Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл вчера в 18:53
Мужчина, 30 лет, родился 18 апреля 1996
Москва, м. Выхино, готов к переезду, готов к командировкам
Customer Service Manager / Account Manager
80 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
- Менеджер по работе с партнерами
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 4 года 8 месяцев
Сентябрь 2022 — Февраль 2023
6 месяцев
Profitpartners
Москва, profitpartners.com/
Услуги для населения... Показать еще
VIP-Support (Account Manager)
Проактивное ведение VIP-клиентов компании на нескольких проектах, включающее в себя:
Ежедневный мониторинг и анализ активности;
Обнаружение и разрешение возникших проблем;
Регулярная связь по телефону и почте;
Ведение подробного еженедельного отчёта по всем пользователям;
Постоянная работа с 4 основными программами и несколькими дополнительными;
Май 2021 — Январь 2022
9 месяцев
Москва, megapartners.io/
Услуги для населения... Показать еще
VIP-Support (Account Manager)
Полное ведение VIP-клиентов компании, в частности:
Ежедневные выгрузка и анализ данных с дальнейшим заполнением нескольких электронных таблиц;
Общение с VIP-клиентами по средствам электронной почты и онлайн-чата полностью на английском языке;
Решение конфликтных ситуаций с риском больших финансовых потерь для компании;
Создание и контроль различных задач, которые требовали технического вмешательства или подключения внешних провайдеров.
Помимио этого на непостоянной основе выполнял ряд иных функций:
Постановка различных задач на других сотрудников (дизайнеров, программистов и т.д.);
Участие в создании алгоритмов при работе с обычными клиентами компании;
Создание текстов для маркетинговых рассылок;
Частичное выполнение работы проджект-менеджера (поиск различных ошибок и несовершенств с последющими предложениями по их исправления);
Выполнение различных задач, которые иногда ставились руководством.
Февраль 2018 — Апрель 2020
2 года 3 месяца
Москва, www.oldi.ru
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще
Руководитель отдела по работе с клиентами и контролю качества
Общение с клиентами по телефону и электронной почте;
Отработка всех претензий в адрес компании, кроме судебных;
Работа с отзывами на всех основных площадках;
Определённая финансовая свобода в решении конфликтных ситуаций;
Анализ работы сотрудников и руководителей других отделов для поиска и возможного устранения проблем, в том числе прослушивание телефонных разговоров и запрашивание видео с камер наблюдения;
Работа с большим количеством программ и сервисов (1С:Предприятие, 1С-Битрикс, Mindbox, Asterisk, Redmine и других);
Ведение различной отчётности;
Обучение сотрудников отдела;
Несение персональной ответственности за репутацию компании.
Январь 2016 — Февраль 2017
1 год 2 месяца
Москва, www.ogo1.ru
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще
Специалист отдела по работе с клиентами
Отработка всех письменных каналов связи (письма, онлайн-чат, форма обратной связи на сайте);
Модерирование социальных сетей;
Отработка отзывов на Яндекс.Маркете;
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
Работа с юридическими лицами.
Опыт работы в отделе закупок;
Опыт работа в колл-центре со входящими и исходящими звонками.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Умён, эрудирован, быстро обучаюсь новому, хорошо знаком с интернет-культурой и актуальными трендами. Обладаю хорошим чувством юмора и отлично уживаюсь с коллективом, хоть и предпочитаю работать один. Прекрасно владею русским языком, особенно в письменной речи, через которую мне в принципе значительно проще формулировать мысли и общаться. Английский на достаточно высоком уровне, но говорю на нём плохо из-за отсутствия практики.
Думаю, что мог бы справиться почти с любой работой, если потрачу немного времени на постижение необходимых навыков и отточу их непосредственно в процессе, но большая часть рабочего опыта зарекомендовала меня как специалиста в сферах контроля качества рабочих процессов и решения возникших проблем между компанией и её клиентами.
Для меня важна не только заработная плата, но и сама вакансия, так что я скорее выберу значительно более низкий оклад при более интересной и/или полезной для мира работе.
Неоконченное высшее образование
2014
Неоконченное высшее образование
Информационные технологии, Прикладная информатика
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа
