Встреча, регистрация и размещение гостей (check-in, check-out). Расчёт с гостями (наличный/ безналичный/ кредитные карты). Консультирование гостей. Работа с обращениями и жалобами гостей в соответствии со стандартами санатория. Урегулирование конфликтных ситуаций. Продажа гостиничных услуг гостям отеля. Прием звонков. Работа в программе "Здравница" Регистрация гостей в программе Контур УФМС. Формирование и сдача установленной отчётности.

Регистрация новых объектов на ОТА, подключение к менеджеру каналов TravelLine, заключение, перезаключение договоров с агентствами и туроператорами, обработка входящих писем на электронную почту, контроль обновления информации об отелях УК, фотографий на сайтах партнеров, самостоятельное обновление информации на туристический порталах, отправление счетов, актов агентам, контроль своевременной оплаты, проверка отчётов агентов по окончанию месяца, взаимодействие с бухгалтерией.

Прием и обработка входящих звонков в соответствии со стандартами отеля; Предоставление полной информации об отеле частным лицам, представителям туристических агентств и корпоративным клиентам (информирование о специальных предложениях) по телефону и почте; Работа с индивидуальными и групповыми бронированиями номеров и услуг в специализированной программе; Осуществление расчета стоимости проживания и услуг, контроль оплат, выставление счетов; Звонки и работа с существующей базой гостей. Отчетность и взаимодействие с различными службами отеля. Работа в программе 1С:Отель и Travelline

Встреча, регистрация и размещение гостей (check-in, check-out). Расчёт с гостями (наличный/ безналичный/ кредитные карты). Консультирование гостей. Работа с обращениями и жалобами гостей в соответствии со стандартами отеля. Урегулирование конфликтных ситуаций. Продвижение и продажа гостиничных услуг гостям отеля. Прием звонков. Бронирование номеров. Работа в программе 1С: Отель. Регистрация гостей в программе Контур УФМС. Формирование и сдача установленной отчётности.

Встреча, регистрация и размещение гостей (check-in, check-out). Расчёт с гостями (наличный/ безналичный/ кредитные карты). Консультирование гостей. Работа с обращениями и жалобами гостей в соответствии со стандартами отеля. Урегулирование конфликтных ситуаций. Продвижение и продажа гостиничных услуг гостям отеля. Прием звонков. Бронирование номеров. Работа в программе 1С: Отель. Регистрация гостей в программе Контур УФМС. Формирование и сдача установленной отчётности.

• Организация бесперебойной работы отеля (3 звезды, 53 номера, ≈10 сотрудников). • Реализация комплекса мер по продвижению отеля, привлечению клиентов, увеличению прибыли. • Координация и контроль работы служб отеля (техническая служба, уборка номеров, ресепшн); управление качеством и сервисом. • Бронирование номерного фонда, работа с гостями (консультирование и помощь гостям в период их пребывания в отеле, управление отношениями с гостями, урегулирование спорных/конфликтных ситуаций). • Подбор, адаптация, обучение/наставничество, мотивация персонала. • Материально-техническое обеспечение отеля, закупки, работа с поставщиками (в т.ч. анализ рынка поставщиков, проведение переговоров с целью получения лучших условий, заключение и контроль исполнения договоров). • Управление запасами, проведение инвентаризаций. • Обеспечение бесперебойной технической эксплуатации и обслуживания здания и помещений, организация и контроль ремонтных работ, контроль выполнения норм и правил охраны труда и пожарной безопасности, взаимодействие с коммунальными службами и контролирующими органами. • Контроль кассовой дисциплины, ведение сопутствующего документооборота и отчетности. Результаты работы и достижения: • Повышение рейтинга отеля на Booking.com с 7.5 до 8.2. • Формирование профессиональной лояльной команды сотрудников. • Карьерный рост с Администратора ресепшен до Управляющего отелем (с 02.2016).