Сопровождение и внедрение Автоматизированных систем, ППО, бизнес-приложений, программных продуктов, в рамках жизненного цикла ПО

- Исполнение и маршрутизация инцидентов и ЗНО по устройствам самообслуживания поступающих в Service Manager; - Обеспечение работоспособности УС (диагностика и устранение неисправности); - Знания MS SCCM; - Навыки анализа журналов УС, выявление аппаратных ошибок, сбоев в работе УС; - Горячая линия по УC для инженеров Сбербанк - сервис; - Дежурная смена по поддержке УС; Знания бизнес-процессов и технологических процедур в рамках сопровождаемых систем подразделения; Знания операционных систем GNU/Linux и Microsoft Windows; - знание сетевых технологий; - опыт работы с веб-серверами и базами данных; - понимание принципов работы облачных сервисов IaaS, SaaS, PaaS; - понимание принципов работы Web-API (SOAP, XML, JSON, REST); - понимание принципов работы протоколов TCP/IP и HTTP; - понимание принципов работы JVM, что такое heap, принципы работы gc; - знание SQL на базовом уровне; - понимание принципов работы балансировщиков нагрузки (Apache, Nginx, HAProxy); - имею представление о работе с системами мониторинга Zabbix/Prometheus; - понимание механизмов балансировки нагрузки и построения отказоустойчивых решений; - понимание систем контроля версий, знание и понимание моделей использования git;

Мониторинг технического состояния сети устройств самообслуживания ТБ. Урегулирование нештатных ситуации, связанных с работой УС. Проведение анализа отчётов, выявление проблемных зон, оказывающих влияние на работоспособность сети УС. - Обработка всех входящих инцидентов по сбойным ситуациям на УС; - Перенаправление инцидентов на вторую, третью линии; - Проведение анализа, возникшего инцидента, принятие решения о дальнейших действиях по восстановлению работоспособности УС; - Контроль и своевременное исполнение мероприятий по восстановлению работоспособности УС сотрудниками банка и представителями сторонних компаний в рамках проведения FLM-работ; Обработка инцидентов в соответствии с регламентными сроками. Формирование ЗНО/заявок на участвующие подразделения для проведения плановых работ на УС, согласно плану-графику и контроль их исполнении: - Формирование ЗНО на FLM обслуживание в регламентные сроки; - Формирование ЗНО на проведение профилактических работ. Оказание консультационной поддержки сотрудникам банка, аутсорсинговым организациям в процессе обслуживания УС по процессам обслуживания и восстановления работоспособности УС в рамках FLM и SLM работ. Обработка и исполнение запросов поступающих от подразделений банка, относящихся к процессу управления работоспособностью сети УС: - Осуществление служебной переписки с различными структурами внутри банка, а также ведение служебной переписки со сторонними организациями.

Прием от пользователей заявок об инцидентах в ИТ-инфраструктуре банка; Устранение инцидентов на первой линии поддержки; Контроль разрешения инцидента специалистами второй линии поддержки.

Работа по готовой клиентской базе‚ поиск и привлечение новых клиентов‚ увеличение общего объема продаж. Поддержание клиентской базы в актуальном состоянии, отчетность. Прием и обработка заказов клиентов, презентация услуг и продуктов компании, техническая консультация клиентов, выставление счетов на оплату, заключение договоров. Составление отчетных форм, служебной документации, инструкций, ежемесячных/квартальных отчетов. - Навыки холодных звонков, поиск потенциальных клиентов; - Сопровождение сделки от начала до конца; - Навык выступления и презентации услуг; - Обучение пользователей; - Работа с возражениями; - Длительные отношения с клиентами. - Раота с ЭЦП.

Внедрение программного продукта удаленного контроля устройств самообслуживания. Установка, настройка и поддержание работоспособности серверов/компьютерного оборудования, устранение неисправностей компьютерной и орг.техники, сборка персональных компьютеров, установка программного обеспечения, тестирование ПК/серверов;

Обеспечение бесперебойной работы компьютерной техники. Администрирование серверов, подключение/настройка оборудования, удаленная настройка оборудования, монтаж/прокладка ЛВС, устранение неполадок в сети, консультация и сопровождение работы пользователей.