- Аудит КЦ - Успешное ведение различных проектов по продаже услуг компании, создание продающего КЦ с "0". Высокая конверсия в визит и профит. Возврат и привлечение новых клиентов. - Увеличение LTV, NPS. - Координация и контроль работы подразделений: входящая линия; анализ клиентской удовлетворенности; обработка веб-контактов, писем; чаты; клиентская служба Работа с претензиями и обращениями клиентов, с л/к, работа с ОРМ (управление репутацией компании, отзывы клиентов); исходящие звонки - телемаркетинг. - Организация, планирование и координация деятельности контакт-центра. - Подбор и обучение новых сотрудников. - Управление отделом, оценка эффективности и контроль выполнения бизнес-процессов. - Оптимизация работы персонала. - Мотивация и развитие персонала. - Подготовка различных отчетов. - Подготовка скриптов и стандартов работы. - Подготовка должностных инструкций, регламентов работы. - Управление процессом планирования и бюджетирования отдела. - Взаимодействие с подразделениями компании. - Настройка автоматизированных систем, обеспечивающих функционирование единого контакт-центра. - Повышение рейтинга и репутации компании. - Работа с клиентской базой, сегментирование клиентской базы. - Опыт внедрения инструментов автоматизации сервиса (чат-боты, AI-инструменты, речевая аналитика) -Опыт работы с аутсорсинговыми контактными центрами (более 200 человек) - Управление гибридной моделью КЦ (inhouse + аутсорс)

- Организация, планирование и координация деятельности контакт-центра. - Координация и контроль работы ИКО - Подбор и обучение новых сотрудников. - Управление отделом, оценка эффективности и контроль выполнения бизнес-процессов. - Оптимизация работы персонала. - Мотивация и развитие персонала. - Подготовка статистики по звонкам. - Подготовка скриптов и стандартов работы. - Управление процессом планирования и бюджетирования отдела. - Взаимодействие с подразделениями компании. - Настройка автоматизированных систем, обеспечивающих функционирование единого контакт-центра.

- Организация, планирование и координация деятельности контакт-центра. - Подбор и обучение новых сотрудников. - Управление отделом, оценка эффективности и контроль выполнения бизнес-процессов. - Оптимизация работы персонала. - Мотивация и развитие персонала. - Подготовка статистики по звонкам. - Подготовка скриптов и стандартов работы. - Управление процессом планирования и бюджетирования отдела. - Взаимодействие с подразделениями компании. - Настройка автоматизированных систем, обеспечивающих функционирование единого контакт-центра.