Управление операционным циклом эквайринга: Полное сопровождение запросов в рамках торгового и интернет-эквайринга, включая контроль процессирования и отмены операций через ПЦ Банка. Минимизация операционных рисков: Оперативное выявление и информирование партнеров о «парных» (дублирующих) операциях, предотвращение финансовых потерь. Претензионная работа и Dispute Management: Эффективное урегулирование спорных расчетов между Банком и ТСП, ведение претензионного цикла в соответствии с условиями договоров. Взаимодействие с подразделениями: Сопровождение запросов клиентской службы, обеспечение высокого качества сервиса для партнеров банка. Работа с резервами и задолженностью: Администрирование процессов создания/восстановления резервов и контроль переноса сумм на счета просроченной задолженности.

2010-2012 Специалист - Ведущий специалист Телефонного центра Управления по работе с клиентами (Call-центр). - обработка входящих обращений. - качественное консультирование клиентов (физ лиц) по действующим банковским продуктам/услугам. - подключение/отключение услуг, дополнительные продажи продуктов/услуг. - переадрессация входящих обращений. - регистрация всех обращений. - подготовка и предоставление письменных ответов Банка на обращения клиентов. - составление и ведение графика работ сотрудников. - обучение вновь принятых сотрудников. 2012-2016 Руководящая должность. Начальник Отдела дистанционного обслуживания и продаж (Call-центр). - организация работы сотрудников отдела и осуществление контроля за ее выполнением. - осуществление контроля за своевременным и качественным обслуживанием клиентов сотрудниками отдела. - оказание практической и методической помощи сотрудникам отдела в правильной организации работы, консультационная помощь сотрудникам Управления и клиентам Банка по вопросам в пределах своей компетенции. - проведение мероприятий, направленных на повышение профессионального уровня подготовки сотрудников, разъяснение порядка применения действующих правил и иных документов нормативного характера, связанных с оказанием услуг. - принятие к исполнению и доведение до сведения сотрудников отдела приказов и указаний руководства, распорядительных документов Банка и внутренней документации. - изучение рынка банковских продуктов и подготовка предложений по наиболее рациональному размещению и привлечению клиентов, совершенствование системы обслуживания клиентов. - участие с другими подразделениями Банка в разработке единого порядка совершения операций, способствующих улучшению качественного обслуживания клиентов. - ведение отчетности и анализ показателей по итогам работы сотрудников отдела. - составление графика работы, кадровый учет, взаимодействие с отделом кадром по рассмотрению вакансий и приему новых сотрудников. - участие в проектах по усовершенствованию банковских продуктов/услуг и программных обеспечений. - рассмотрение и обработка обращений клиентов претензионного характера, подготовка ответа для размещения на Банки.ру. 2016-2019 Главный экономист Отдела претензионной работы Департамента Платежных карт. - взаимодействие с Международными Платежными системами и платежными системами НСПК (эмиссия и эквайринг). - прием и рассмотрение обращений клиентов, связанных с несогласием совершенных операций (эмиссия и эквайринг). - ведение претензионного цикла по разрешению спора путем проведения служебных проверок Банка и инициирования кейса через Платежные системы VISA, MASTERCARD, МИР (CHARGEBACK, REPRESENTMENT, Pre- Arbitration, Arbitration). Рассмотрение повторных представлений, полученных из других Банков). - подготовка официального ответа Банка по итогам проведения расследования по несанкционированному списанию средств со счета клиента. - рассмотрение и предоставление официального ответа Банка по претензионным обращениям клиентов, связанным с несогласием в предоставлении банковских продуктов/услуг, ошибки Банка, поступающих из ЦБ РФ Банки.ру, соц. сети и внутренние сайты Банка. - предоставление ответов и оказание помощи коллегам из смежных подразделений в консультировании клиентов по вопросам моей компетенции (тарифы, предоставление банковских продуктов/услуг по пластиковым картам т.п.). - взаимодействие и ведение деловой переписки с представителями торгово-сервисных предприятий, находящихся на обслуживании Банка в рамках торгового эквайринга. Принятие участия в обучающих семинарах в МПС VISA и МИР.

Специалист группы проверок отдела авторизации. Call-центр, работа с клиентами, прием и обработка заявок по системе Web-технологии и Факс-технологии, проверка и работа с различными базами данных, ведение документооборота, прием и обработка корреспонденции, принятие решений по выдаче потребительских кредитов по итогам обработки электронной заявки.