• Ведение проектов банковских карт от заказа пустых карт до отправки в офисы банка; • Интервьюирования бизнес-заказчиков перед запуском проекта в работу, постановка ТЗ проектной команде; • Осуществление операций по открытию счетов и выпуску банковских карт, закрытию счетов и закрытию/ изъятию банковских карт, обслуживанию банковских карт (активация, блокирование/разблокирование, перевыпуск и т.д.); • Методологическое обеспечение всех операций, проводимых сотрудниками отдела- предоставление отчетности в Центральный Банк РФ по форме № 258 и 250, 259, 260, 345 реестр; • Осуществление бухгалтерского учета и расчетов по операциям с банковскими картами, включая оформление операций по кредитным линиям и овердрафтам; • Формирование и анализ данных по отчетности ЦБ, внутрибанковской, в т.ч отчетности по овердрафтам; • Ведение аналитического бухгалтерского учета по операциям с пластиковыми картами; • Закрытие операционного дня в разрезе корр. счета по незавершенным расчетам с банком-спонсором; • Работа с международными пластиковыми картами; • Взаимодействие с организациями по установке эквайринга и обслуживанию карт; • Работа по «зарплатным проектам» с организациями; • Взаимодействие с процессингом, выпуск/перевыпуск, блокировка пластиковых карт; • Ведение внебалансового учета пластиковых карт, а также процесса уничтожения пластиковых карт. Файловый обмен с процессинговым центром. Результаты: • Обеспечена бесперебойная работа и развитие бизнеса банковских карт, включая разработку карт под различные продукты банка; • Реализовано ввод в эксплуатацию собственного комплекса персонализации для оперативного обслуживания клиентов Банка; • Осуществлена миграция на модуль банковских карт АБС Банка, а также смена банка спонсора и процессинга; • Разработаны и внедрены новые продукты на базе банковских карт. VSDC upgrade эмиссии. Создан отдел эквайринга; • Реализовано запуск программы по приему платежей посредством киосков самообслуживания.

• Обеспечение качественной и эффективной работы карточного бизнеса Банка; • Организация эффективной системы работы банковских карт с использованием электронных каналов обслуживания: Internet Banking, SMS-Banking; • Руководство проектами внедрения новых и модернизации старых продуктов; • Управление персоналом (21 сотрудник в подчинении); • Развитие эквайринговой и банкоматной сети; • Взаимодействие с партнерами по вопросам технологий карточного бизнеса; • Регулирование тарифов банка с учетом предложений конкурентов; • Контроль качества обслуживания клиентов (обработка жалоб и предложений, работа над ошибками, подведение итогов). Результаты: • Выстроена эффективная работа по разработке и запуску новых продуктов, включая внедрение ко-брендинговых кредитных карт; • Внедрен двойной стандарт хранения информации на банковских картах – переход на чиповый носитель информации; • Реализован запуск нового кредитного продукта для сотрудников зарплатных кампаний; • Осуществлена подготовка специальной программы обучения по пластиковым картам; • Банкоматная сеть банка увеличена в 2 раза, внедрение программы для автоклуба Мазда-6 • Реализован запуск проекта по повышению статуса Principal Member. Открыт проект VSDC; • Разработана нормативная и рабочая документация по проектам, реализуемым управлением; • Внедрена новая схема договорных отношений с клиентом; • Реализован запуск Дисконтной программы для держателей банковских карт; • Осуществлен перевод банковских карт на улучшенную технологическую платформу; • Обеспечен перевод обслуживания торгового эквайринга в UCS; • Выстроено эффективное кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями Банка в ходе реализации бизнес-задач. Апрель 2008 — Июнь 2008 Начальник отдела мониторинга и претензионной работы управления пластиковых карт • Отдел мониторинга и претензионной работы создан «с нуля» для своевременного отслеживания незаконных операций с использованием банковских карт и опротестования данных операций в платежной системе. Май 2005 — Апрель 2008 Главный специалист управления информационно-аналитического обеспечения розничного бизнеса • Отдел создан «с нуля». Внедрена система скоринга; • Изменена процедура приема документов для открытия пластиковых карт, что позволило сократить время обработки данных с 2 дней до 30 минут; • Разработан процесс внутреннего взаимодействия подразделений по вопросам анализа кредитоспособности клиентов; • Внедрен мониторинг транзакций, что позволило значительно снизить банковские потери; • Обеспечена разработка IT инструментов в части составления технических описаний программ, позволяющих ускорять взаимодействие подразделений.

• Выполнение функций, связанных с противодействием мошенничеству: оценка информации, предоставленной потенциальными клиентами, определение степени надежности потенциальных клиентов, оценка их кредитной истории; • Мониторинг платежеспособности существующих клиентов Банка Февраль 2000 — Май 2004 Главный эксперт управления платежных систем