Обработка обращений пользователей, эскалированных на вторую линию технической поддержки. Формирование ответа пользователю на основании данных полученных из базы данных и инструкции. Написание запросов к базе данных на языке MSSQL. Анализ нормативно-правовых актов и корректировка данных в системе на их основании. Постановка задач в сервис Jira при обнаружении повторяемых инцидентов некорректной работы системы.

Обработка обращений пользователей, эскалированных на вторую линию технической поддержки. Формирование ответа пользователю на основании данных полученных из базы данных и инструкции. Написание запросов к базе данных на языке MSSQL. Анализ нормативно-правовых актов и корректировка данных в системе на их основании. Постановка задач в сервис Jira при обнаружении повторяемых инцидентов некорректной работы системы.

Консультация пользователей продукта в рамках звонка или переписки по электронной почте (Microsoft Outlook). Тестирование и последующее уведомление пользователей об устранении ранее выявленной ошибки. Эскалация обращений на более высокий уровень, в случаях невозможности решения вопроса в рамках первой линии. Сбор статистики работы отдела, для последующего формирования отчета за квартальный период/годовой период. Обучение новых сотрудников первой линии технической поддержки

Запускал гостей парка на аттракционы в соответствии с инструкцией безопасности, объяснял правила эксплуатации аттракционов, следил за соблюдением этих правил и за исправностью работы самих аттракционов.