Поддержка государственных информационных систем Сверка результатов работы бэкенда и БД Postgres при проверке системы на ошибки: - Отправка http-запросов через Postman; - Проверка информации в БД, посредством SQL-запросов; - проверка ожидаемого и фактического результата поведения системы; Мониторинг работы сервисов (Grafana, Graylog): - написание запросов logql в Grafana для поиска ошибок и анализа логов; - анализ логов Graylog. Написание статей для базы знаний и 1-ой линии тех. поддержки в Confluence. Заведение багов, инцидентов в Jira (инцидент-менеджмент) Автоматизация еженедельных выгрузок-отчётов по ошибкам систем с помощью Python. Принимал участие в создании ETL-системы по обработке данных пассажиров, в части валидации входных данных пользователей regexp выражениями. Подготовка отчётов и решение инцидентов

- Обеспечение технического сопровождения процессинга платежей; - поддержка внешних и внутренних клиентов; - проверка и изменение статусов фин. операций; - выгрузки по операциям из БД (SQL); - Анализ данных из БД; - Мониторинг (graphana); - Чтение и анализ логов (OpenSearch); - Взаимодействие с разработчиками (Jira, Mattermost); - маппинг кодов ошибок (git);

Решение обращений клиентов (Service Desk) и troubleshooting; Реагирование на неработоспособность и мониторинг IT-систем: zabbix, graphana и т.п.; Ведение инструкций по типовым обращениям пользователей и базы знаний в Atlassian Confluence; Анализ причин инцидентов и выявление проблем; Активное взаимодействие и коммуникации с клиентами и командой; Менторство и обучение новых сотрудников; Постановка задач (заведение инцидента в Jira) подрядчикам (тестировщики и разработчики) для их решения;

Специалист технической поддержки портала mos.ru Специалист технической поддержки пользователей * Подготовка официальных ответов на обращения граждан в системе электронного документооборота * Обработка запросов пользователей Московского портала государственных услуг (функций) при получении государственных услуг * Наполнение базы знаний;

- регистрация входящих обращений по телефону, электронной почте и через CRM-системы; - осуществление поддержки пользователей игровых консолей PlayStation (использование учётных записей, сетевые настройки, решение возникающих вопросов по использованию функций сети PlayStation Network); - сбор информации и успешное решение вопросов (проблем) пользователей; - оценка приоритетов и сроков решения вопроса; - эскалации в администрацию PlayStation Network (3-я линия поддержки); - выполнение возврата средств и отмена платежей в PS Store (интернет-магазин игр); - обучение новых сотрудников ведению профессионального диалога с пользователями;

- работы в розничных продажах; - работы по обслуживанию производства;