Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был вчера в 18:53

Мужчина, 30 лет, родился 18 апреля 1996

Москва, м. Выхино, готов к переезду, готов к командировкам

Customer Service Manager / Account Manager

80 000  на руки

Специализации:
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
  • Менеджер по работе с партнерами
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 4 года 8 месяцев

Сентябрь 2022Февраль 2023
6 месяцев
Profitpartners

Москва, profitpartners.com/

Услуги для населения... Показать еще

VIP-Support (Account Manager)
Проактивное ведение VIP-клиентов компании на нескольких проектах, включающее в себя: Ежедневный мониторинг и анализ активности; Обнаружение и разрешение возникших проблем; Регулярная связь по телефону и почте; Ведение подробного еженедельного отчёта по всем пользователям; Постоянная работа с 4 основными программами и несколькими дополнительными;
Май 2021Январь 2022
9 месяцев

Москва, megapartners.io/

Услуги для населения... Показать еще

VIP-Support (Account Manager)
Полное ведение VIP-клиентов компании, в частности: Ежедневные выгрузка и анализ данных с дальнейшим заполнением нескольких электронных таблиц; Общение с VIP-клиентами по средствам электронной почты и онлайн-чата полностью на английском языке; Решение конфликтных ситуаций с риском больших финансовых потерь для компании; Создание и контроль различных задач, которые требовали технического вмешательства или подключения внешних провайдеров. Помимио этого на непостоянной основе выполнял ряд иных функций: Постановка различных задач на других сотрудников (дизайнеров, программистов и т.д.); Участие в создании алгоритмов при работе с обычными клиентами компании; Создание текстов для маркетинговых рассылок; Частичное выполнение работы проджект-менеджера (поиск различных ошибок и несовершенств с последющими предложениями по их исправления); Выполнение различных задач, которые иногда ставились руководством.
Февраль 2018Апрель 2020
2 года 3 месяца

Москва, www.oldi.ru

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще

Руководитель отдела по работе с клиентами и контролю качества
Общение с клиентами по телефону и электронной почте; Отработка всех претензий в адрес компании, кроме судебных; Работа с отзывами на всех основных площадках; Определённая финансовая свобода в решении конфликтных ситуаций; Анализ работы сотрудников и руководителей других отделов для поиска и возможного устранения проблем, в том числе прослушивание телефонных разговоров и запрашивание видео с камер наблюдения; Работа с большим количеством программ и сервисов (1С:Предприятие, 1С-Битрикс, Mindbox, Asterisk, Redmine и других); Ведение различной отчётности; Обучение сотрудников отдела; Несение персональной ответственности за репутацию компании.
Январь 2016Февраль 2017
1 год 2 месяца

Москва, www.ogo1.ru

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще

Специалист отдела по работе с клиентами
Отработка всех письменных каналов связи (письма, онлайн-чат, форма обратной связи на сайте); Модерирование социальных сетей; Отработка отзывов на Яндекс.Маркете; Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; Работа с юридическими лицами. Опыт работы в отделе закупок; Опыт работа в колл-центре со входящими и исходящими звонками.

Навыки

Уровни владения навыками
Навыки межличностного общения
Клиентоориентированность
Высокая скорость печати
Оперативный поиск информации в сети Интернет
Английский язык
Грамотная речь
Урегулирование конфликтов
Работа с возражениями
Аналитическое мышление
Анализ рынка
Ориентация на клиента
MS Office
Работа с большим объемом информации
Социальные сети
1С-Битрикс
Грамотность
CRM
Электронная почта
Ответственность
Руководство коллективом
Работа с жалобами клиентов
Работа с претензиями
Деловое общение
Деловая коммуникация
Helpdesk
1С: Предприятие 8
Поиск информации в интернет
Контроль качества
Деловая переписка
Телефонные переговоры

Обо мне

Умён, эрудирован, быстро обучаюсь новому, хорошо знаком с интернет-культурой и актуальными трендами. Обладаю хорошим чувством юмора и отлично уживаюсь с коллективом, хоть и предпочитаю работать один. Прекрасно владею русским языком, особенно в письменной речи, через которую мне в принципе значительно проще формулировать мысли и общаться. Английский на достаточно высоком уровне, но говорю на нём плохо из-за отсутствия практики. Думаю, что мог бы справиться почти с любой работой, если потрачу немного времени на постижение необходимых навыков и отточу их непосредственно в процессе, но большая часть рабочего опыта зарекомендовала меня как специалиста в сферах контроля качества рабочих процессов и решения возникших проблем между компанией и её клиентами. Для меня важна не только заработная плата, но и сама вакансия, так что я скорее выберу значительно более низкий оклад при более интересной и/или полезной для мира работе.

Неоконченное высшее образование

2014
Неоконченное высшее образование
Информационные технологии, Прикладная информатика

Знание языков

Русский — Родной

Английский — C1 — Продвинутый

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа