1. Работа в чате поддержки (обработка запросов от пользователей по вопросам технической части) 2. Работа в системе технической поддержки 3. Работа с LMS (заведение курсов) 4. Ведение Телеграм канала (разработка постов и контента для них) 5. Заведение мероприятий и иных активностей (рассмотрение положений и программ, шаблонов фото, добавление мероприятий на сайт) 6. Работа с документами 7. Консультации пользователей платформ 8. Ведение отчётности 9. Работа с административной частью сайта (работа в админ панели, через которую управляется все данные на сайте) 10. Тестирование новых функций платформ 11. Тестирование ошибок пользователей и выявление причин Достижения: 1. Обработал более 3000 запросов в чате поддержки 2. Обработал более 400 запросов в системе технической поддержки 3. Ответ по SLA 80% 4. Создал более 20 постов для Телеграм канала 5. Запустил более 30 проектов в различных регионах России 6. Запустил более 15 федеральных проектов 7. Написал инструкции по работе с административной панелью в различных ролях 8. Написал более 10 сценариев для уроков по обучению работе на платформе и ЛМС 9. Завел более 50 курсов на ЛМС

Обязанности: 1. Коммуникация со студентами курса. 2. Создание контента для чатов. 3. Обработка негатива и работа с удержанием клиентов. 4. Сбор обратной связи и улучшение продукта. 5. Звонки студентам курса для сбора обратной связи и помощи в любых вопросах. 6. Ведение отчётности. 7. Сбор аналитики. 8. Создание доверительной и позитивной атмосферы в чатах. 9. Работа в чат-боте. 10. Приветствие и навигация студентов, только что пришедших на курс. 11. Работа с документацией и договорами. Достижения: 1.Разработал 23 поста с полезными материалами для студентов различных айти направлений. 2. Удержал 13 клиентов от возврата, разрешены 3 конфликтные ситуации в общих чатах. 3. Ежедневное среднее время на линии около 2 часов. 4. Среднее время ответа на сообщение в чате и чат-боте за месяц - 0:53, средняя оценка работы в чат-боте 4.7 из 5, максимальное время ответа в 5 минут ни разу не было нарушено. 5. Количество активных студентов на мне - 75 человек.

1. Ведение социальных сетей 2. Ведение переписок с подписчиками аккаунтов (ВК, Telegram, Instagram) 3. Ведение ежедневных отчетов 4. Постинг контента 5. Разработка контент-плана вместе с командой

1. Разработка стратегии развития сообщества; 2. Создание контент-планов и рубрикаторов; 3. Сбор фидбека от участников сообщества; 4. Проведение Cust-dev интервью; 5. Определение болей и ценностей участников сообщества 6. Постинг полезного "мини-контента" (статьи, новости и тд). 7. Возвращение неактивной части аудитории в активную; 8. Разработка и развитие новых каналов и групп для сообщества 9. Создание опросов 10. Ведение ежедневной отчетности по отправленным сообщениям 11. Организация и анонсирование вебинаров внутри сообщества 12. Ведение аналитики 13. Еженедельные рассылки для привлечения людей в сообщество.

1. Работа с сообществом на основных каналах (Facebook, Telegram, Instagram, GetCourse, YouTube). Организация и развитие комьюнити на этих площадках. 2. Поддержка входящих обращений студентов – обработка индивидуальных проблемных ситуаций студентов, помощь в достижении определенных результатов и передача информации о курсе команде для дальнейшего развития проекта. 3.Создание и реализация контент-планов и рубрикаторов. 4. Выявление ядра сообщества. 5. Распределение ролей в сообществе. 6. Взаимодействие с командами маркетинга, дизайна и другими отделами для улучшения качества курса. 7. Разработка стратегии развития сообщества. 8. Организация онлайн и оффлайн мероприятий 9. Полное оформление LMS 10. Разработка SLA 11. Проведение конкурсов и других вовлекающих и повышающих активность мероприятий 12. Организация и проведение уникальных вебинаров внутри сообщества (разборы кейсов, ответы на вопросы, дополнительные уроки, созданные благодаря фидбеку) 13. Сбор фидбека и его анализ 14. Создание визуального оформления для контента в Figma (обложки для рубрик, контента и вебинаров) 15. Определение болей и целей участников сообщества 16. Отслеживание упоминаний в социальных сетях 17. Конкурентный анализ.

1. Ответы на вопросы в чатах 2. Проведение прямых трансляций (уроки курса, внеучебные лекции) 3. Постинг контента в группы и чаты 4. Ведение социальных сетей 5. Встреча студентов курса после оплаты и ориентирование их по курсу. 6. Сбор и анализ обратной связи по курсу 7. Отправка рассылок 8. Ведение ежедневной отчетности