Повышение качества обслуживания

- Заключение договоров на обслуживание автомобилей клиентов; - Первичная бухгалтерия; - Обработка входящих и исходящих звонков; - Консультация клиентов по телефону; - Ведение файла записи на ремонт и обслуживание; - Составление отчетности для бухгалтерии.

Заключение договоров на обслуживание автомобилей клиентов; - Первичная бухгалтерия; - Обработка входящих и исходящих звонков; - Консультация клиентов по телефону; - Ведение файла записи на ремонт и обслуживание;

- Ежедневное составление и ведение файла инженеров-замерщиков по замерам окон и оконных конструкций, а так же контроль исполнения ; - Ежедневное составление и ведение файла по доставке оконных изделий, а так же контроль исполнения; Ежедневное составление и ведение файла инженера по рекламациям, а так же контроль исполнения; урегулирование конфликтных ситуаций; - Обработка входящих и исходящих звонков; - Ежедневный обзвон клиентов по замерам, доставке и рекламациям - Консультация клиентов по телефону; - Анализ и составление отчетности о выполненной работе . За период работы был разработан план мероприятий по улучшению качества работы отдела сервиса. В процессе работы, на протяжении месяца успешно совместила две должности одновременно, текущую и должность Сервис – менеджера Монтажного управления.

- Контроль исполнения Регламентов группы компаний сотрудниками; - Разбор и урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами в досудебном порядке; - Разбор письменных претензий клиентов с привлечением персонала; - Подготовка письменных ответов на досудебные претензии клиентов; - Участие в досудебных разбирательствах, в том числе проводимых экспертизах; - Ведение реестра обращений клиентов; - Контроль соблюдения всех корпоративных стандартов марки KIA по бренд-буку; - Контроль и корректировка ведения телефонных переговоров с клиентами сотрудниками отдела продажи и сервисного центра; - Обучение сотрудников навыкам работы с клиентами. - Участие в подготовке/самостоятельная подготовка проектов по внедрению Стандартов ГК, а так же по контролю их исполнения; - Разработка корректирующих мероприятий, направленных на улучшение работы того или иного процесса/подразделения по результатам чек-листов; - Ведение и контроль работы хостеса (секретарей, администраторов, ст. администраторов). Составление графика работы и отпусков, контроль и корректировка ведения телефонных переговоров секретарей и администраторов с клиентами; При вступлении в должность в подразделении KIA был проведен процесс внедрения стандартов ГК и стандартов марки KIA по бренд-буку, а так же контроль их соблюдения и исполнения. В связи с проделанной работой, уровень лояльности клиентов поднялся и сохранялся на высоком уровне, более 90%. При проведении конкурса в номинации «Лучшего менеджера по работе с клиентами среди ГК» занимала лидирующие места, а так же не однократно первые места. Количество письменных претензий было сведено к минимуму, благодаря кратчайшим срокам рассмотрения и урегулирования на стадии диалога. Совместно с руководителем клиентской службы, были внесены значительные изменения в чек-листы телефонных переговоров сотрудниками ДЦ с потенциальными клиентами, в чек-листы по выдаче новых автомобилей , а так же в чек-листы Сервисного центра по постпродажному обслуживанию.

- Заключение договоров с юридическими лицами на обслуживание автомобилей клиентов; выставление счетов на обслуживание и контроль по их оплате; - Первичная бухгалтерия; - Обработка входящих и исходящих звонков; - Консультация клиентов по телефону; - Ведение файла записи на ремонт и обслуживание; - Составление отчетности для бухгалтерии. - Контроль по соблюдению и исполнению должностных обязанностей администраторов сервисного центра - Ведение графика работы и отпусков сотрудников Сервисного центра - Разбор и урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами в досудебном порядке; - Разбор письменных претензий клиентов с привлечением персонала; - Подготовка письменных ответов на досудебные претензии клиентов; Достижения в период работы в компании в течение трех лет считаю стремительное продвижение вверх по карьерной лестнице со сменой круга обязанностей и повышения оплаты труда.