координация работы персонала частного VIP дома 2200м2 и удаленное сопровождение квартиры 600м2 другом регионе Испании. Составление расписаний сотрудников (36 человек), ежедневная координации и адаптация работы и расписаний в зависимости от расписания владельца и его семьи (первая сотня мирового Forbes), планирование сезонных генеральных уборок, инструктаж, материальное обеспечение сотрудников всем необходимым. Контроль исполнения ежедневных и еженедельных закупок продуктов, бытовой химии и инвентаря. Контроль всех поступающих счетов, проверка и согласование оплаты. Анализ расходов и приятие участия в составлении бюджета. Контроль исполнения поручений главного мажордома/батлера персонала, а также административная поддержка главного батлера. Подготовка апартаментов к визиту членов семьи, в полном соответствии с запросами работодателя.

Управление проектами в сфере строительства и электромонтажа в соответствии с заключенным договором, бюджетом и проектной документацией; составление смет, составление графиков работ и контроль их исполнения; поиск бригад (строители-отделочники, электрики, специалисты вентиляционных и противопожарных систем), заключение договоров подряда и контроль их исполнения; контроль заказа строительных и расходных материалов и инструментов и контроль их рачительного использования; организация и контроль локальной логистики; связь с торговыми центрами и арендаторами по организационным вопросам; подготовка исполнительной документации; обеспечение сдачи объекта; предоставление еженедельного фотоотчета руководству; финансовая отчетность, обеспечение гарантийных обязательств.

Управление 3000M2 VIP дом с 1Га земли вокруг него на берегу водоёма. Основные обязанности: поиск и трудоустройство персонала, обучение, коучинг (горничные, водители, охранники, повара, гувернантки, садовники, инженер, экономка, разнорабочий и т.д.); составление графиков ежедневных, еженедельных и ежемесячных мероприятий по уходу за домом; планирование сезонных работ и генеральных уборок, строительных и косметических работ, а также контроль за выполнением; обеспечение корректной работы всех инженерные системы, путем организации своевременного и квалифицированного обслуживания и (многофункциональный "умный дом", котельное оборудование (включая независимый дизельный генератор), система водоподготовки и очистки, система автоматического полива, садоводство, электротехника и электроцитовые, СПА оборудование, обслуживание бассейна, уход за океническим аквариумом на 2000 литров и тд.); организация закупки продуктов питания и бытовой химии в соответствии с требованиями и стандартами семьи; обеспечение своевременной и полной оплаты всех согласованных коммунальных платежей, разрешение возможных спорных ситуаций и отстаивание интересов работодателя; составление ежедневных и еженедельных графиков работы домашнего персонала в соответствии с потребностями семьи; забота о любых запросах, поступающих от членов семьи; составление бюджета и ежемесячного финансового отчета; организация выплаты заработной платы; организация всевозможных мероприятий семьи, в том числе и выездных (Новый Год, Рождество, дни рождения, праздничные дни, барбекю и т. д.)

Отвечал за ежедневную работу 2 ресторанов, в общей сложности, на более чем 200 посадочных мест. Основными обязанностями были: распределение обязанностей и постановка целей для линейных сотрудников и контроль их исполнения, оптимизация затрат, склада и себестоимости блюд и напитков, привлечение новых клиентов (кейтеринг, доставка). Отвечал за достижение запланированного уровня продаж и прибыли посредством внедрения стандартов качества и обслуживания. Ведение документооборота. Взаимодействие с персоналом (более 40 человек), набор, ввод в работу, контроль, мотивация, проведение ежедневных летучек и ежемесячных собраний. Основной задачей было вывести рестораны на положительный баланс для последующей их реализации. Задача успешно выполнена.

Во время работы координировал работу всех операционных служб отеля для оперативного и качественного решения возникающих задач. Обрабатывал все жалобы гостей в соответсвии с высочайшими стандартами компании. Приветствовал всех VIP гостей, в том числе глав государств, мировых знаменитостей и топ-менеджеров крупнейших мировых компаний, включая индивидуальную регистрацию, сопровождение гостей в номер, знакомство с номером, последующий контроль удовлетворенности гостей путем поддержания личного контакта, тестирование и проверка уровня обслуживания, координация работы отдельных отделов департаментов отеля во время максимальной загрузки. Составление отчетов и ведение журнала происшествий. В течение 9 месяцев исполнял также обязанности руководителя службы приёма и размещения, отвечал за выполнение всех обязанностей, связанных с работой стойки регистрации, контролируя бронирование и распределение номеров, ежедневный контроль правильности начислений и оплат; внедрение и контроль исполнения стратегии продаж, чтобы максимизировать заполняемость и среднюю цену номера. Мониторинг качества приветствия и прощания с гостями, обеспечивая высочайшие стандарты отеля и реализацию его политики.

приветствие и заселение гостей в строгом соответствии с законодательством, стандартами и процедурами компании, контроль обеспечения безопасности отеля, взаимодействие со службой безопасности; подготовка ежедневных ночных отчетов, еженедельных и ежемесячных отчетов (финансовые и доходы); обучение новых сотрудников; составление расписания персонала; обработка жалоб; координация работы всех служб отеля в ночное время; обеспечение всецелой передачи смены дневному персоналу; создание хорошей здоровой рабочей среды.

приветствие гостей; регистрация их в отеле в строгом соответсвии со стандартами, процедурами отеля и законом РФ; обработка входящих звонков; обработка жалоб и запросов гостей, точное и ответственное решение кассовых процедур; проведение запланированных тренингов персонала; обучение новых сотрудников; сотрудничество и общение с другими отделами отеля в целях повышения уровня обслуживания. Начал работу в отеле до официального открытия, принимал участие в формировании регламентов и должностных инструкций для линейного персонала.

приветствие гостей; регистрация их в отеле в строгом соответсвии со стандартами, процедурами отеля и законом РФ; обработка входящих вызовов; обработка жалоб и запросов гостей, четкая работы с кассовыми операциями. Была предложена более высокая должность в другой гостиничной сети.

welcoming the guests; check them in and out following company standards and procedures and conforming to law; weekly and monthly reports (financial and revenue); weekly and monthly health and safety checks; training up new starters (New Starter Champion); weekly sales activities; handling complaints; housekeeping checks; linen stock control. Started as Night Receptionist then promoted to Reception Team Leader and then nominated to company managment program "Shooting Star".

принятие телефонных звонков в вежливой и профессиональной манере; работа с гостями, включая VIP-персон и агентов; подписание договоров; переписка с международными партнерами; организация туров под ключ (визы, билеты, трансферы, проживание); исполнял роль личного менеджера 24/7 для клиентов на протяжении всей поездки.

laying up tables; serving individuals and banquets to high standards; cleaning working area at the end of the day

development of training programs; holding theoretical and practical trainings and organizing competitions