- Прием и обработка входящих обращений клиентов. - Принятие решений в спорных вопросах - Организация работы по обращениям клиентов по вопросам качества продукции и обслуживания. -Контроль сроков предоставляемой обратной связи клиентам. - Контроль уровня удовлетворенности клиентов. - Ведение опросов клиентов на уровень удовлетворенности качеством сервиса. -Проведение анализа обратной связи от клиентов, разработка и проведение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания -Ведение документооборота в 1С -Заключение договоров с клиентами

Менеджер по работе с обращениями клиентов: - фиксация обращений клиентов с разных каналов коммуникаций; - обработка обращений; - контроль предоставления качественной обратной связи ответственными лицами; - выработка решения по итогу полученной обратной связь и профилю клиента; - контроль предоставления качественной обратной связи клиенту; - контроль уровня удовлетворенности клиентов; - корректность присвоенных категорий по обращениям; - просушка предоставленной обратной связи клиентам операторами Контакт-центра; - проведение NPS опрос клиентов; - составление отчетов (недельных, месячных и др.) с октября 2018 года Менеджер по управлению клиентским сервисом: - разработка ТЗ для автоматизации бизнес-процесса«Обращения клиентов»; - управление автоматизированным процессом «Обращения клиентов»; - постановка ТЗ по актуализации логики работы процесса в Битрикс24; - разработка инструкций и регламентов; - написание скриптов для процессов обучения сотрудников Контакт - центра; - информирование сотрудников Контакт - центра об изменениях в автоматизированном процессе «Обращения клиентов»; - проведение мониторинга и анализ обращений, ведение статистики; - поиск и анализ болевых точек Клиента инициация проектов/задач по их устранению; -организация маркетинговых мероприятий для удержания клиентов и привлечение новых.

Прием и контроль первичной документации (школ и садов) по зарплате и подготовка ее к счетной обработке. Отражение на счетах бухгалтерского учета операций по учету заработной платы. Начисление налогов и взносов, возникающих на участке, связанном с расчетом заработной платы. Подготовка данных для составления бухгалтерской, статистической и налоговой отчетности в части учета расчетов по заработной платы. Контроль за сохранностью бухгалтерских документов по учету заработной платы. Ведение документооборота в 1С.