- Координация и контроль работы подразделений филиала в части управления проектами включений фиксированных услуг для клиентов B2G (министерства и ведомства,бюджетные организации); -Повышение сервиса компании в части клиентских включений; -Взаимодействие с внешними организациями; -Статистика и анализ бизнес-процессов.

- Управление процессом организации услуг корпоративным клиентам Компании: - Работа с заявками. Проверка документации. Составление очереди заявок на включение, изменение, отключение услуг - Приоритезация заявок к исполнению - Контроль нормативных сроков и результатов выполнения заявок - Эскалация просроченных заявок. Информирование руководства при выявлении нарушений внутренних процедур Компании - Взаимодействие с подразделениями Компании, Контрагентами, Клиентами в процессе выполнения включения услуг - Составление и анализ отчетности (еженедельная, ежемесячная)

- Централизованное оповещение должников Банка, имеющих просроченную задолженность по кредитам, путем телефонных переговоров; - Контентное наполнение информационных систем по результатам обработки сервисных запросов

- Прием, визуальный контроль и обработка расчетных документов клиентов; - Мониторинг документов, находящихся на обработке в подразделении, обслуживающем счета клиентов.

- Обработка сервисных запросов (отложенных заявок) абонентов, переданных из МРКЦ и Салонов-магазинов; - Взаимодействие с сотрудниками других подразделений ОАО «МТС» по вопросам, касающимся обработки сервисных запросов абонентов; - Своевременное формирование и предоставление точной операционной отчетности, регламентируемой нормативными документами; - Соблюдение порядка документооборота; - Контентное наполнение информационных систем по результатам обработки сервисных запросов; - Проведение финансовых корректировок; - Обучение новых сотрудников, принятых на работу в Группу обработки сервисных запросов Отдела сопровождения обслуживания.

- Обработка претензий абонентов в режиме off-line; - Проведение финансовых корректировок в результате рассмотрения претензий абонентов; - Оповещение абонентов о результатах рассмотрения претензий письмом, звонком, SMS-сообщением; - Осуществление контроля удовлетворенности абонентов после рассмотрения претензий, повторное рассмотрение претензии по результатам контроля удовлетворенности (при необходимости); - Контентное наполнение информационных систем по результатам рассмотрения претензий абонентов; - Анализ активности абонентов после предоставления ответа на претензию; - Взаимодействие с другими подразделениями при рассмотрении претензии при отсутствии достаточных ресурсов для принятия обоснованного решения по претензии абонента и необходимости получения резолюции от других подразделений; - Предоставление персональных скидок или льгот, в целях сохранения абонентов по результатам рассмотрения претензий; - Рассмотрение заявлений на расторжение договора, анализ причин расторжения, формирование предложений, направленных на сохранение абонента; - Обучение новых сотрудников, принятых на работу в Группу пассивного сохранения абонентов Отдела сохранения абонентов.

- Мониторинг качества обслуживания специалистов Контактного центра; - Разработка регламентов и процедур обслуживания; - Обучение новых сотрудников, принятых на работу в Контактный центр ОАО «МТС»; - Разработка программ обучения, разработка тестов для проведения проверки качества обучения новых сотрудников; - Рассмотрение претензий на качество обслуживания специалистов Контактного центра, предоставление результатов рассмотрения в отдел сохранения абонентов; - Своевременное формирование и предоставление точной операционной отчетности, регламентируемой нормативными документами.

- Обслуживание абонентов компании по телефону, предоставление информации об услугах компании, маркетинговых акциях; - Обучение новых сотрудников, принятых на работу в Контактный центр ЗАО «Уралтел».

Обслуживание абонентов компании по телефону, предоставление информации об услугах компании, маркетинговых акциях.

- Работа с существующей клиентской базой; - Поиск новых клиентов, заключение договоров поставки; - Консультации клиентов по вопросам потребительских характеристик товаров (канцелярские товары); - Составление отчетов по продажам; - Контроль исполнения условий договора, отправки товара, контроль дебиторской задолженности.

- Обслуживание клиентов на кассе; - Сверка наличных в кассе; - Соблюдение санитарно-гигиенических требований во время работы.

- Производство кондитерских и мучных изделий; - Соблюдение санитарно-гигиенических требований во время работы.