Обработка и анализ обращений клиентов и внутренних пользователей по продукту. Диагностика сложных инцидентов/аварий, включая анализ логов, метрик и связей между компонентами системы. Работа с системами мониторинга и очередями сообщений (OpenSerch, Grafana, Zabbix, RabbitMQ, Kafka). Выявление первопричин проблем, которые могут находиться за пределами конкретного модуля продукта. Предоставление технических консультаций и решений клиентам. Взаимодействие с командой разработки: участие в баг-трекинге, тестировании и релизах. Эскалация сложных случаев и контроль их решения. Работа с API (Postman, Insomnia, Swagger), выполнение SQL-запросов для анализа данных. Документирование инцидентов, решений и типовых сценариев. - Распределение задач в команде проекта - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Распределение ролей и ответственности в проектной команде -Разработка ролевых моделей администрирование банковских систем (ДБО ЮЛ, CRM); Опыт администрирования высоконагруженных/распределённых систем. Глубокие знание ITIL-процессов (Incident, Problem, Change Management); Знание/понимание Agile, DevOps, Scrum, Canban Уверенные знания SQL (сложные запросы, оптимизация, работа с транзакциями, понимание принципов построения и настройки БД); Настройка и оптимизация кластеров Kafka (топики, партиции, репликация, задержка); Опыт администрирования и настройки K8s; Опыт работы с системами балансировки нагрузки (Nginx, HAProxy, Istio, Cloud Load Balancer); Понимание принципов микросервисной архитектуры (ServiceMesh, API Gateway, Service Discovery); Опыт работы с инструментами CI/CD (Jenkins, GitHub/GitLab, Bitbucket, Helm, Ansible/Terraform);

Выполнение функций второй линии поддержки — самостоятельная локализация и выработка решений по инцидентам и проблемам, эскалация и сопровождение запросов на третью линию поддержки; Выполнение нестандартных запросов на изменение и выгрузку данных; Подготовка и актуализация документов по решению типовых инцидентов; Сопровождение и реагирование на системы мониторинга; Взаимодействие с разработчиками и devops-инженерами. Работа с сервисами в open shift, kubernetes, docker и связанных инфраструктурных компонентов; Опыт чтения логов и кода; Уверенное знание SQL; Работа c Kibana / Grafana/ Zabbix. Работа с DAG Airflow. С ПО Сфера, Team City. Написание pipline.

Оказание услуг по техническому сопровождению информационных систем (ИС); - Приём на поддержку ПО и организация саппорта с нуля - Участие в устранении сбоев ИС охарактеризованных полной или частичной недоступностью функционала ИС; - Обеспечение регламентного уровня качества и скорости предоставления ИТ-услуг по порученным ИС; - Организация и оптимизация рабочих процессов с учетом специфики принятого на поддержку ПО; - Работа по обращениям пользователей на обслуживание ПО; - Устранение инцидентов, возникших в процессе эксплуатации системы, а также принятие мер по недопущению их повторения в будущем; - Разработка метрик для системы мониторинга и последующий мониторинг работоспособности систем; -Обновление компонентов ИС; - Написание и актуализация технической документации и инструкции необходимых для обслуживания ИС: паспорт системы, архитектура, базовые кейсы по решению инцидентов и тд; - Техническое обслуживание систем на ОС: Linux, Win. Server; - Сопровождение информационных систем под управлением СУБД MS SQL/Oracle/PostGre; -Разработка разовых выгрузок из БД MS SQL/Oracle/PostGre SQL; - Анализ ЛОГов Приложений и системных ЛОГов WS, в рамках troubleshooting'a. - Сопровождение Camunda BPM, - Docker.

Основные функции: Решение инцидентов в рамках 2 линии поддержки; Консультирование пользователей по работе системы. Написание SQL скриптов (join, insert, select, и т.п.); Воспроизведение ошибок текущего функционала; Тестирование доработок; Тестирование МП и движка сайта клиента; Настройка программ лояльности в CRM; Английский язык на уровне чтения документации.

Сопровождение клиентов в части рассмотрения поступаемых обращений по ошибкам, настройкам и доработками системы, Тестирование доработок; Проведение семинаров, вебинаров по обучению клиента работе с системой; Взаимодействие с разработчиками и методологами по решению задач клиентов; Написани sql скриптов, работа с СУБД. Бэкапирование бд, развертывание на тестовых стендах.

Руководитель методического отдела Работа по 44 Фз. Оформление годового плана закупок, корректировка плана закупок, осуществление информационного обеспечения закупочной деятельности; подготовка и размещение в единой информационной системе извещений об осуществлении закупок; подготовка документации о закупках и изменений в документацию о закупках на основании технического задания; размещение в единой информационной системе документации о закупках, проектов договоров, изменений в документацию о закупках, разъяснений, протоколов заседаний комиссии по осуществлению закупок; подготовка и направление уведомлений, писем, сообщений участникам закупок в случаях, предусмотренных законодательством; обеспечение осуществления закупок, том числе формирование проектов договоров, направление их участникам закупок, контроль сроков подписания и заключения договоров; подготовка и направление форм статистической отчетности по закупкам; размещение на официальном сайте информации об изменении конкурсной документации; размещение на официальном сайте сведений о результатах проведенных конкурсных процедур, количестве и общей стоимости договоров, заключенных по результатам закупки товаров, работ, услуг и по результатам закупки у единственного поставщика. Работа на ЭТП, ЕИС и региональных порталах закупок.

Работа по 44 Фз. Оформление годового плана закупок, корректировка плана закупок, осуществление информационного обеспечения закупочной деятельности; подготовка и размещение в единой информационной системе извещений об осуществлении закупок; подготовка документации о закупках и изменений в документацию о закупках на основании технического задания; размещение в единой информационной системе документации о закупках, проектов договоров, изменений в документацию о закупках, разъяснений, протоколов заседаний комиссии по осуществлению закупок; подготовка и направление уведомлений, писем, сообщений участникам закупок в случаях, предусмотренных законодательством; обеспечение осуществления закупок, том числе формирование проектов договоров, направление их участникам закупок, контроль сроков подписания и заключения договоров; подготовка и направление форм статистической отчетности по закупкам; размещение на официальном сайте информации об изменении конкурсной документации; размещение на официальном сайте сведений о результатах проведенных конкурсных процедур, количестве и общей стоимости договоров, заключенных по результатам закупки товаров, работ, услуг и по результатам закупки у единственного поставщика. Работа на ЭТП, ЕИС и региональных порталах закупок.

Работа по 44 Фз. Оформление годового плана закупок, корректировка плана закупок, осуществление информационного обеспечения закупочной деятельности; подготовка и размещение в единой информационной системе извещений об осуществлении закупок; подготовка документации о закупках и изменений в документацию о закупках на основании технического задания; размещение в единой информационной системе документации о закупках, проектов договоров, изменений в документацию о закупках, разъяснений, протоколов заседаний комиссии по осуществлению закупок; подготовка и направление уведомлений, писем, сообщений участникам закупок в случаях, предусмотренных законодательством; обеспечение осуществления закупок, том числе формирование проектов договоров, направление их участникам закупок, контроль сроков подписания и заключения договоров; подготовка и направление форм статистической отчетности по закупкам; размещение на официальном сайте информации об изменении конкурсной документации; размещение на официальном сайте сведений о результатах проведенных конкурсных процедур, количестве и общей стоимости договоров, заключенных по результатам закупки товаров, работ, услуг и по результатам закупки у единственного поставщика.