность и передавая квалифицированные лиды менеджерам, что снизило операционную нагрузку на отдел продаж на 25% - Клиентский опыт, лояльность и B2B-направление: внедрение многоуровневой системы лояльности, проведение CustDev, win-back кампании для «уснувших» гостей, выстраивание циклической воронки удержания. Ведение крупных корпоративных клиентов (в т.ч. Роснефть), согласование площадок, end-to-end контроль мероприятий → Рост NPS на 15 пунктов; увеличение доли повторных визитов на 27%; успешное проведение 12+ корпоративных ивентов со средним чеком от 150 тыс. ₽, что обеспечило стабильный B2B-поток и рост выручки от ивент-направления на 41% - Система мотивации и оптимизация ФОТ: адаптация фонда оплаты труда, оптимизация штатного расписания (исключение дублирующих функций), внедрение KPI, привязанных к заполняемости, качеству сервиса и финансовым результатам. → Рост почасовой продуктивности персонала ; доля ФОТ в выручке снижена

- Профессиональный тренер по продажам | Эксперт по развитию коммерческих процессов - Глубокий аудит продукта и ценностного предложения: детальный разбор сильных/слабых сторон, конкурентных преимуществ, точек роста монетизации, синхронизация продукта с реальными болями целевой аудитории → Провёл 50+ тренингов и воркшопов для команд продаж от 10 до 100+ человек, включая стратегические сессии для РОПов и коммерческих директоров - Взаимодействие с руководством и РОПами: диагностика проблем отдела продаж, формирование ТЗ на обучение, согласование метрик успеха, интеграция тренинговых программ в операционные процессы компании → Внедрил пост-тренинговое сопровождение (30–90 дней): контроль применения навыков в полях, корректировка скриптов, повторные замеры метрик → закрепление результата на уровне +15–25% к плановым показателям - Проведение авторских тренингов: для линейных менеджеров, старших специалистов, РОПов и коммерческих директоров. Темы: техники продаж, работа с возражениями, переговоры, презентация ценности, закрытие сложных/длинных сделок, управление командой продаж - Создание воронок продаж под запрос бизнеса: проектирование этапов от первого касания до повторной покупки, квалификация лидов, триггерные коммуникации, точки контроля и автоматизация → Разработал и внедрил 15+ кастомных воронок продаж, что в среднем повысило конверсию из лида в сделку на 25–40% в зависимости от ниши и сложности продукта - Разработка скриптов и речевых модулей: создание адаптивных фреймворков под разные сегменты (B2B/B2C, премиум/масс-маркет, холодные/тёплые лиды), внедрение стандартов коммуникации и контроль их применения → Создал библиотеку из 30+ скриптов и речевых модулей, адаптированных под этапы воронки и типы клиентов; снизил среднее время обработки заявки на 20% - Оптимизация продукта на основе обратной связи: анализ барьеров на этапах продаж, внесение предложений по упаковке, тарифам, процессам onboarding и клиентскому пути, что напрямую влияет на конверсию и LTV → На основе аудитов продукта и CustDev предложил 10+ изменений в упаковку/тарифы/сервис, которые увеличили средний чек на 15–30% и сократили цикл сделк - Наставничество РОПов: выстраивание систем ежедневных/еженедельных разборов, калибровки звонков, коучинговых сессий, формирование культуры непрерывного обучения и ответственности за результат в отделе → Обучил 20+ РОПов системам управления отделом: KPI, разбор звонков, мотивация, планирование, что привело к снижению текучки менеджеров на 30–50% в подопечных командах - - - Методология и формат работы - - - - Диагностика → Аудит → Разработка → Пилот → Масштабирование → Контроль метрик - Работа на стыке продукта, продаж и аналитики: все программы привязаны к реальным бизнес-показателям (конверсия, ср. чек, цикл сделки, LTV, отток, NPS) - Гибкие форматы: очные интенсивы, онлайн-сессии, shadowing менеджеров, разборы реальных кейсов, тренинги для РОПов, проектное сопровождение отделов продаж - Внешние консультации: работа по запросу бизнеса, аудит текущих процессов, разработка «под ключ» воронок, скриптов, систем обучения, передача методологии внутренним тренерам/РОПам

- Операционное управление и HR-процессы: руководство командой 70+ человек, подбор, адаптация, регулярная аттестация, проработка функционала линейных позиций (бар, сервис, продажи, администрирование, анимация) → Снижение текучести персонала с 22% до 8% за счёт выстроенной системы обучения, тестирования компетенций и прозрачной карьерной траектории; сокращение времени закрытия вакансий на 40% - Коммерческое развитие и обучение продажам: создание скриптов, внедрение стандартов обслуживания («7 шагов сервиса», техкарты), проведение тренингов по продукту и коммуникациям → Рост NPS на 15 пунктов; повышение конверсии и увеличение среднего чека банкетинга на 14 000 ₽ (+18,3%); рост доли повторных бронирований на 29% - Финансовая аналитика и оптимизация процессов: расчёт ФОТ, проведение ABC/SWOT-анализов, мониторинг статистик в iiko, 1C, CRM, Bitrix24. → Реализована система новых метрик для отслеживания эффективности; продуктивность персонала в час повышена с 84% до 105,5%; доля ФОТ в выручке снижена на 3,1 п.п. без потери качества - Стратегические партнёрства и работа с инвесторами: ведение переговоров, заключение договоров, координация онлайн-встреч и отчётности, интеграция новых метрик в дашборды → Заключён стратегический договор на взаимовыгодных условиях с компанией Warpoint, обеспечивший +11% к трафику и рост выручки от партнёрских активностей на 37% - Премиальный сервис и compliance: организация VIP-обслуживания для блогеров и звёзд, работа с проблемными обращениями, полный контроль документооборота, кассовой дисциплины и журналов безопасности → Среднее время решения инцидентов сокращено с 45 до 12 минут; 100% успешное прохождение проверок; NPS VIP-сегмента стабильно держится на уровне 8,7/10 - Логистика и снабжение: управление закупками (барная продукция, химия, расходники), контроль складских остатков, оптимизация логистических цепочек, переговоры с поставщиками → Сокращение операционных простоев из-за отсутствия расходников на 92%; экономия на закупках за счёт пересмотра контрактов и консолидации поставок составила 8,5% от бюджета снабжения

- Операционное управление заведением: контроль кассовой дисциплины, закупочных процессов, стандартов сервиса, работа с R-Keeper и учётными системами → ABC-анализ меню и закупок сократил food/beverage cost на 4,2%; ежемесячная экономия для компании составила от 25 000 ₽ при сохранении качества подачи - Управление командой (15+ сотрудников): подбор, обучение, адаптация, разрешение конфликтных ситуаций, контроль соблюдения техкарт и стандартов гостеприимства → Реализованы инициативы по обновлению зон посадки и стандартов обслуживания, что повысило показатель повторных визитов на 27% - Рост финансовых показателей: анализ продаж, внедрение техник апсейла/кросс-селла, мониторинг метрик в реальном времени, корректировка ассортимента под сезонность → Увеличение среднего чека на 600 ₽ (+9,3%) за счёт работы с ценностью продукта, а не прямого повышения цен; рост маржинальности бара на 6,8% - Премиальный клиентский сервис и ивент-направление: выстраивание индивидуального подхода для VIP-гостей и медийных лиц (Hammali & Navai, Субо), координация частных мероприятий → Формирование стабильного потока бронирований от ключевого сегмента; рост выручки от корпоративных и частных ивентов на 41% за полгода - Документооборот и compliance: контроль журналов безопасности, кассовых операций, санитарных норм, подготовка отчётности для собственников → 100% успешное прохождение внешних проверок без замечаний; снижение операционных рисков за счёт введения чек-листов и регулярных аудитов

- Управление коммерческой командой (15+ человек): подбор, обучение, постановка KPI, контроль выполнения планов продаж и качества коммуникаций → Снижение текучести персонала с 24% до 3% за счёт выстроенной системы адаптации, регулярных тренингов и прозрачной мотивации; рост LTV клиентов на 31% - Разработка системы мотивации и аналитики: расчёт ФОТ, внедрение KPI с нуля, проведение ABC/SWOT-анализов, мониторинг ключевых метрик в режиме реального времени → Создание новой системы оплаты труда, привязанной к результату, что повысило средний чек на 3 500 ₽ (+14,7%) и увеличило конверсию из консультации в покупку на 28% - Стратегическое развитие и взаимодействие с инвесторами: участие в планировании, презентация отчётов, запуск новых продуктовых направлений, контроль юнит-экономики → Реализован полный ребрендинг проекта и запущена монетизируемая линейка онлайн-курсов, которая за 6 месяцев сгенерировала 22% от общей выручки проекта - Построение воронки продаж и стандартов коммуникации: написание скриптов, настройка процессов обработки лидов, работа с проблемными обращениями, интеграция с маркетингом → Снижение оттока на этапе первичного контакта на 34%; увеличение доли органических лидов на 19% благодаря синхронизации продаж и таргета - Кросс-функциональное взаимодействие и корпоративная культура: организация клиентских ивентов, координация работы с SMM/таргетологами, внедрение внутренних ритуалов и ретроспектив → Рост NPS команды на 18 пунктов; повышение вовлечённости персонала, что напрямую отразилось на качестве клиентского сервиса и скорости обработки заявок.

- Запуск и масштабирование новой студии (Лужники): участие в пре-опен фазе, координация подрядчиков, логистика, настройка оборудования (включая техническое обслуживание премиальных тренажёров Technogym) → Успешный запуск площадки с соблюдением стандартов премиум-сегмента; достижение целевой заполняемости на 68% к концу 2-го месяца работы - Построение коммерческой инфраструктуры: разработка с нуля воронок продаж и скриптов, настройка KPI, расчёт и оптимизация ФОТ, работа с mywellness (EN) → Создана масштабируемая система продаж, которая остаётся актуальной и используется командой по сей день; изменение мотивации повысило продуктивность на 21% и средний чек на 11% - Управление персоналом и развитие компетенций: оценка сильных/слабых сторон сотрудников, составление индивидуальных планов развития, обучение техникам продаж и сервису → Сокращение времени адаптации новых сотрудников с 21 до 10 дней; повышение retention rate тренеров и администраторов на 40% - Работа с инвесторами и партнёрами: подготовка отчётности, презентация финансовых моделей, согласование бюджетов и стратегических инициатив, координация коллабораций с инфлюенсерами → Привлечение 3 стратегических партнёрств, обеспечивших дополнительный трафик и +15% к выручке от мерча и доп. услуг - Цифровизация и администрирование: полное управление клубной системой, контроль загрузки, аналитика посещаемости, настройка дашбордов для собственников → Прозрачность операционных метрик в реальном времени; снижение времени на ручную отчётность на 70% благодаря автоматизации выгрузок

- B2B-продажи и управление воронкой: работа с холодной базой, проведение до 100 результативных касаний/неделю, ведение переговоров с ЛПР крупных корпораций (Audi, Radisson Hotel/Collection, «Рыба Мясо») → Достижение конверсии успешных встреч 7% при средней по рынку 4–5%; закрытие сделок со средним чеком >1 млн ₽; вхождение в ТОП-3 менеджеров региона за 3 месяца - Разработка и стандартизация скриптов: создание адаптивных фреймворков для выхода на ЛПР, отработки бюджетных возражений и презентации цифровых преимуществ продукта → Снижение среднего цикла сделки на 18% за счёт чёткой квалификации лида на первом контакте; внедрение скриптов в отдел повысило средний доход на менеджера на 12% - Аналитика и оптимизация CRM-процессов: контроль этапов воронки, чистка базы, сегментация клиентов по потенциалу и отраслям → Увеличение доли квалифицированных лидов в пайплайне на 22%; сокращение времени на администрирование сделок на 30% за счёт автоматизации статусов и напоминаний - Работа с премиальным сегментом и долгосрочными партнёрствами: подготовка индивидуальных коммерческих предложений, презентация ROI, сопровождение на этапе внедрения → Удержание 89% крупных клиентов на продление контрактов; рост кросс-продаж доп. модулей на 35% благодаря глубокой проработке болей бизнеса

- Организация и логистика съёмочных процессов: координация площадок, управление графиком, контроль технического оснащения и безопасности, взаимодействие с подрядчиками → Обеспечение бесперебойной работы съёмочной группы в условиях жёстких дедлайнов; соблюдение графика на 98% без переносов и простоев - Управление кросс-функциональными командами: координация администраторов, операторов, световиков и технических специалистов, распределение зон ответственности → Оптимизация взаимодействия между подразделениями сократила время на подготовку на 25%; повышение слаженности работы на площадке - Поддержка режиссёрского состава и контроль бюджета: оперативное решение возникающих задач, адаптация процессов под творческие и технические требования проекта, учёт расходов → Снижение операционных расходов на 12% за счёт переговоров с арендодателями и оптимизации логистики; 100% соблюдение норм безопасности и compliance - Документооборот и пост-продакшн логистика: подготовка актов, согласование пропусков, организация передачи материалов в монтаж, контроль сроков сдачи этапов → Сокращение времени на согласование документов на 30%; отсутствие задержек на этапе передачи материалов

- Экспертные продажи и клиентский сервис: глубокое знание продуктовой линейки, технологий и преимуществ бренда; консультирование и подбор решений под задачи клиента → Стабильное вхождение в ТОП-1 и ТОП-2 по объёму продаж в торговой точке выполнение личного плана на 115–128% ежемесячно - Работа со средним чеком и кросс-продажами: выстраивание долгосрочных отношений с покупателями, презентация ценности, увеличение суммы покупки через complementary-товары → Поддержание среднего чека от 7 500 ₽; рост показателя UPT (юнитов на чек) на 19% за счёт внедрения техники «комплектного подбора» - Визуальный мерчандайзинг и поддержание стандартов зала: контроль выкладки, соблюдение корпоративных норм сервиса, чистоты и актуальности ценников → Повышение точности инвентаризации до 99,2%; снижение потерь от misplacement на 35%; магазин consistently входил в ТОП-10 по стандартам VM региона - Работа с программой лояльности: регистрация новых участников, активация бонусов, персонализированные рекомендации через CRM-рассылки → Привлечение 420+ новых участников программы лояльности за 6 месяцев; рост повторных покупок от зарегистрированных клиентов на 24%