business.mts.ru — горизонтальной B2B-платформе продаж цифровых и телеком-продуктов. Работал в связке с CPO над развитием продуктовой стратегии, ростом эффективности воронки и масштабированием B2B e-commerce. Ключевые результаты: - Увеличил конверсию Visitor → Qualified почти в 2 раза год-к-году за счёт продуктовых изменений в CJ, структуре каталога и точках входа. - Обеспечил рост количества квалифицированных лидов более чем на 150% YoY. - Запустил и масштабировал полностью онлайн-путь покупки SIM-карт, увеличив конверсию в покупку на 30%+. - Довёл долю онлайн-контрактов до ~30% в продукте мобильной связи. - Масштабировал успешный e-commerce-подход с мобильной связи на другие продукты Core-кластера. - Внёс вклад в переход платформы от роста за счёт трафика к росту за счёт эффективности воронки и активации клиентов. Зона ответственности: - Формирование и развитие продуктового видения совместно с CPO. - Управление продуктовым бэклогом: гипотезы, приоритизация, оценка влияния на метрики. - Лидирование кросс-функциональной Agile-команды (Product, Design, Engineering, Analytics). - Проведение Discovery-процессов: CustDev, исследования, прототипирование, A/B-тесты. - Анализ продуктовых и бизнес-метрик, влияние изменений на конверсии и активацию.

Ключевые задачи: - Формирование стратегии развития чаптера Бизнес Анализа - Создание Видения развития Core команды, постановка целей и основных инициатив для достижения целей - Проектирование единого WorkFlow Discovery вместе с командой развития продуктовой культуры/ настройка Jira для запуска пилота в командах (Тюмин С., Селиверстов Е.) - Формирование Value Stream Mapping От формирование гипотезы о проблеме до открытия на пользователей - Разделение процессов Discovery и Delivery, запуск Discovery в командах WEB МТС Бизнес - Формирование видения экосистемного развития Б2Б - Выстраивание процессов PBR в Scrum командах - Запуск и масштабирование пилота по оценкам задач в StoryPoint - Развитие компетенций сотрудников чаптера (StarMap) - Развитие компетенций проведения модерируемых и немодерируемых исследований внутри чаптера - Проведение ретроспективы внутри Scrum команды - Развитие процессов и компетенций в других командах трайба - Проведение качественный и количественных исследований - Анализ результатов проведенных исследований - Анализ влияния гипотезы на показатели (Объем пользователей/ TNPS/ DTR) - Проектирование User Flow для проведения исследований и разработки историй - Формирование гипотез в формате JobStory

Ключевые задачи: - Защита предпроекта по автоматизации регистрации и рассмотрения претензий o Разработка плана защиты предпроекта o Поиск финансирования для проведения исследования o Формирование задания для проведения исследования o Проведения интервью с подразделениями, участвующими в процессе o Согласование выделения ресурсов ИТ для определения решения и оценки стоимости доработок по системам o Согласование паспорта предпроекта со всеми подразделениями участвующими в процессе разработки бизнес процесса и оценки стоимости проекта. o Защита предпроекта - Реализация доработок CRM Siebel для подразделений клиентского обслуживания (Юр. и Физ. Лица) o Реализация СМС /Email информирования при подозрении на мошеннические операции o Реализация Доработки выписки для перехода по ссылкам + доп. инфо для оператора o Реализация автоматизации выплаты по претензиям без рассмотрения o Реализация поиска тематик обращений клиентов o Реализация администрирования информационных тематик в ДКО - Параллельные активности: o Организация улучшения быстродействия CRM Siebel o Исследования процесса DevOps CRM Siebel для канареечного развертывания изменений. o Поиск отдельного боевого инстанса для возможности пилотирования на бою, сбора обратной связи и улучшения качества функционала. o Исследования возможности организации Agile Команды для доработок CRM Siebel по схеме Time And Material o Концептуально договорились с поддержкой о возможности регистрации Единичных инцидентов напрямую из Siebel в HPSM.

02.2018г. -07.18г. – Руководитель проектов отдела продуктового развития ИТ Ключевые задачи: - Разработка CRM Siebel по схеме Time & Material для улучшения usability обслуживания клиентов o Управление Agile Командой по доработке Usability Siebel в роли Scrum Master o Проведение планирования спринта o Проведение StandUP o Проведение ретроспективы внутри команды. o Планирование мероприятий направленных на улучшение процесса разработки/ тестирования и качества поставки. o Реализация доработок по интеграционным задачам в смежных командах. o Перевод доработок CRM со стенда вендора на стенд разработки МТС ИТ o Реализация онлайн отгрузки JS и SQL изменений без остановки CRM. o Проведение регрессионного тестирования смежного функционала на общих тестовых стендах o Привлечение дизайнера в команду разработки для сокращения ГЭП интерфейсных изменений - Формирование и согласование с Департаментом Клиентского Сервиса системы целей o Соотнесение стратегии подразделения с реализуемыми доработками, o выделение направлений для проектных команд между ИТ и ДКС o Закрепление ответственных со стороны ИТ и Бизнеса по каждому направлению. - Параллельные Активности o Реализация своих проектов, защищенных в роли Product Owner ДКС o Проектирование архитектуры решения по доработке автоматической диагностики обращений на качество связи, изменение принципов диагностики для повышения качества. o Формирование требований и защита проекта по автоматическому мониторингу всплесков обращений и регистрации аварий o Организация проведения исследования выявления сбоя на ИТ системам для решения аварии до или в момент обращения клиента без участия оператора ПАО «МТС» 05.2014г. -02.18г. – Менеджер по развитию клиентского сервиса Функциональная группа инцидент - менеджмента Департамента Клиентского Сервиса Проектная деятельность: - Формирование Roadmap доработок для оптимизации бизнес процессов и повышения качества обслуживания клиентов o Проведение маркетингового исследования среди подразделений Департамента клиентского сервиса по всем направлениям для сбора обратной связи от пользователей по Usability интерфейса. o Сбор обратной связи по проблемным Зонам, связанным с нагрузкой на операторов o Включение Стратегических активностей, например по переводу трафика звонков в сервисы самообслуживания o Формирование Backlog доработок CRM Siebel o Расчет KPI каждой активности и приоритезация в Backlog - Защита первого проекта в МТС на CRM Siebel, реализованного по схеме Tine & Material o Формирование Backlog активностей на основании обратной связи пользователей, расчет KPI. o Привлечение Usability Агентства и проектирование прототипов экранных форм o Защита кошелька для найма команды по схеме T&M o Организация Agile команды o Формирование UserStoryMap, Выделение MVP продукта o Проведение оценки времени разработки, планирование спринта o Проверка Гипотез, сбор обратной связи по реализованному функционалу и доработка экранных форм. o Участие в StandUp o Планирования спринта, o Проведение экспериментов с длительностью спринта o Приоритезация дефектов o Привлечение в команду сотрудников эксплуатации, DevOps Менеджера для оперативного решения возникающих проблем - Реализация доработок по WaterFall: o Передача вложений/ комментариев при регистрации инцидента, возможность передачи инцидента из ИТ в ТБ без участия бизнеса o Создание Единого Каталога ИТ Сервисов o СМС информирования клиентов о регистрации и решении единичных и массовых инцидентов o СМС информированию о статусе выполнения заявки, ответа по претензии. o Автоматическое понятие карточки клиента по вопросам фиксированной связи o Автоматизация переноса ошибочных платежей Инцидент – менеджмент: - Определение понятия клиентских и пользовательских единичных и массовых инцидентов. - Перевод регистрации всех клиентских единичных инцидентов в CRM Siebel. - Выстраивание процесса улучшения качества регистрации и решения единичных и массовых инцидентов между ИТ и площадкой, регистрация и отработка ошибок с операторами ЦКС и Инженерами ИТ, регулярный контроль и отчетность. - Формирование и упрощение классификатора обращений для сокращения ошибок - Организация работы между ИТ и ТБ по инцидентам в смежной зоне ответственности - Оптимизация шаблонов регистрации единичных инцидентов - Проведение регулярного инженерного комитета по работе CRM Siebel с участием подразделений развития и эксплуатации ИТ, - Формирование мер для сокращения количества аварий после установки релизов - Организация процесса проработки и настройки в CRM маршрутизации единичных и массовых жалоб клиентов по новым продуктам - Увеличение доли привязанных обращений во время действия массового инцидента - Сокращение ресурсов на регистрацию и решение инцидентов по качеству связи за счет внедрения понятия «Жалоба Онлайн» - Внедрение новых процессов инцидент - менеджмента - Контроль качества регистрации массовых инцидентов - Проведение замеров и формирование мероприятий для улучшения быстродействия CRM Siebel - Установка и настройка Роботов для проведения замеров и регистрации массовых аварий. - Тиражирование процессов инцидент менеджмента на МГТС 04.2013г. -05.14г. – Персональный менеджер отдела развития корпоративных клиентов - Сопровождение портфеля клиентов с целью повышения качества обслуживания и кросс продаж услуг фиксированной и мобильной связи МТС. - Согласование индивидуальных тарифных предложений - Перевод обслуживания в МТС от других мобильных операторов - Решение проблемных вопросов/ претензий клиентов, - Увеличение NPS - Перевод клиентов в цифровые каналы самообслуживания, - Продажа V&D тарифов - Сокращение уровня оттока, сохранение клиентов. 05.2012г. -04.13г. – VAS Эксперт Отдела продаж специальных услуг и технической поддержки - Активное продвижение продаж специальных услуг для корпоративных клиентов (8-800, Автосекретарь, APN, FMC и т.д.); - Взаимодействие с другими структурными подразделениями банка для организации подключения и сопровождения услуг кормпании (составление и отправка соответствующих служебных записок) - Согласования индивидуальных условий подключения - Холодные звонки, Звонки по Лидам; - Кросс продажи; - Подключение, настройка, сопровождение специальных услуг корпоративных клиентов. - Сопровождение существующих компаний; - Формирование и направление отчетности; - Постоянное поддержание партнерских отношений между компаниями; - Обучение ПМ, МПОР специальным услугам и фичам продаж своим клиентам для генерации лидов. - Проведение WorkShop мероприятий для продажи специальных услуг - Ежемесячное выполнение плана продаж.

10.2011г. -05.12г. – Менеджер по прямым продажам - Активный поиск и привлечение корпоративных клиентов; - Продвижение линейки кредитных продуктов банка для корпоративных клиентов. - Установление и поддержание деловых контактов, относящихся к целевому рынку Банка; - Взаимодействие с другими структурными подразделениями банка (составление и отправка соответствующих служебных записок) - Холодные звонки; - Кросс продажи; - Решение вопросов связанные с дооформлением; - Решение всех текущих вопросов возникающие с клиентами и компаниями; - Обслуживание VIP клиентов; - Сопровождение существующих компаний; - Рассылки в компании информацию на бумажных и других носителях; - Согласование компании и контакт, лиц, клиентов по не типовым условиям; - Назначение присутствия, презентации и другие необходимые мероприятия в рабочих компаниях; - Формирование и направление отчетности; - Обработка заявок; - Выполнение заданий руководства; - Проведение всех необходимых активностей в организациях (присутствия, презентации, рассылка и т.д.) ; - Информирование руководства компаний о новостях и изменениях в программе; - Постоянное поддержание партнерских отношений между компанией и банком; - Ежемесячное выполнение плана продаж. 05.2011г. – Менеджер по работе с клиентами - Привлечение клиентов МСБ на кредитование; - Привлечение клиентов, МСБ на срочное размещение; - Развитие партнерских программ и альтернативных каналов продаж; - Развитие активно-пассивных операций применительно к предприятиям МСБ в Подразделениях Банка; - Консультация клиентов, относящихся к субъектам МСБ; - Формирование первичного пакета документов в установленной Банком форме для рассмотрения кредита; - Выполнение плана по объемным и количественным показателям в соответствии с распорядительными документами Банка; - Выполнение прямых указаний непосредственного руководителя