МДК 04.01 Организация и контроль текущей деятельности работников службы бронирования и продаж гостиничного продукта МДК 01.01.Организация и контроль текущей деятельности работников службы приема и размещения МДК 04- Продажа гостиничного продукта ОП.10_Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг МДК 01.02. Осуществление расчетов с клиентом в сфере туризма и гостеприимства

Дисциплины : - Менеджмент; - Экономика организации; - Управление персоналом; - Управление качеством в гостиничном бизнесе; - Экономика; - МДК 01 - Организация деятельности службы бронирования гостиничных услуг; - МДК 02 -Прием, размещения и выписка гостей,; - МДК 04- Продажа гостиничного продукта; -Диплом о профессиональной переподготовки – Педагогика и методика преподавания в гостиничном бизнесе – 520 акд.часов, 100 часов стажировки на базе гостиницы «Интурист-Коломенское»-2020 год.-АНО ДПО «СНТА». -Диплом о профессиональной переподготовки –Теория и методика преподавания продажи гостиничного продукта – 1100 акд.часов, 300 часов стажировки на базе гостиницы «Интурист-Коломенское»-2020 год.-АНО ДПО «СНТА». - Диплом о профессиональной переподготовки - Психолого-педагогические основы преподавательской деятельности в системе СПО- 1040 акд.часов. Учебный центр «Профакадемия» -2019 год. - Свидетельство Wordskills № 0000043415 - Эксперт демонстрационного экзамена по стандартам Ворлдскиллс Россия от 29.10.2019 (срок действия свидетельства 2 года). - Паспорт компетенции Wordskills Администрирование Отеля – Практика и методика реализации образовательных программ среднего профессионального образования с учётом специфики стандартов Вордскилс по компетенции «Администрирование отеля» -от 27.05.2020 - Удостоверение о повышение квалификации № 500400075509 - Практика и методика реализации образовательных программ среднего профессионального образования с учётом специфики стандартов Вордскилс по компетенции «Администрирование отеля» - 76 акд.часов. - Удостоверение о повышение квалификации СП20 №62415 – «Современный преподаватель дистанционного образования»- ООО «Юрайт-Академия» -16 акд.часов. - Дипломант соревнований гостиничного сервиса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019"» (брейн ринг) в Крокус Экспо. - Дипломант соревнований гостиничного сервиса «Комфорт и Уют»- подготовка студентов для участия-2019г. - Благодарность за участие в круглом столе «Различные корпоративных культур» в рамках про ориентационной работы на английском языке-2019 год. - Публикация статьи «Мотивация сотрудников службы приема и размещения в гостиничных предприятиях». Журнал «Устойчивое развитие науки и образования» Научная электронная библиотека Elibrary.ru- 2020 год. - Публикация статьи «Инновационный пакет для загрузки гостиницы и повышение рентабельности на рынке». Журнал «Научно-аналитический журнал наука и практика Российского экономического университета имени Г.В.Плеханова» - Научная электронная библиотека Elibrary.ru- 2020 год. - Благодарственное письмо от Общероссийского конкурса «Мастера гостеприимства»- за подготовку студентов к конкурсу и подготовка студентов в качестве эксперта. - Благодарственное письма от Оргкомитет МИЦ «Вектор развития» - за подготовку студентов к олимпиадам : Организация туризма, Гостиничное Дело ,Бизнес планирование, Менеджмент.

- Прием, регистрация, размещение и выписка посетителей; - Работа в программе Opera; - Бронирование индивидуальных гостей; - Проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации; - Прохождение тренинга "Тайный звонок " и "Тайный Гость" - Работа с РМ (создание, закрытие); - Регистрация иностранных граждан, работа в системе "ГКМОсБес" (Модуль взаимодействия с информационными системами учета населения ГУ МВД РОССИИ по г. Москве) - Работа с Manual Terminal; - Продажа номеров по системе Upsel ; - Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций; - Предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону; - Работа с "задержанными рейсами"; - Обеспечение качественного обслуживания гостей в жилых номерах и других сервисных помещениях;

- Бронирование номеров (прямые продажи - от стойки,по телефону,по почте; Бронирование через системы онлайн продаж ;Бронирование через контрагентов согласно договорам); - Поселение гостей (работа с паспортами); - Заполнение бланков ФМС граждан РФ; - Заполнение регистрации для иностранных граждан (временная регистрация); - Расчет гостей за проживание,мини-бар, оказанные дополнительные услуги (наличными, кредитной картой); - Контроль аудита (сверка номеров согласно системе онлайн продаж); - Подача информации в ФМС (иностранных граждан); - Работа с программой Shelter;

- организация выставки (от получения тендера ,до демонтажа выстовочного стенда); - по тендоровому докумету обработка информации (требования к выставочному стенду); - работа с компанией застройщиков (количество фризов,лайтбоксов,комната для переговоров); - проведение семинаров (собрание базы,бронирование конференц зала,ужина); - основное направление туризм (Индия); - приняла участие в подготовке на выставке MITT -2016, AITF-2016,KITF-2016, семинар Thessaloniki апрель 2016;

- Бронирование номеров по онлайн системам бронирования; - Размещение гостей; - Выселение гостей; - Работа с кассовым аппаратом, работа с терминалом; - Проведение ночного аудита; - Работа с программой Shelter.

- Продажа и бронирование номеров по прямым каналам (телефон,емейл); - Бронирование через системы онлайн продаж (Hrs,Booking,Expedia,TRAVELLINE,ostrovok); - Бронирование номеров согласно договорам контр.агентов (Академсервис,101 Отель,bronevik,Хотелбук,Эй энд Эй,Ук городской центр Бронирования и туризма,Best Eastern Hotels) - Отправление подтверждение бронирования ; -Оформление визовой поддержки ; - Работа в программой Fidelio.

- Бронирование номеров по онлайн системам бронирования - Размещение гостей; - Выселение гостей; - Работа с кассовым аппаратом, работа с терминалом; - Проведение ночного аудита; - Решение конфликтных ситуаций при отсутствии менеджера гостиницы; - Работа с программой 1С;

(по совместительству). - Оформление виз, визовых анкет, подача документов на визы; - Оформление регистрации иностранных студентов.

- Проведения ознакомления с первичной документации работы (должностные инструкции, систему поселения в номера, бронирование ,договора с тур фирмами и предприятиями на обслуживания); - Прием и стажировка сотрудников на работу ,комплектация номеров ; - Учет кассы, учет по работе с кассовым аппаратом , учет мини бара, моющих средств и инвентаря; - Заключение договоров с системами онлайн бронирования (Booking , Hrs, Ostrovok,Horse21). - Ведение отчетности по номерам и кассовые отчеты, работа с кассовым аппаратом; - Заключение договоров с туристическими фирмами, видение групповых поселений; - Ведение систем онлайн бронирования; - Контроль качества уборки номеров, проведение тренингов по уборке, контроль графика работы персонала. - Работа с программой ИнтерХотель - Организация кофе-брейков;

- Бронирование номеров (прямая продажа,телефон, "с улицы",емейл); - Размещение гостей; - Выселение гостей; - Работа с кассовым аппаратом, работа с терминалом; - Работа с программой В52;

- Поселение, выписка, бронирование номеров; - Работа с туристическими ваучерами; -Работа в программе Shelter;