— Разработка методологии управления задачами департамента (в рамках управления проектами); настройка системы Jira; разработка обучающих материалов; обучение участников системы / администратора системы; курирование запуска системы; (система запущена в опытную эксплуатацию) — Проработка методологии контроля исполнительской дисциплины (проведение встреч / протоколирование / контроль исполнения протоколов).

— Выявление и структуризация процессов компании; формирование Карты процессов верхнего уровня; — Ведение проектов компании в части оптимизации бизнес-процессов; — Участие в формировании технических заданий по автоматизации бизнес-процессов; — Разработка моделей бизнес-процессов с нуля (нотация BPMN): • проведение интервью с участниками процесса; • организация и проведение рабочих групп по формированию и согласованию документации к бизнес-процессу; • структурирование деятельности в рамках бизнес-процесса; • распределение ответственности и полномочий в рамках бизнес-процесса; • управление документацией, сопутствующей процессу (записи / базы данных / форматы / шаблоны); • анализ рисков бизнес-процесса; • управление показателями процесса (отчётность / kpi); • управление аналитической отчётностью по процессу; • формирование плана мероприятий для контролируемого перехода от текущего состояния бизнес-процесса к целевому (от “as-is” к “to-be”); • участие в пилотировании бизнес-процесса; (проработаны процессы: o проведения ОСС (общего собрания собственников многоквартирных домов) (включая формирование смет / обоснования стоимости услуг (ставки ТО)); o управление снабжением (ТМЦ / услуги / тендерные процедуры); o развития / пополнения портфеля объектов компании (включая приёмку вводящихся в эксплуатацию зданий); o оказания дополнительных услуг в сфере ЖКХ; o управления дебиторской задолженностью в сфере ЖКХ; o управления обратной связью (отработка входящих обращений жителей / клиентов / партнёров) (частично); o контроля исполнительской дисциплины (частично))

— Проведение анализа и актуализация текущих бизнес-процессов компании; — Разработка и описание новых для компании бизнес-процессов; — Разработка бизнес требований к автоматизации бизнес-процессов; — Разработка регламентов, инструкций в рамках прорабатываемых бизнес-процессов. (разработаны бизнес-требования к автоматизации следующих процессов (согласованы бизнесом и разработчиками; запущены в реализацию): o ведение общих счетов системы лояльности; o взаимная конвертация баллов программ лояльности компаний партнёров; o бизнес-процесс вывоза мусора из магазинов сети (включая составление оптимальных графиков вывоза, сбор подтверждений факта вывоза, ведение коммуникации с контрагентами; сопутствующий процессу документооборот; сбор и анализ статистических данных по процессу; отчётность / дашборды))

— Разработка и актуализация нормативных документов Компании по направлениям управление инновациями / проектное управление / оптимизация бизнес-процессов; разработка регламентов, матриц ответственности, пользовательских инструкций, инструментов и форматов документов; (время работы с существующими формами документов сократилось в среднем на 70%) — Настройка многофункциональной и полностью автономной модели базы данных ССП (BSC) (альтернатива QPR) — Системы сбалансированных показателей на платформе Excel (включая модуль формирования мотивационных карт топ-менеджеров) в соответствии с требованиями всех заинтересованных структурных подразделений группы компаний; Руководство внедрением данного проекта; (модель позволила отказаться от дорогостоящего ПО и оптимизировать более 35% рабочего времени пяти сотрудников, формирующих ССП, а также до 15% рабочего времени — анализирующих ССП топ-менеджеров) — Проведение анализа эффективности существующей Системы Управления инновациями (в том числе проблем и слабых мест); формирование предложений по её оптимизации; разработка PR и мотивационных мероприятий в рамках системы управления инновациями; реинжиниринг системы и контроль его прохождения; (в целом по компании выросло кол-во сотрудников, участвующих в инновационной деятельности, количество поданных инициатив выросло в среднем на 10%, реализованных проектов – на 30%) — Координирование работ (включая дочерние компании) в рамках Системы управления инновациями (в роли координатора инициатив УК); — Подготовка сводной ежеквартальной отчётности по Стратегической программе развития (СПР) по всей группе компаний; (без единого замечания или запроса дополнительной информации) — Администрирование системы управления инновациями и системы проектного управления на базе системы Адванта; — Консультирование, помощь, разработка учебных материалов и обучение сотрудников: • по вопросам проектного управления, работы с планами работ; • работе с моделью ССП (BSC) на платформе Excel и пр. и многое другое.

— Формирование структуры подразделения, внутренних процессов; разработка документации, нормирующей СМК нового подразделения Компании, её своевременная актуализация (включая должностные инструкции); — Разработка системы управления несколькими параллельными проектами подразделения (с крупными внешними заказчиками), а также её документирование и поддержание в актуальном состоянии; пилотное ведение данной системы, её оптимизация, обучение сотрудников эффективной работе в системе; (система позволила оперативно управлять ресурсами, обеспечила прослеживаемость данных по проектам) — Сбор и анализ оперативных данных в рамках этой системы; разработка и мониторинг корректирующих и предупреждающих мероприятий в рамках данной системы; (позволило управлять рисками проектов на основе фактов) — Подготовка и участие в проведении успешно пройденной инспекционной проверки СМК подразделения Компании международным органом по сертифицированию СМК (TUV).

— Разработка документов, нормирующих процесс Управления нормативной документацией Компании; (самостоятельно разработано три масштабных регламента; которые были утверждены и введены в действие) — Участие в формализации бизнес-процессов Компании и пр.

— Управление нормативной документацией; Разработка и запуск в эксплуатацию автоматизированной Базы данных (Access, SQL) по управлению актуализацией внешней нормативной документацией пищевого производства; (позволило успешно проходить все внешние проверки актуальности нд на пищевом производстве; освободить от рутинных операций более 90% рабочего времени двух сотрудников) — Разработка документации СМК в части управления нормативной документацией (включая записи о качестве) и проведения аудитов; координирование разработки прочей документации СМК; оптимизация организационной структуры и реинжиниринг бизнес процессов по группе компаний в целом; — Ведение архива записей о качестве (статистических данных); проведение периодического анализа записей; подготовка предложений по корректирующим и предупреждающим действиям и их согласование и контроль реализации (включая ХАССП); (позволило принимать решения о распределении бюджета на оптимизации на основании фактических данных, предоставлять обоснованную обратную связь по менее приоритетным мероприятиям) — Организация и участие во внутренних аудитах СМК и системы интегрированного экологического менеджмента; оценка эффективности внедряемых в компании корректировок и оптимизаций; — Координирование подготовки и проведения аудитов СМК российским органом по сертифицированию СМК, а так же международным органом (TUV); (сертификационный и инспекционный аудиты были пройдены без значительных несоответствий) — Проведение ПК-тренингов с офисными программами; (повышение уровня владения программными продуктами позволил высвободить порядка 20% времени части топ-менеджеров, мотивировав их к внедрению в ГК автоматизирующих инструментов) — Организация, подготовка материалов и участие в ежегодном итогово-отчётном совещании; ведение и контроль исполнения протоколов.