- Контроль, координация исполнения уровня ИТ-сервисов (SLA), регламентов и договорных обязательств - Координация работы смежных направлений - Организация процесса мониторинга работоспособности всех компонентов инфраструктуры и реагирования на инциденты - Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг - Обеспечение удовлетворенности пользователей ИТ-сервисами и поддержкой - Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации - Участие в управлении качеством сервисов в компании, оптимизации существующих ИТ процессов, включая автоматизированные, и внедрении новых Управление всей ИТ инфраструктурой компании с приблизительно 700 сотрудниками. Большое разнообразие сервисов компании с грамотными ИТ специалистами (разработчики, конструкторы, инженеры-схемотехники) и высокие требования к бесперебойности работы от клиентов - транспортных компаний. Большое число удалённых офисов, сотрудники, работающие из дома, площадки в датацентре и у заказчиков; За время работы в компании полностью выстроил работу отдела системного администрирования, создал отдел технологического сопровождения благодаря которому внедрение типовых проектов компании перестало быть творческим процессом с трудно прогнозируемым результатом, а стало рутинным проектом занимающим, в среднем, менее одной недели. Организовывал успешное ведение проектов отдела прикладного ПО. Добился качественной работы сервисов, входящих в зону ответственности. Внедрил в работу всей организации системы: - Единый Helpdesk для внутренних и внешних клиентов, интегрированный в бизнес-процессы 7 различных подразделений компании - Корпоративное облако для хранения, обмена и коллективной работы над документами Полностью переработал системы мониторинга и резервного копирования, управлял специалистами при проекте по замене сетевого оборудования организации, обеспечивал массовый переход сотрудников на удалённую работу во время эпидемии COVID-19, обеспечивал переезды офисов без потери рабочего времени, управлял проектом и непосредственно управлял специалистами на проекте по полному ИТ обеспечению самого большого центра коммунального хозяйства в Европе, обеспечивал единые ИТ сервисы для территориально распределённых офисов, консолидировал данные в единые, управляемые системы, решал самые разные сложные технические проекты и задачи, обучил более 5 специалистов с нуля до уровня ведущих специалистов в разных направлениях.

Руководил построением с нуля всей IT инфраструктуры компании при отделении от старой. Организовал процесс передачи данных и систем от старой компании новой с нулевым временем простоя для важных систем и не более 2-3 часов для остальных. Формирование IT - стратегии компании. Техническое руководство службой IT (инфраструктура, бизнес-системы, внутренняя автоматизация, поддержка) в компании с 6 мультинациональными офисами . Построил отказоустойчивую гетерогенную инфраструктуру (катастрофоустойчивую для некоторых сервисов) при весьма ограниченном бюждете. Руководил развёртыванием системы непрерывного мониторинга IT сервисов. Вёл проекты по открытию и поддержке офисов, включая офисы в других странах. Активно участвовал в построении системы KPI компании для различных подразделений, включая подразделения разработки. Внедренил сервис внутренних вебинаров, активно участвовал в построении корпоративной системы бюджетирования, внедрил и развивал систему управленческих дашбордов.

Руководство IT отделом Обеспечение непрерывности работы IT сервисов, ведение проектов по интеграции и развитию инфраструктуры. Виртуализация серверного парка на базе VMware ESXi, обеспечение отказоусточивости критически важных сервисов. Объединение географически раздробленных IT инфраструктур офисов в единую. Осуществлена миграция на MS Exchange 2013 Server Успешно звершены проекты по внедрению системы видеоконференций, единому внутреннему информационному порталу холдинга. Организована единая служба технической поддержки для основного Московского и более чем 10 удалённых офисов компании. Внедрены Symantec Enterprise Protection, Symantec Backup Exec. Внедрена система автоматического мониторинга критически важных сервисов и каналов связи холдинга. Оперативное управление отделом. Работа с договорами, поставщиками услуг и решений.

Руководство IT отделом в головной компании Внедрена единая система бюджетирования холдинга, создан корпоративный портал на базе Microsoft Sharepoint Server, завершён проект по Лицензированию ПО. Стратегическое планирование, ведение проектов по развитию и интеграции IT инфраструктуры Оперативное управление отделом.

Руководство отделом Планирование и развитие IT инфрастуктуры фирмы от момента образования компании до свыше 400 рабочих мест, 6 региональных офисов к моменту ухода. Принятие стратегических решений в области IT Развитие новых направлений деятельности фирмы. Непосредственное участие в сложных, комплексных проектах крупных клиентов. Большое число реализованных проектов разной сложности в том числе организация отказоустойчивых систем торговых центров, объединение и работа с сетями из более чем 100 торговых точек и т.д.

Поддержка и развитие локальной сети фирмы (свыше 100 рабочих мест) Организация удаленного доступа подчиненных организаций ко внутренним ресурсам фирмы и ресурсам Интернет Безопасность внутренних ресурсов, предоставление доступа в Интернет фирмам - арендаторам площадей в бизнес-центре Мосводоканалстрой Организация защиты от вирусов, резервного копирования инфоримации и т.д. Внедрение почтовой системы, создание и поддержание корпоративных баз данных.

Поддержка пользователей компьютерной сети (около 20 рабочих мест), Программирование специального оборудования, Решение проблем.