Начало трудовой деятельности в данной компании в качестве оператора по обслуживанию ключевых партнеров, на данный момент - Старший оператор по обслуживанию VIP партнеров. Обязанности и функции: - Руководство группой VIP-операторов, состоящей из 17 человек - Контроль за выполнением нормативов группы - Формирование отчетов по выполненным показателям - Подготовка отчета по проблематикам в работе операторов и вариантам их решения, предоставление информации вышестоящему руководству - Контроль соблюдения правил и регламентов Компании - Разбор ошибок операторов, предоставление обратной связи вышестоящему руководству, проведение разъяснительной работы с оператором для исключения повторения ситуации - Ведение переговоров со смежными подразделениями - Распределение нагрузки между операторами - Ведение деловой переписки с партнерами Компании - Проведение собраний, обучение, доведение до операторов изменения, новшеств в правилах и регламентах работы - Подбор сотрудников на открывшуюся вакансию

- Выполнение служебных и личных поручений непосредственного руководителя (Генерального директора). - Взаимодействие с руководителями структурных подразделений компании, контроль сроков и качества исполнения распоряжений руководителя. - Организация переговоров, встреч, конференций, совещаний и составление протоколов. Участие в переговорах, деловых встречах. - Ведение делопроизводства: прием поступающей на рассмотрение руководителя корреспонденции, подготовка писем, запросов, служебных записок, приказов. Деловая переписка, в том числе с зарубежными партнерами компании. - Прием и распределение звонков, входящей корреспонденции и документации. - Бронирование билетов, гостиниц, визовая поддержка. Достижения: - Открытие офиса «с нуля»: поиск помещения (70 кв.м.), организация рабочих мест (10 сотрудников). - Поиск и организация работы со всеми поставщиками. - Ведение документооборота для 2-х филиалах (Москва и Белгород). - Выполнение всех задач в короткие сроки, в том числе оперативное решение срочных вопросов и форс-мажорных ситуаций. - Организация приема, размещения и всех вопросов, связанных с приездом иностранных партнеров и руководителей.

- Управление персоналом (операторами окон приема государственных и муниципальных услуг). - Составления отчетности по статистики предоставляемых услуг. - Работа с исполняющими организациями по решению вопросов исполнения услуг. - Разработка технологии приема, передачи (в исполняющие организации) и получение результатов документов, контроль их исполнения. - Работа с населением, контроль работы специалистов, взаимодействие с госструктурами. - Консультация населения в вопросах предоставляемых услуг. - Логистика приема населения при ограниченном количестве специалистов.

- Сбор, анализ, систематизация входящих писем, направленных на разъяснение правил работы по сбыту и сопровождению Справочно-правовых Систем. - Создание и поддержание в актуальном состоянии материалов для работы сотрудников. - Помощь во взаимодействии нескольких подразделений в Компании. - Информирование сотрудников о возможностях по сбытовым программам. - Подготовка информационных писем, коммерческих предложений и счетов Клиента. - Подготовка исходящей корреспонденции. - Подготовка всех необходимых материалов для работы персонала. - Составление коммерческих предложений и счетов для Клиентов компании. - Разъяснение правил работы сотрудникам с Клиентами.